ПРЕЗ. ВИЗИТ N3 HI-TECH с возбужд. смазк.

Аптечный маркетинг

Встречаясь систематически с десятками потребителей, провизоры аптечной организации отвечают на тысячи одинаковых вопросов, предоставляют консультации по однотипным проблемам и полагают, что они всегда в курсе, что ожидают покупатели. На практике оказывается, что это немного не соответствует действительности.

Взгляды сотрудников аптечного учреждения и пациентов относительно различных разновидностей маркетинговых коммуникаций нередко не однотипны. Способы, которые полагаются самыми выигрышными и привлекательными для фармацевтов аптеки, очень часто не привлекают покупателей аптечного учреждения.

Заблаговременно составленные анкеты помогли разузнать желания пациентов.

Противоречия в желаниях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для пациентов в реальности действительности и что по вышеприведенному поводу считают работники аптеки.

Людям предпочтительны такие позиции, как бесплатные сопровождающие услуги, скидочные карточки, разносторонние акции, презенты, продуманная система скидок и тому подобное. При этом требуется заметить, что многие из граждан не применяют всемирную сеть для покупки лекарственных средств, не выказывая доверия такому виду покупки лекарственных препаратов. В действительности в наши дни абсолютно не сложно воспользоваться функцией заказа через сайт аптеки в Москве и иных крупных городах. Тем не менее, лишь 7 процентов населения осуществляют как правило приобретения через всемирную сеть. Нужно заметить, что специалисты аптечной организации считают, что значение всемирной паутины может быть существенно распространеннее, т. К. Это способствует тому, чтобы избавиться от территориальной расположенности аптечной организации и обеспечивать аптечным ассортиментом в реальности не имеющее ограничений количество клиентов, расположенных внутри территории доставки. Кроме того, фармацевты аптечной организации предрасположены чрезмерно завышать эффективность рекламы в интернете и недооценивать фактор развития реализации.

Первое место из состава бесплатных аддитивных услуг все однозначно отдали предоставляемой возможности получить рекомендации фармацевта в ходе приобретения в торговом зале аптечного учреждения. Примечательно, что такая функция, как доставка аптечного ассортимента начинает оцениваться аптеками и клиентами в качестве нужной всего лишь в последнее время. Вышеприведенная тенденция стремительно увеличивается, и на всем знакомом "прилавочном" фармрынке становится все больше розничных аптечных организаций, где налажена функция доставки аптечного ассортимента покупателям. Безусловно в приведенном случае нужно говорить о аптечных препаратах, для которых не требуется предъявление рецепта.

В результате исследования фармацевтами аптеки было выяснено, что маркетинговые коммуникации имеют главное влияние на выбор той или иной аптеки населением.

Согласно выбору потребителей, не использующих интернет для осуществления любых заказов, самый приоритетный фактор выбора - шаговая доступность аптеки, а также бонусы, проведение аптечным учреждением широкого круга акций и присутствие онлайн сервиса по консультированию. Из итогов тестирования однозначно определяется, что данная категория покупателей посчитала как минус отсутствие специалиста в торговом зале аптеки, а также наличие очереди. Это, обычно, клиенты зрелого возраста, пенсионеры.

Однако, к месту упомянуть, что современные деловые потребители все более значимое предпочтение придают методам приобретения, значительно экономящим им ограниченное время, таким как присутствие специальных терминалов в торговом зале аптеки, способствующим самостоятельно работника аптеки собрать заказ. Такая группа клиентов также считает преимуществом возможность принять свой заказ сразу по месту работы или домой, а также как дополнительный плюс - возможность осуществить оплату кредитной картой с использованием переносного банковского устройства.

Уверены, что не лишним будет рассмотреть в деталях - какими же плюсами обладает такая возможность, как доставка аптечных препаратов.

Прежде всего уместно определить общество пациентов данной позиции доставки. Это по опыту загруженные на службе служащие, домохозяйки, пожилые люди, то есть доля населения, которая из-за значительного количества причин не способна навестить аптеку лично. Тогда приведенная услуга, как доставка лекарственных средств, в силах значительно уменьшить временные затраты занятым людям, обеспечивая ощутимую его долю уделять личной жизни, контактам с родственниками, спорту, туризму, развлечениям.

О доставке с аптекой реально договориться как правило в любое конкретное место - домой, на работу, в стационар. Также, с данной аптекой возможно установить удобное для вас время доставки, доверив действия по принятию заказа и оплате курьеру, как правило, сотрудникам на ресепшене при доставке в офис. В этом случае вы забираете доставленный заказ, когда поедете из офиса и не стеснены необходимостью караулить курьера аптеки, для того, чтобы принять у него заказ и оплатить.

Также мы нередко сталкиваемся с вариантом, когда специалист назначает мало распространенный медицинский препарат, которого просто нет в "прилавочной" продаже, поскольку иметь его на розничном складе аптечной организации не выгодно - на его покупку у фармацевтических компаний тратятся оборотные активы аптеки, а медикамент может оказаться мало популярным, срок годности ежедневно подходит к окончанию. Логично, что для розничной аптечной организации эта проблема явно не нужна. Тогда опция по заказу указанного лекарственного средства через интернет-сайт аптеки с организацией доставки экономит покупателю уже не разовый поход в аптеку, а реально два. Такое обстоятельство крайне ценно в условиях катастрофического дефицита времени.

Для потребителей, когда-либо воспользовавшихся возможностью доставки, жизнь сразу становится легче - в иной раз, если возникнет необходимость купить лекарственные препараты, многие зачастую звонят в аптечное учреждение и делают заказ голосом. Требуется заметить, что в аптеке имеются данные о пункте доставки, координаты клиента и прочая информация, и ее нет необходимости дублировать и передавать в аптечное учреждение при последующем заказе. Те из пациентов, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую входят на сайт аптечной организации, который содержится в закладках интернет-браузера, подбирают нужные им медицинские препараты, отправляют заказ в аптечную организацию и ждут ответного звонка фармацевта аптеки, понимая, что в наличии прошлый опыт покупок в данной аптеке и их вопрос не "повиснет" неисполненным.

Возможность по заказу и доставке препаратов за прошедшие два-три года резко развивается, обрастая существенными для покупателей опциями.

В этой связи необходимо отметить, что, зачастую аптечные учреждения принимают на себя функцию о периодическом напоминании пациенту о необходимости купить очередную партию курсового лекарственного препарата, что свидетельствует о том, что аптеки становятся в полном смысле этого слова партнером при проведении лечения, беря некоторые хлопотные задачи на себя. Все это делается вполне бесплатно, а для пациента становится ощутимым подспорьем в борьбе с заболеванием.

Некоторые аптечные учреждения принимают на себя заботу по розыску нужного пациенту лекарства, которого в настоящий момент нет в продаже так как он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении такого лекарства у поставщиков, провизор аптечной организации ставит в известность об этом потребителя и согласует с ним часы и место доставки.

К месту сказать, что доставка медицинских препаратов, требующих особые способы перемещения и хранения, осуществляется с соблюдением необходимых условий. Это и особые сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие одноразовые средства, которые вручаются клиенту вместе с препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для лекарственного препарата забрать его домой, если доставка делается в иное место, например, по месту работы.

С трудом возможно представить себе ситуацию, при которой функционирующие обычно "с прилавка" аптечные учреждения могут организовать потребителю вышеуказанный сервис. Как приводилось ранее, упрочнение исключительно розничного аптечного дела может быть достигнуто посредством некоторых услуг, таких как терминалы самообслуживания, но вынуждены сказать, что они не по карману многим из аптечных учреждений, как и организация новых розничных столов продаж. При этом многим из клиентов, которым врачи назначили курсовой прием лекарства, повторные рекомендации сотрудника аптечной организации практически никогда не нужны, т. К. Им необходим определенный препарат, очень часто, достаточно дорогой, и терять драгоценное время в очереди в надежде на то, что он будет в наличии в розничной реализации теперь почти никто не согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.