ПРЕЗ. ВИЗИТ N12 классика

Аптечный маркетинг

Взаимодействуя регулярно с немалым количеством посетителей, провизоры аптечной организации дают ответы на массу одних и тех же вопросов, проводят консультации по одним и тем же заболеваниям и решают, что они преимущественно обладают информацией относительно того, что ожидают посетители. На практике получается, что это далеко от истинного положения вещей.

Предпочтения фармацевтов аптеки и потребителей относительно разных разновидностей маркетинговых коммуникаций очень часто не похожи. Приемы, которые кажутся более эффективными и удачными для сотрудников аптечной организации, нередко не интересуют клиентов аптечного учреждения.

Заранее придуманные анкеты поспособствовали узнать ожидания посетителей.

Разрыв в желаниях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют вес для пациентов действительно и что по такому поводу думают фармацевты аптечного учреждения.

Клиентам интересны такие параметры, как безвозмездные аддитивные услуги, скидочные сертификаты, различные акции, презенты, гибкая система дисконта и тому подобное. Тут требуется учесть, что большинство людей не практикуют заказ на интернет-сайте для покупки медикаментов, не сильно доверяя этому способу приобретения медикаментов. Нужно заметить, что в современном мире совершенно не сложно воспользоваться функцией аптеки онлайн в Москве и прочих более-менее крупных мегаполисах. Однако только 7% граждан производят свои приобретения через всемирную сеть. Нужно заметить, что специалисты аптечной организации уверены, что применение всемирной сети может быть ощутимо шире, поскольку это способствует тому, чтобы отвлечься от территориальной ориентации аптеки и обеспечивать медицинскими препаратами в реальности неограниченное количество граждан, проживающих внутри зоны доставки. Кроме того, провизоры аптечной организации могут очень завышать значительность рекламы в средствах массовой информации и недооценивать результативность поощрения сбыта.

Приоритетное место из состава безвозмездных аддитивных опций подавляющее число хором отдали организации возможности получить рекомендации специалиста непосредственно в помещении аптечной организации. Стоит отметить, что такая возможность, как доставка аптечных препаратов стала цениться аптечными учреждениями и клиентами в качестве нужной только недавно. Вышеприведенная тенденция серьезно возрастает, и на обычном розничном фармрынке появляется все большее число стационарных аптечных учреждений, у которых предусмотрена процедура доставки аптечного ассортимента людям. Конечно в таком случае речь идет о лекарственных средствах безрецептурного отпуска.

В результате опроса работниками аптеки было выяснено, что маркетинговые коммуникации имеют предпочтительное влияние на избрание той или иной аптечной организации населением.

Согласно мнению потребителей, не использующих всемирную паутину для осуществления разных покупок, самый предпочтительный фактор выбора - шаговая доступность аптечного учреждения, а также скидки, осуществление аптекой широкого набора акций и реализация онлайн сервиса по консультированию. Из данных исследования явно заметно, что такая общность граждан посчитала как недостаток отсутствие сотрудника в торговом зале аптеки, а также наличие очереди. Это, обычно, потребители зрелого возраста, пенсионеры.

Тем не менее, к месту заметить, что нынешние занятые люди все более значимое предпочтение отдают формам приобретения, значительно сокращающим им необходимое для других целей время, таким как наличие электронных терминалов в торговом зале аптечного учреждения, дающим возможность без участия сотрудника аптечного учреждения сделать покупку. Данная общность граждан в то же время считает привлекательной возможность принять заказанный товар непосредственно на работу или домой, при этом как еще один плюс - возможность совершить оплату банковской карточкой с использованием переносного банковского терминала.

Думаем, что не лишним будет проанализировать подробно - какими же преимуществами обладает такая услуга, как доставка медицинских препаратов.

Для начала необходимо определить социальный слой потребителей приведенной услуги доставки. Это как правило востребованные на службе люди, домохозяйки, престарелые люди, то есть группа населения, которая из-за значительного количества обстоятельств не в состоянии посетить аптеку лично. Тогда указанная услуга, как доставка аптечных препаратов, может эффективно сэкономить затраты по времени занятым людям, давая возможность весомую его часть посвящать личной жизни, контактам с знакомыми, фитнесу, путешествиям, времяпрепровождению.

О доставке с аптекой вполне реально договориться зачастую в любое подходящее место - домой, на работу, в лечебное учреждение. Также, с этой аптекой можно обсудить определенное время доставки, поручив хлопоты по принятию заказа и передаче стоимости заказа курьеру, например, работникам на входной группе при доставке в офис. При этом раскладе вы получаете на руки привезенный заказ, тогда, когда поедете домой и не ограничены необходимостью караулить курьера аптеки, для того, чтобы принять у него заказанные товары и передать денежные средства.

Помимо того, мы нередко соприкасаемся с вариантом, когда врач рекомендует курсовой медикамент, а его зачастую нет в розничной продаже, поскольку держать его на аптечном складе аптечной организации неэффективно - на его приобретение у дистрибьюторов расходуются оборотные активы аптечного учреждения, а лекарство может стать невыкупленным, срок годности постепенно приближается к окончанию. Естественно, что для розничной аптечной организации подобная проблема абсолютно неприемлема. Становится понятным, что опция по заказу указанного лекарственного препарата через интернет-сайт аптечной организации с организацией доставки экономит клиенту уже не один визит в аптеку, а в реальности два. Данное обстоятельство очень ценно в условиях катастрофического дефицита свободного времени.

Для покупателей, единожды воспользовавшихся опцией доставки, существование сразу становится легче - в иной раз, если возникнет необходимость купить лекарственные препараты, многие зачастую звонят в аптечную организацию и совершают заказ голосом. Отметим, что в аптечном учреждении хранятся сведения о пункте доставки, координаты пациента и иная информация, и ее нет необходимости повторять и направлять в аптеку при очередном заказе. Те из покупателей, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, просто входят на интернет-сайт аптечного учреждения, который сохранен в закладках интернет-браузера, выбирают требующиеся им медикаменты, направляют сформированный заказ в аптечную организацию и ожидают обратного звонка провизора аптечного учреждения, помня, что в наличии предыдущий опыт заказов в данной аптечном учреждении и их заказ не "повиснет" неисполненным.

Функция по заказу и доставке лекарственных препаратов за прошедшие два-три года резко расширяется, обрастая полезными для людей услугами.

Например, некоторые аптечные организации принимают на себя функцию о периодическом напоминании клиенту о необходимости доставить следующую партию курсового лекарственного средства, что свидетельствует о том, что аптечные учреждения начинают быть в полном смысле этого слова партнером при проведении лечения, беря значительные хлопотные процедуры на себя. Все это совершается практически всегда бесплатно, а для клиента становится ощутимым подспорьем в борьбе с заболеванием.

Часто аптеки возлагают на себя задачу по нахождению необходимого клиенту медикамента, которого в данный момент нет в рознице в силу того, что он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении данного лекарства у фармкомпаний, специалист аптечного учреждения извещает об этом потребителя и определяет с ним часы и пункт доставки.

Нужно заметить, что доставка лекарственных средств, требующих особые способы транспортировки и хранения, производится с соблюдением таких условий. К ним относятся и особые сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру разовые пакеты, которые передаются покупателю вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без повреждений для лекарственного препарата забрать его домой, если доставка делается в иное место, например, по месту работы.

Практически невозможно представить себе ситуацию, при которой функционирующие только "с прилавка" аптечные учреждения найдут возможность организовать пациенту сходный набор удобных функций. Как отмечалось ранее, совершенствование только розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто за счет ряда новаций, таких как системы самообслуживания, между тем к месту будет сказать, что они не по карману подавляющему количеству аптечных учреждений, как и организация новых розничных столов продаж. В то же время большинству посетителей, которым доктора прописали курсовой прием лекарства, какие-либо рекомендации специалиста аптеки практически никогда не нужны, так как им нужен вполне определенный препарат, иногда, ощутимо дорогостоящий, и стоять за ним в очереди, надеясь на то, что он будет в наличии в розничной продаже сегодня почти никто не готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.