ХАРТМАНН ОМНИПЛАСТ пластырь 5мх2,5см тканевая основа телесный

Аптечный маркетинг

Вступая в диалог каждый день с десятками посетителей, сотрудники аптечной организации дают ответы на массу однообразных вопросов, проводят консультации по похожим проблемам и приходят к выводу, что они по определению знают, что хотят пациенты. На самом деле вышло, что это не совсем так.

Приоритеты провизоров аптечной организации и людей относительно разных способов маркетинговых коммуникаций практически всегда не идентичны. Приемы, которые представляются более выигрышными и привлекательными для фармацевтов аптечного учреждения, зачастую не завлекают покупателей аптечной организации.

Заблаговременно составленные анкеты поспособствовали понять приоритеты людей.

Различия в предпочтениях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют вес для потребителей действительно и что по этому обстоятельству полагают провизоры аптечного учреждения.

Гражданам по душе такие параметры, как бесплатные сопровождающие услуги, скидочные сертификаты, различные акционные мероприятия, презенты, бонусная система дисконта и прочее. При этом можно упомянуть, что подавляющее большинство людей не используют всемирную паутину для покупки аптечных препаратов, не сильно относясь с доверием вышеприведенному виду покупки медицинских препаратов. Но ведь сегодня абсолютно реально воспользоваться опцией заказа через сайт аптеки в Москве и других более-менее значительных городах. Тем не менее, лишь 7 процентов людей осуществляют свои покупки через всемирную паутину. При этом специалисты аптечной организации полагают, что применение всемирной сети должно быть гораздо больше, поскольку это позволяет избавиться от территориальной принадлежности аптечного учреждения и обеспечивать лекарствами в реальности неограниченное количество покупателей, находящихся внутри территории доставки. Также провизоры аптеки склонны чрезмерно преувеличивать значительность рекламы в СМИ и не придавать оставлять без надлежащей оценки результативность обеспечения реализации.

Первое место из состава бесплатных аддитивных услуг подавляющее число однозначно отдали организации возможности получить рекомендации специалиста непосредственно в торговом зале аптечной организации. Нужно отметить, что такая функция, как доставка аптечного ассортимента стала оцениваться аптеками и клиентами в качестве привлекательной всего лишь в последнее время. Данная тенденция стремительно упрочняется, и на обычном "прилавочном" фармрынке становится все больше и больше стационарных аптечных учреждений, где реализована услуга доставки лекарственных препаратов потребителям. Само собой разумеется, что в приведенном случае правильно говорить о лекарственных препаратах безрецептурного отпуска.

В ходе исследования фармацевтами аптеки было установлено, что маркетинговые коммуникации оказывают предпочтительное влияние на избрание той или иной аптечного учреждения людьми.

С точки зрения клиентов, не использующих интернет для совершения любых приобретений, самый значительный фактор выбора - шаговая доступность аптечной организации, а также бонусы, проведение аптекой разнообразных акций и реализация онлайн сервиса по консультированию. Из материалов анкетирования четко видно, что вышеприведенная категория граждан посчитала как минус отсутствие специалиста в торговом зале аптеки, а также наличие очереди. Это, в основном, клиенты старшего возраста, пенсионеры.

В любом случае, нужно уточнить, что нынешние занятые покупатели все большее место придают способам покупки, значительно сокращающим им ограниченное время, таким как наличие электронных систем в торговом зале аптечного учреждения, дающим возможность без участия фармацевта аптеки сделать заказ. Вышеприведенная общность потребителей также полагает удобной возможность получить свою покупку сразу в офис или домой, а также как дополнительный плюс - возможность сделать расчет банковской карточкой с применением переносного банковского устройства.

Уверены, что к месту разобраться в деталях - какими же характеристиками обладает такая опция, как доставка аптечного ассортимента.

Сначала необходимо выявить социальный слой покупателей данной возможности доставки. Это по большей части загруженные на работе сотрудники, домохозяйки, люди в возрасте, то есть категория людей, которая из-за значительного количества факторов не в состоянии навестить аптеку лично. Очевидно, что данная услуга, как доставка аптечного ассортимента, способна существенно уменьшить затраты по времени занятым людям, позволяя большую его часть уделять личной жизни, контактам с близкими, фитнесу, путешествиям, развлечениям.

О доставке с интернет аптекой вполне возможно договориться зачастую в любое конкретное место - по домашнему адресу, на работу, в лечебное учреждение. Необходимо отметить, что, с этой аптекой возможно согласовать определенное время доставки, доверив хлопоты по получению заказа и оплате курьеру, например, сотрудникам на входной группе при доставке в офис. При таком раскладе вы забираете доставленный заказ, когда соберетесь с работы и не ограничены необходимостью ждать курьера аптеки, чтобы принять у него доставку и передать денежные средства.

Кроме того, мы часто соприкасаемся с проблемой, когда специалист прописывает редкий медицинский препарат, которого зачастую нет в розничной продаже, по причине того, что держать его на аптечном складе аптеке неэффективно - на его покупку у поставщиков тратятся денежные средства аптечного учреждения, а лекарственный препарат может оказаться невостребованным, срок годности с каждым днем приближается к окончанию. Естественно, что для розничной аптеки подобная проблема явно не нужна. Тогда опция по заказу такого лекарственного средства через сайт аптеки с организованной доставкой экономит пациенту уже не разовый визит в аптечную организацию, а на самом деле два. Указанное обстоятельство исключительно оценивается в условиях катастрофического дефицита времени.

Для потребителей, когда-либо воспользовавшихся функцией доставки, существование однозначно становится проще - в иной раз, когда возникнет потребность купить препараты, многие просто звонят в аптечную организацию и совершают заказ по телефону. Отметим, что в аптечной организации учтены данные о месте доставки, координаты клиента и иная информация, которую нет необходимости дублировать и передавать в аптеку при следующем заказе. Те из пациентов, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто входят на сайт аптечной организации, который запомнен в закладках интернет-браузера, добавляют в корзину необходимые им лекарственные средства, направляют сделанный заказ в аптечную организацию и ожидают обратного звонка оператора аптечной организации, помня, что имеется прошлый опыт заказов в данной аптечном учреждении и их заказ не останется проигнорированным.

Опция по заказу и доставке препаратов в последнее время существенно расширяется, обрастая оцененными для пациентов опциями.

В этой связи необходимо отметить, что, некоторые аптечные учреждения принимают на себя функцию о периодическом напоминании человеку о необходимости доставить очередную партию курсового препарата, что говорит о том, что аптечные учреждения начинают быть реально партнером при осуществлении лечения, беря некоторые хлопотные процедуры на себя. Все это совершается совершенно безвозмездно, а для человека становится ощутимым подспорьем в борьбе с недугом.

Некоторые аптечные организации берут на себя задачу по поиску требующегося потребителю лекарственного средства, которого в данный момент нет в продаже в силу того, что он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении такого препарата у поставщиков, сотрудник аптечной организации ставит в известность о данном событии пациента и согласует с ним часы и пункт доставки.

К месту сказать, что доставка медицинских препаратов, требующих особые способы транспортировки и хранения, осуществляется с соблюдением таких условий. К ним относятся и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие разовые изделия, которые передаются покупателю вместе с препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для медицинского препарата отвезти его домой, если доставка проводится в иное место, например, на работу.

Крайне сложно представить себе ситуацию, когда функционирующие обычно "с прилавка" аптечные организации найдут возможность гарантировать человеку такой набор полезных услуг. Как замечалось ранее, развитие только розничного аптечного дела может быть получено за счет некоторых новаций, таких как устройства самообслуживания, однако требуется отметить, что они не по карману многим из аптек, как и увеличение существующего числа розничных столов реализации. Также подавляющему количеству потребителей, которым врачи назначили курсовой прием лекарственного средства, повторные консультации провизора аптечного учреждения зачастую не требуются, так как им требуется конкретный препарат, зачастую, достаточно дорогой, и стоять за ним в очереди, надеясь на то, что он будет в наличии в розничной продаже сейчас мало кто согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.