ПРЕЗ. ВИЗИТ N2 NANO-TECH полиуритановые

Аптечный маркетинг

Контактируя каждый день с сотнями пациентов, провизоры аптечного учреждения отвечают на десятки однотипных вопросов, проводят консультации по схожим заболеваниям и начинают ощущать, что они по определению в курсе, что предпочитают посетители. На самом деле выходит, что это далеко от истинного положения вещей.

Взгляды работников аптеки и клиентов относительно различных разновидностей маркетинговых коммуникаций нередко не совпадают. Приемы, которые предполагаются более лучшими и привлекательными для специалистов аптечной организации, совершенно не привлекают пациентов аптечного учреждения.

Предварительно подготовленные анкеты помогли разузнать расстановку приоритетов потребителей.

Отличия в ожиданиях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для потребителей на практике и что по вышеуказанному поводу полагают провизоры аптеки.

Клиентам предпочтительны такие функции, как бесплатные сопровождающие услуги, скидочные карточки, широкие акции, бонусы, бонусная система скидок и т. Д.. Тут к месту учесть, что подавляющее количество населения не используют всемирную сеть для приобретения медикаментов, не сильно относясь с доверием вышеприведенному варианту покупки аптечных препаратов. В действительности сегодня совершенно просто воспользоваться услугой аптеки онлайн в Москве и прочих больших населенных пунктах. Но только 7 процентов клиентов совершают как правило приобретения через интернет. Тогда как провизоры аптеки думают, что роль интернета должно быть значительно шире, так как это способствует тому, чтобы отвлечься от территориальной ориентации аптечного учреждения и снабжать аптечными препаратами практически не имеющее ограничений количество людей, находящихся внутри территории работы. Нужно заметить, что также специалисты аптечного учреждения склонны сильно завышать важность рекламы в интернете и не придавать оставлять без надлежащей оценки продуктивность стимулирования реализации.

Приоритетное место из перечня бесплатных дополнительных услуг подавляющее количество хором присвоили предоставляемой возможности получить консультацию врача непосредственно в помещении аптечного учреждения. А вот такая функция, как доставка медицинских препаратов начинает цениться аптечными организациями и гражданами в качестве удобной только недавно. Вышеуказанная тенденция стремительно упрочняется, и на традиционном "прилавочном" фармацевтическом рынке становится все большее количество розничных аптечных организаций, в которых организована возможность доставки лекарственных препаратов потребителям. Конечно в данном случае мы говорим о аптечных препаратах, для которых не требуется предоставление рецепта.

По окончанию опроса провизорами аптечного учреждения было определено, что маркетинговые коммуникации оказывают приоритетное влияние на выбор той или иной аптечной организации потребителями.

Согласно предпочтению людей, не использующих всемирную сеть для проведения всевозможных покупок, наиболее важный фактор отбора - шаговая доступность аптеки, а также дисконты, проведение аптечной организацией широкого круга акций и реализация онлайн сервиса по консультациям. Из материалов анкетирования однозначно видно, что вышеобозначенная общность людей расценила как отрицательный момент отсутствие работника в торговом зале аптеки, а также присутствие очереди. Это, обычно, покупатели старшего возраста, пенсионеры.

Тем не менее, к месту уточнить, что нынешние деловые люди все более значимое предпочтение придают способам покупки, максимально сокращающим им ограниченное время, таким как наличие электронных терминалов в помещении аптечной организации, способствующим самостоятельно фармацевта аптечной организации совершить заказ. Вышеобозначенная категория граждан также считает плюсом возможность получить свой заказ напрямую на работу или домой, при этом как еще один положительный пункт - возможность сделать расчет банковской карточкой с использованием мобильного банковского устройства.

Думаем, что к месту указать в деталях - какими же отличительными преимуществами обладает такая функция, как доставка лекарств.

Как минимум требуется определить целевых пациентов такой опции доставки. Это по опыту востребованные профессионально работники, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть часть населения, которая из-за большого количества причин не способна посетить аптеку лично. Очевидно, что эта услуга, как доставка аптечных препаратов, в силах существенно сократить затраты по времени занятым покупателям, позволяя весомую его часть уделять личной жизни, встречам с приятелями, спорту, отдыху, времяпрепровождению.

О доставке с аптекой, в которой обеспечена эта услуга, реально договориться зачастую в любое подходящее место - по домашнему адресу, на работу, в больницу. Также, с этой аптекой реально установить определенное время доставки, вручив мероприятия по получению доставки и платеже курьеру, например, секретарям на входной группе при доставке на работу. Тогда вы забираете доставленный заказ, тогда, когда соберетесь из офиса и не ограничены необходимостью отслеживать курьера аптеки, чтобы принять у него заказ и передать денежные средства.

Кроме того, мы нередко соприкасаемся с ситуацией, когда доктор назначает дорогой медикамент, которого часто нет в традиционной продаже, по причине того, что держать его на розничном складе аптечному учреждению нецелесообразно - на его покупку у фармацевтических компаний тратятся оборотные активы аптеки, а лекарственный препарат может стать мало популярным, срок годности с каждым днем подходит к окончанию. Понятно, что для розничной аптечной организации подобная проблема явно не нужна. Тогда опция по заказу такого лекарственного средства через сайт аптеки с организованной доставкой экономит пациенту уже не 1 визит в аптечную организацию, а на самом деле 2. Это обстоятельство крайне важно в условиях постоянного дефицита времени.

Для клиентов, один раз воспользовавшихся опцией доставки, покупка медицинских препаратов сразу становится проще - в иной раз, если возникнет потребность приобрести лекарственные препараты, многие просто звонят в аптечную организацию и совершают заказ голосом. При этом в аптечной организации учтены сведения о месте доставки, сведения клиента и дополнительная информация, которую нет необходимости диктовать и направлять в аптечное учреждение при последующем заказе. Те из людей, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто заходят на сайт аптечной организации, который отражен в закладках интернет-браузера, подбирают необходимые им лекарственные средства, отсылают сформированный заказ в аптеку и ожидают ответного звонка оператора аптечного учреждения, осознавая, что имеется прошлый опыт покупок в данной аптечном учреждении и их вопрос не останется незамеченным.

Опция по заказу и доставке лекарственных средств в наши дни существенно прогрессирует, сопровождаясь полезными для потребителей дополнениями.

К примеру, часто аптечные учреждения принимают на себя функцию о периодическом напоминании человеку о необходимости получить следующую партию курсового лекарственного средства, что говорит о том, что аптечные учреждения становятся в полном смысле этого слова помощником при осуществлении лечения, принимая значительные хлопотные функции на себя. Все это делается абсолютно без дополнительной оплаты, а для пациента становится эффективным подспорьем в борьбе с заболеванием.

Многие аптечные учреждения возлагают на себя задачу по нахождению необходимого покупателю лекарственного средства, которого в настоящий момент нет в реализации так как он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении такого препарата у фармкомпаний, сотрудник аптечной организации ставит в известность об этом человека и определяет с ним время и место доставки.

Необходимо сказать, что доставка аптечных препаратов, требующих особые режимы перевозки и хранения, делается с соблюдением данных способов. К ним относятся и особые сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру разовые средства, которые передаются клиенту вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для лекарственного средства доставить его домой, если доставка производится в другое место, например, в офис.

Крайне проблематично представить себе как функционирующие исключительно в розницу аптечные организации будут способны предоставить потребителю данный сервис. Как приводилось выше, развитие только розничного аптечного дела может быть достигнуто за счет различных услуг, таких как системы самообслуживания, однако вынуждены пояснить, что они не по карману подавляющему большинству аптек, как и создание новых розничных касс реализации. При этом большинству людей, которым доктора прописали курсовой прием препарата, какие-либо рекомендации сотрудника аптечной организации зачастую не требуются, поскольку им нужен вполне конкретный медицинский препарат, зачастую, ощутимо дорогостоящий, и терять ценное время в очереди в надежде на то, что он будет присутствовать в розничной аптеке сегодня мало кто готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.