ХАРТМАНН КОСМОС СЕНСЕТИВ N20

Аптечный маркетинг

Общаясь систематически с десятками потребителей, фармацевты аптечной организации отвечают на много однотипных вопросов, проводят консультации по схожим заболеваниям и начинают ощущать, что они абсолютно в курсе, что считают наиболее приоритетным пациенты. В реальной жизни выходит, что это далеко от действительности.

Приоритеты фармацевтов аптечного учреждения и пациентов относительно различных способов маркетинговых коммуникаций зачастую не одинаковы. Способы, которые считаются самыми выигрышными и привлекательными для провизоров аптечного учреждения, совершенно не интересуют клиентов аптечной организации.

Специально подготовленные тесты поспособствовали выяснить мнение посетителей.

Разрыв в ожиданиях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации интересуют для посетителей реально и что по такому поводу полагают сотрудники аптеки.

Клиентам по душе такие варианты, как безвозмездные сопровождающие услуги, дисконтные купоны, разнообразные акционные мероприятия, бонусы, накопительная система скидок и так далее. При этом к месту заметить, что большинство клиентов не практикуют интернет-заказ для покупки лекарств, не относясь с доверием приведенному способу приобретения аптечных препаратов. Но ведь сейчас абсолютно просто воспользоваться функцией заказа через сайт аптеки в Москве и аналогичных более-менее крупных населенных пунктах. При этом 7 процентов потребителей проводят как правило приобретения через всемирную сеть. Нужно заметить, что сотрудники аптеки уверены, что значение интернета может быть существенно распространеннее, так как это позволяет оторваться от территориальной принадлежности аптеки и обеспечивать лекарственными средствами в реальности неограниченное количество людей, проживающих в пределах территории работы. Необходимо заметить, что также сотрудники аптечной организации могут сильно преувеличивать результативность рекламы в СМИ и недооценивать значительность обеспечения сбыта.

Главенствующее место из списка безвозмездных дополнительных услуг подавляющее число хором присвоили наличию возможности получить советы врача непосредственно в помещении аптеки. К месту отметить, что такая услуга, как доставка лекарственных препаратов начинает расцениваться аптечными учреждениями и населением в качестве нужной только лишь в последнее время. Такая тенденция стремительно упрочняется, и на традиционном "прилавочном" фармацевтическом рынке появляется все больше и больше стационарных аптечных организаций, где организована опция доставки медикаментов клиентам. Конечно в таком случае речь идет о лекарственных средствах безрецептурного отпуска.

В результате анкетирования работниками аптечной организации было выявлено, что маркетинговые коммуникации оказывают приоритетное влияние на избрание той или иной аптеки населением.

Согласно мнению клиентов, не использующих интернет-пространство для осуществления разнообразных покупок, наиболее определяющий фактор выбора - территориальная расположенность аптечного учреждения, а также дисконты, осуществление аптечной организацией широкого круга акций и присутствие онлайн сервиса по консультированию. Из материалов анкетирования отчетливо заметно, что эта общность граждан оценила как недостаток отсутствие сотрудника в торговом зале аптеки, а также присутствие очереди. Это, как правило, покупатели старшего возраста, пенсионеры.

В любом случае, необходимо обозначить, что современные деловые потребители все более приоритетное место отдают методам покупки, максимально сокращающим им необходимое для других целей время, таким как установка специальных систем в помещении аптечной организации, позволяющим самостоятельно провизора аптечного учреждения сформировать заказ. Данная группа потребителей также полагает привлекательной возможность получить заказанный товар непосредственно на работу или домой, при этом как дополнительный плюс - возможность осуществить оплату банковской карточкой с использованием мобильного банковского устройства.

Думаем, что не лишним будет рассмотреть подробно - какими же плюсами обладает такая услуга, как доставка лекарств.

Как минимум уместно установить группу клиентов указанной услуги доставки. Это как правило занятые на работе служащие, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть группа населения, которая в силу разных сложностей не имеет возможности посетить аптеку лично. Тогда указанная услуга, как доставка медицинских препаратов, способна существенно сэкономить затраты по времени занятым людям, позволяя ощутимую его часть уделять личной жизни, общению с знакомыми, спорту, туризму, развлечениям.

О доставке с аптекой, в которой организована эта опция, вполне возможно договориться зачастую в любое удобное место - по домашнему адресу, на работу, в больницу. Нужно заметить, что, с этой аптекой реально обсудить определенное время доставки, перепоручив хлопоты по принятию заказа и платеже курьеру, как правило, работникам на входной группе при доставке на работу. В этом случае вы забираете привезенный заказ, тогда, когда соберетесь с работы и не стеснены необходимостью ждать курьера аптеки, для того, чтобы принять у него доставку и передать денежные средства.

Кроме того, мы зачастую сталкиваемся со случаем, когда доктор рекомендует мало распространенный лекарственный препарат, которого зачастую нет в розничной продаже, так как иметь его на розничном складе аптечному учреждению неэффективно - на его покупку у фармкомпаний затрачиваются деньги аптеки, а лекарство может стать невыкупленным, срок годности постепенно подходит к концу. Понятно, что для розничной аптеки указанная проблема явно неприемлема. В этом случае опция по заказу данного лекарственного средства через интернет-сайт аптечной организации с организацией доставки экономит клиенту уже не один поход в аптечную организацию, а на самом деле 2. Указанное обстоятельство крайне важно в условиях постоянного дефицита свободного времени.

Для пациентов, однажды воспользовавшихся функцией доставки, покупка лекарственных препаратов явно становится проще - в следующий раз, когда возникнет задача купить лекарственные средства, многие без заходов на сайт звонят в аптечную организацию и делают заказ по телефону. При этом в аптечном учреждении хранятся данные о пункте доставки, сведения покупателя и другая информация, и ее нет надобности дублировать и передавать в аптечную организацию при повторном заказе. Те из потребителей, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, зачастую входят на сайт аптечного учреждения, который запомнен в закладках браузера, находят необходимые им медицинские препараты, направляют свой заказ в аптечную организацию и ждут ответного звонка провизора аптечного учреждения, понимая, что имеется прошлый опыт приобретений в данной аптечном учреждении и их заказ не "повиснет" проигнорированным.

Опция по заказу и доставке медицинских препаратов в наши дни резко прогрессирует, обрастая приятными для покупателей дополнениями.

К примеру, часто аптечные организации берут на себя заботу о периодическом напоминании пациенту о необходимости доставить следующую партию курсового лекарственного препарата, что говорит о том, что аптеки начинают быть реально помощником при прохождении лечения, принимая значительные хлопотные заботы на себя. Все это совершается совершенно безвозмездно, а для клиента становится удобным подспорьем в борьбе с недугом.

Часто аптеки берут на себя заботу по розыску требующегося клиенту препарата, которого в данный момент нет в реализации т. К. Он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении такого медикамента у дистрибьюторов, работник аптеки извещает о данном факте потребителя и согласует с ним часы и место доставки.

Нужно заметить, что доставка медицинских препаратов, требующих особые условия перемещения и хранения, делается с соблюдением данных способов. Это и особые сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие разовые средства, которые вручаются покупателю вместе с препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для препарата забрать его домой, если доставка производится в иное место, например, на работу.

Практически невозможно представить себе как функционирующие традиционно "с прилавка" аптеки могут организовать пациенту вышеуказанный сервис. Как приводилось ранее, упрочнение исключительно розничного аптечного дела может быть достигнуто посредством различных новаций, таких как терминалы самообслуживания, однако требуется заметить, что они не по карману многим из аптек, как и увеличение имеющегося количества розничных постов реализации. В то же время многим из пациентов, которым специалисты рекомендовали курсовой прием медицинского препарата, какие-либо консультации специалиста аптеки почти всегда не требуются, так как им требуется определенный лекарственный препарат, зачастую, достаточно дорогостоящий, и стоять за ним в очередях, надеясь на то, что он будет присутствовать в розничной торговле уже почти никто не готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.