ПРЕЗ. ВИЗИТ N3 HI-TECH ультратонкие

Аптечный маркетинг

Контактируя периодически с большим количеством клиентов, фармацевты аптечного учреждения дают ответы на тысячи одинаковых вопросов, оказывают консультации по сходным недугам и полагают, что они преимущественно в курсе, что ожидают потребители. На самом деле вышло, что это относится к числу заблуждений.

Мнения провизоров аптеки и людей относительно разных форм маркетинговых коммуникаций как правило не совпадают. Модели, которые предполагаются наиболее выигрышными и привлекательными для специалистов аптеки, часто не интересуют пациентов аптечного учреждения.

Предварительно изготовленные опросники помогли выяснить ожидания потребителей.

Различия в приоритетах - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации предпочтительны для людей действительно и что по этому поводу думают специалисты аптечной организации.

Гражданам приоритетны такие позиции, как бесплатные сопровождающие услуги, дисконтные карты, разносторонние акционные мероприятия, презенты, гибкая система дисконта и т. Д.. Тут требуется упомянуть, что большая часть опрошенных не практикуют возможности интернета для покупки лекарств, не относясь с доверием такому способу покупки лекарственных препаратов. На самом деле сегодня абсолютно реально воспользоваться услугой аптеки онлайн в Москве и аналогичных более-менее больших населенных пунктах. Однако лишь 7% потребителей совершают как правило покупки через всемирную сеть. При этом сотрудники аптечной организации уверены, что применение всемирной паутины могло бы быть существенно распространеннее, в силу того, что это позволяет оторваться от территориальной детерминированности аптеки и обеспечивать медикаментами в реальности не имеющее ограничений число населения, находящихся в периметре зоны досягаемости курьеров. Также сотрудники аптечного учреждения склонны чрезмерно преувеличивать продуктивность рекламы в интернете и недооценивать роль обеспечения сбыта.

Главное место из состава безвозмездных аддитивных функций все большинством голосов присудили предоставляемой возможности получить консультацию врача прямо в помещении аптеки. А вот такая опция, как доставка аптечного ассортимента начинает расцениваться аптечными организациями и людьми в качестве востребованной только недавно. Эта тенденция серьезно укрепляется, и на традиционном "прилавочном" фармацевтическом рынке появляется все больше розничных аптек, где декларируется опция доставки лекарственных средств потребителям. Естественно, что в вышеуказанном случае корректно говорить о лекарственных препаратах, для которых не требуется выдача рецепта.

По окончанию исследования фармацевтами аптечной организации было установлено, что маркетинговые коммуникации имеют предпочтительное влияние на избрание той или иной аптечной организации гражданами.

С точки зрения людей, не практикующих всемирную паутину для совершения всевозможных приобретений, наиболее приоритетный фактор выбора - территориальная расположенность аптечной организации, а также дисконты, осуществление аптечной организацией разнообразных акций и реализация онлайн сервиса по консультированию. Из материалов тестирования отчетливо определяется, что такая категория потребителей указала как отрицательный пункт отсутствие консультанта в торговом зале аптечного учреждения, а также наличие очереди. Это, обычно, граждане преклонного возраста, пенсионеры.

Однако, будет к месту обозначить, что современные занятые покупатели все большее предпочтение придают способам покупки, максимально сберегающим им необходимое для иных целей время, таким как присутствие специальных терминалов в помещении аптеки, способствующим самостоятельно провизора аптеки совершить заказ. Вышеобозначенная общность граждан в то же время считает удобной возможность принять свой заказ напрямую на работу или на дом, при этом как еще один положительный момент - возможность осуществить оплату кредитной карточкой с использованием переносного банковского терминала.

Считаем, что не лишним будет указать подробно - какими же отличительными особенностями обладает такая функция, как доставка аптечных препаратов.

Как минимум требуется установить группу покупателей такой функции доставки. Это обычно загруженные профессионально люди, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть группа людей, которая под действием различных сложностей не имеет возможности навестить аптеку лично. Очевидно, что данная услуга, как доставка аптечного ассортимента, в силах сильно оптимизировать временные затраты занятым категориям потребителей, обеспечивая весомую его долю посвящать личной жизни, контактам с знакомыми, фитнесу, путешествиям, развлечениям.

О доставке с интернет аптекой вполне реально договориться зачастую в любое конкретное место - домой, на работу, в лечебное учреждение. Нужно отметить, что, с такой аптекой реально обсудить удобное для вас время доставки, перепоручив мероприятия по принятию доставки и платеже курьеру, как правило, секретарям на ресепшене при доставке на работу. Тогда вы получаете на руки доставленный заказ, тогда, когда поедете домой и не стеснены необходимостью ожидать курьера аптеки, чтобы принять у него заказанные товары и оплатить.

Также мы часто соприкасаемся со случаем, когда доктор назначает редкий медикамент, а его часто нет в "прилавочной" продаже, поскольку иметь его на аптечном складе аптечному учреждению неэффективно - на его приобретение у фармацевтических компаний затрачиваются деньги аптечного учреждения, а препарат может оказаться невостребованным, срок годности с каждым днем подходит к концу. Разумеется, что для розничной аптечной организации эта проблема совершенно не нужна. С учетом изложенного, услуга по заказу указанного препарата через интернет-сайт аптечной организации с организацией доставки экономит потребителю уже не один поход в аптечное учреждение, а на самом деле два. Такое обстоятельство исключительно оценивается в условиях катастрофического дефицита свободного времени.

Для клиентов, один раз воспользовавшихся услугой доставки, покупка лекарств однозначно становится проще - в иной раз, когда возникнет необходимость купить медицинские препараты, многие без заходов на сайт звонят в аптеку и диктуют заказ по телефону. Отметим, что в аптеке имеются данные о месте доставки, контактные данные пациента и прочая информация, и ее нет надобности диктовать и направлять в аптеку при очередном заказе. Те из покупателей, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, зачастую заходят на сайт аптечной организации, который запомнен в закладках браузера, выбирают нужные им медикаменты, отправляют свой заказ в аптечное учреждение и ждут обратного звонка фармацевта аптечной организации, понимая, что есть прошлый опыт доставок в данной аптечном учреждении и их вопрос не останется незамеченным.

Функция по заказу и доставке медицинских препаратов в последнее время резко растет, сопровождаясь востребованными для потребителей дополнениями.

К примеру, зачастую аптечные учреждения принимают на себя функцию о периодическом напоминании пациенту о необходимости закупить следующую партию курсового лекарственного средства, что говорит о том, что аптеки становятся в полном смысле этого слова помощником при прохождении лечения, беря некоторые хлопотные функции на себя. Все это совершается абсолютно без дополнительной оплаты, а для клиента становится ощутимым подспорьем в борьбе с болезнью.

Зачастую аптеки берут на себя задачу по поиску нужного человеку медикамента, которого в настоящий момент нет в продаже в силу того, что он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении указанного препарата у фармацевтических компаний, специалист аптеки извещает об этом человека и определяет с ним часы и место доставки.

Требуется заметить, что доставка медицинских препаратов, требующих особые способы перемещения и хранения, делается с соблюдением этих режимов. К ним относятся и особые сумки с хладоэлементом, и охлаждающие разовые пакеты, которые передаются потребителю вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для лекарственного средства отвезти его домой, если доставка делается в иное место, например, в офис.

Крайне трудно представить себе ситуацию, когда ориентированные обычно в розницу аптечные учреждения найдут возможность предоставить покупателю вышеуказанный набор прогрессивных услуг. Как указывалось выше, успешное функционирование только розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто за счет различных нововведений, таких как системы самообслуживания, однако вынуждены уточнить, что они не по карману подавляющему числу аптечных организаций, как и увеличение имеющегося количества розничных касс реализации. Также подавляющему числу посетителей, которым специалисты назначили курсовой прием медикамента, какие-либо рекомендации сотрудника аптечной организации на самом деле не нужны, поскольку им требуется определенный лекарственный препарат, бывает, что, ощутимо дорогостоящий, и стоять за ним в очереди в надежде на то, что он будет присутствовать в розничной реализации уже почти никто не готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.