ПРЕЗ. ВИЗИТ N12 увеличен размер

Аптечный маркетинг

Разговаривая систематически с десятками покупателей, специалисты аптеки отвечают на тысячи похожих вопросов, дают консультации по сходным проблемам и решают, что они абсолютно в курсе, что желают потребители. На практике оказалось, что это относится к числу заблуждений.

Приоритеты сотрудников аптеки и посетителей относительно разных приемов маркетинговых коммуникаций достаточно часто не однотипны. Модели, которые полагаются более рентабельными и привлекательными для работников аптечного учреждения, очень часто не завлекают клиентов аптечной организации.

Заблаговременно придуманные опросники поспособствовали разузнать точку зрения людей.

Различия в ожиданиях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для посетителей реально и что по вышеуказанному факту полагают работники аптечной организации.

Людям значимы такие пункты, как бесплатные аддитивные услуги, скидочные карты, разнообразные акции, бонусы, бонусная система дисконта и т. П.. Также требуется отметить, что многие из опрошенных не применяют возможности интернета для покупки лекарственных препаратов, не особо относясь с доверием вышеуказанному способу покупки лекарств. Нужно заметить, что в наши дни абсолютно не сложно воспользоваться опцией аптеки онлайн в Москве и других более-менее значительных мегаполисах. При этом лишь 7 процентов граждан совершают как правило приобретения через сайты аптек. В свою очередь фармацевты аптечного учреждения убеждены, что роль всемирной паутины должно быть значительно распространеннее, так как это позволяет избавиться от территориальной принадлежности аптечной организации и обеспечивать лекарственными препаратами практически не имеющее ограничений количество потребителей, расположенных внутри ареола досягаемости курьеров. Кроме того, сотрудники аптечного учреждения склонны сильно преувеличивать целесообразность рекламы в медийном пространстве и не придавать необходимого внимания необходимость поощрения продаж.

Главное место из списка бесплатных аддитивных функций все единогласно присудили предоставляемой возможности получить консультацию фармацевта прямо в торговом зале аптечной организации. Примечательно, что такая возможность, как доставка аптечных препаратов стала цениться аптечными учреждениями и людьми в качестве востребованной только в последнее время. Вышеприведенная тенденция серьезно прогрессирует, и на обычном "прилавочном" фармрынке становится все больше розничных аптечных организаций, где обеспечена опция доставки медицинских препаратов клиентам. Безусловно в указанном случае мы говорим о лекарствах, для которых не требуется предъявление рецепта.

По итогам анкетирования работниками аптеки было определено, что маркетинговые коммуникации имеют приоритетное влияние на выбор той или иной аптечной организации гражданами.

Согласно выбору людей, не практикующих всемирную паутину для проведения различных приобретений, наиболее важный фактор выбора - территориальная доступность аптечного учреждения, а также дисконты, проведение аптечным учреждением широкого круга акций и реализация онлайн сервиса по консультированию. Из данных опроса явно усматривается, что такая категория граждан указала как недостаток отсутствие консультанта в торговом зале аптечной организации, а также наличие очереди. Это, как правило, люди преклонного возраста, пенсионеры.

Однако, стоит отметить, что современные занятые покупатели все большее место придают формам покупки, значительно сокращающим им ограниченное время, таким как установка специальных систем в помещении аптеки, дающим возможность самостоятельно работника аптечного учреждения собрать покупку. Такая категория потребителей также считает привлекательной возможность принять свой заказ непосредственно на работу или на дом, а также как дополнительный плюс - возможность совершить оплату кредитной карточкой с применением переносного банковского терминала.

Уверены, что самое время указать в деталях - какими же характеристиками обладает такая возможность, как доставка медикаментов.

Сначала требуется ограничить сообщество пациентов приведенной опции доставки. Это как правило занятые профессионально служащие, домохозяйки, пенсионеры, то есть категория людей, которая из-за разнообразных обстоятельств не имеет возможности навестить аптеку лично. В этом случае указанная услуга, как доставка лекарств, способна сильно сэкономить временные затраты занятым потребителям, предоставляя возможность большую его долю посвящать личной жизни, контактам с друзьями, здоровому образу жизни, отдыху, развлечениям.

О доставке с аптекой вполне возможно договориться практически в любое удобное место - домой, на работу, в стационар. Кроме того, с такой аптекой реально установить удобное для вас время доставки, перепоручив хлопоты по получению заказа и платеже курьеру, как правило, работникам на ресепшене при доставке в офис. Тогда вы получаете на руки доставленный заказ, тогда, когда соберетесь с работы и не стеснены необходимостью отслеживать курьера аптеки, чтобы получить у него заказанные товары и передать денежные средства.

Кроме того, мы в ряде случаев соприкасаемся с ситуацией, когда врач назначает редкий медикамент, а его просто нет в "прилавочной" продаже, т. К. Иметь его на аптечном складе аптеке неэффективно - на его приобретение у фармацевтических компаний затрачиваются деньги аптечной организации, а препарат может стать невостребованным, срок годности ежедневно приближается к концу. Можно понять, что для розничной аптеки подобная ситуация абсолютно не нужна. Тогда опция по заказу указанного лекарственного препарата через интернет-сайт аптечной организации с организованной доставкой экономит человеку уже не один визит в аптеку, а в действительности два. Такое обстоятельство исключительно ценно в условиях катастрофического дефицита свободного времени.

Для пациентов, когда-либо воспользовавшихся опцией доставки, существование однозначно становится проще - в другой раз, если возникнет задача приобрести лекарственные препараты, они просто звонят в аптечное учреждение и диктуют заказ по телефону. При этом в аптеке учтены данные о месте доставки, сведения человека и иная информация, и ее нет надобности диктовать и направлять в аптечное учреждение при последующем заказе. Те из людей, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую заходят на сайт аптеки, который содержится в закладках интернет-браузера, добавляют в корзину требующиеся им лекарственные препараты, отсылают заказ в аптечное учреждение и ожидают обратного звонка сотрудника аптечной организации, осознавая, что есть прошлый опыт заказов в данной аптеке и их вопрос не останется проигнорированным.

Функция по заказу и доставке препаратов сегодня стремительно развивается, сопровождаясь удобными для пациентов опциями.

В этой связи к месту отметить, что, многие аптечные учреждения принимают на себя функцию о периодическом напоминании покупателю о необходимости получить очередную партию курсового лекарственного средства, что свидетельствует о том, что аптечные организации начинают быть в полном смысле этого слова помощником при проведении лечения, принимая значительные хлопотные функции на себя. Все это делается вполне безвозмездно, а для человека становится ощутимым подспорьем в борьбе с заболеванием.

Зачастую аптечные организации принимают на себя задачу по поиску требующегося покупателю медикамента, которого в данный момент нет в продаже поскольку он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении этого медицинского препарата у фармацевтических компаний, фармацевт аптечной организации ставит в известность о данном событии покупателя и определяет с ним время и пункт доставки.

К месту сказать, что доставка препаратов, требующих особые условия перемещения и хранения, делается с соблюдением данных режимов. К ним относятся и специальные сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру одноразовые средства, которые передаются потребителю вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для лекарства забрать его домой, если доставка осуществляется в иное место, например, в офис.

Практически невозможно представить себе как ориентированные исключительно в розницу аптеки могут гарантировать покупателю указанный набор прогрессивных услуг. Как отмечалось выше, успешное функционирование исключительно розничного аптечного дела может быть получено посредством некоторых нововведений, таких как терминалы самообслуживания, однако к месту будет пояснить, что они не по карману подавляющему количеству аптек, как и увеличение имеющегося количества розничных постов продаж. Кроме того, большинству посетителей, которым врачи рекомендовали курсовой прием лекарства, какие-либо рекомендации провизора аптечной организации на самом деле не требуются, т. К. Им необходим определенный препарат, бывает, что, достаточно дорогой, и стоять за ним в очередях в надежде на то, что он окажется в розничной аптеке сейчас почти никто не согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.