ПРЕЗ. ВИЗИТ N12 HI-TECH кольца и пупыр.

Аптечный маркетинг

Контактируя регулярно с внушительным количеством людей, работники аптечной организации отвечают на тысячи однотипных вопросов, дают консультации по похожим болезням и начинают предполагать, что они по большей части в курсе, что считают наиболее значимым потребители. В жизни оказалось, что это относится к числу заблуждений.

Предпочтения специалистов аптеки и посетителей относительно разных способов маркетинговых коммуникаций нередко не одинаковы. Методы, которые полагаются самыми эффективными и привлекательными для специалистов аптеки, нередко не интересуют покупателей аптечного учреждения.

Специально сделанные опросники помогли разузнать ожидания покупателей.

Различия в ожиданиях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации приоритетны для пациентов на практике и что по приведенному обстоятельству полагают работники аптеки.

Клиентам приоритетны такие функции, как бесплатные дополнительные услуги, скидочные карточки, различные акции, подарки, бонусная система дисконта и тому подобное. Также нужно отметить, что подавляющее количество граждан не применяют интернет-заказ для приобретения лекарств, не сильно относясь с доверием вышеуказанному виду покупки лекарственных средств. На практике в наши дни совершенно реально воспользоваться услугой интернет-покупки в Москве и иных больших мегаполисах. Тем не менее, лишь 7% покупателей делают регулярные покупки через интернет. Нужно отметить, что провизоры аптечного учреждения отмечают, что роль всемирной сети может быть ощутимо больше, поскольку это способствует тому, чтобы отвлечься от территориальной принадлежности аптеки и обеспечивать аптечными препаратами практически не имеющее ограничений число потребителей, расположенных в периметре зоны работы. Также специалисты аптечной организации предрасположены очень преувеличивать результативность рекламы в интернете и не придавать должного внимания необходимость развития сбыта.

Приоритетное место из состава безвозмездных аддитивных опций подавляющее число однозначно присудили наличию возможности получить советы специалиста прямо в торговом зале аптечной организации. Примечательно, что такая опция, как доставка лекарственных средств начинает цениться аптечными организациями и населением в качестве нужной только не столь давно. Такая тенденция уверенно укрепляется, и на традиционном розничном фармрынке появляется все больше и больше розничных аптечных учреждений, где организована опция доставки аптечных препаратов покупателям. Естественно, что в рассмотренном случае речь идет о аптечных препаратах безрецептурного отпуска.

По завершению опроса специалистами аптеки было обозначено, что маркетинговые коммуникации оказывают основное влияние на избрание той или иной аптечного учреждения клиентами.

С точки зрения людей, не использующих всемирную сеть для совершения любых покупок, наиболее приоритетный фактор выбора - территориальная расположенность аптечного учреждения, а также скидки, проведение аптечной организацией различных акций и наличие онлайн сервиса по консультациям. Из итогов исследования четко определяется, что вышеуказанная группа граждан посчитала как минус отсутствие работника в торговом зале аптечной организации, а также наличие очереди. Это, как правило, люди старшего возраста, пенсионеры.

Однако, стоит заметить, что современные занятые люди все большее место отдают методам приобретения, максимально сберегающим им необходимое для других целей время, таким как наличие электронных терминалов в торговом зале аптечной организации, позволяющим без участия фармацевта аптечного учреждения совершить заказ. Данная категория клиентов также полагает востребованной возможность получить заказанный товар сразу по месту работы или домой, а также как еще один плюс - возможность осуществить оплату банковской картой с применением переносного банковского устройства.

Считаем, что к месту проанализировать в деталях - какими же отличительными характеристиками обладает такая функция, как доставка аптечного ассортимента.

Как минимум будет полезным ограничить группу пациентов указанной опции доставки. Это как правило востребованные профессионально сотрудники, домохозяйки, престарелые люди, то есть часть людей, которая в силу различных условий не может посетить аптеку лично. Очевидно, что приведенная услуга, как доставка аптечного ассортимента, способна существенно сократить временные затраты занятым потребителям, предоставляя возможность значительную его долю посвящать личной жизни, контактам с родственниками, фитнесу, путешествиям, времяпрепровождению.

О доставке с аптекой вполне возможно договориться практически в любое конкретное место - домой, в офис, в больницу. Кроме того, с данной аптекой можно обсудить приемлемое для вас время доставки, перепоручив хлопоты по получению заказа и передаче необходимой суммы курьеру, например, секретарям на входной группе при доставке на работу. Тогда вы забираете привезенный заказ, тогда, когда поедете из офиса и не привязаны необходимостью отслеживать курьера аптеки, чтобы получить у него заказ и оплатить.

Необходимо заметить также, что мы часто соприкасаемся со случаем, когда доктор рекомендует мало распространенный медицинский препарат, а его часто нет в обычной продаже, так как иметь его на розничном складе аптеке не выгодно - на его закупку у фармкомпаний расходуются оборотные активы аптечной организации, а медицинский препарат может оказаться мало популярным, срок годности с каждым днем подходит к концу. Само собой разумеется, что для розничной аптеки подобная проблема абсолютно не нужна. Становится понятным, что услуга по заказу такого препарата через интернет-сайт аптечного учреждения с последующей доставкой экономит пациенту уже не один поход в аптечное учреждение, а реально два. Это обстоятельство крайне ценно в условиях катастрофического дефицита времени.

Для пациентов, однажды воспользовавшихся услугой доставки, существование однозначно становится проще - в следующий раз, когда появится задача приобрести лекарства, они зачастую звонят в аптечную организацию и делают заказ голосом. Отметим, что в аптечной организации записаны сведения о пункте доставки, телефоны покупателя и дополнительная информация, и ее нет надобности диктовать и передавать в аптечное учреждение при очередном заказе. Те из пациентов, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую заходят на интернет-сайт аптеки, который отражен в закладках браузера, добавляют в корзину необходимые им позиции, направляют свой заказ в аптеку и ожидают обратного звонка оператора аптечной организации, помня, что имеется определенный опыт приобретений в данной аптечном учреждении и их заказ не останется без надлежащего исполнения.

Возможность по заказу и доставке лекарственных препаратов в наши дни резко растет, обрастая востребованными для клиентов дополнениями.

Например, зачастую аптечные учреждения берут на себя заботу о периодическом напоминании клиенту о необходимости приобрести следующую партию курсового лекарства, что говорит о том, что аптечные учреждения становятся реально партнером при осуществлении лечения, беря многие хлопотные функции на себя. Все это совершается практически всегда бесплатно, а для пациента становится ощутимым подспорьем в борьбе с проблемой.

Часто аптечные учреждения принимают на себя задачу по нахождению требующегося потребителю лекарства, которого в данный момент нет в продаже поскольку он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении такого медикамента у поставщиков, сотрудник аптечной организации ставит в известность о данном событии покупателя и согласует с ним часы и пункт доставки.

Требуется сказать, что доставка лекарственных средств, требующих особые способы транспортировки и хранения, делается с соблюдением таких условий. К ним относятся и специальные сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру разовые изделия, которые передаются клиенту вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для медикамента забрать его домой, если доставка осуществляется в другое место, например, на работу.

Крайне сложно представить себе ситуацию, при которой ориентированные только "с прилавка" аптеки станут иметь возможность гарантировать пациенту похожий набор прогрессивных функций. Как приводилось выше, упрочнение исключительно розничного аптечного бизнеса может быть получено посредством особых новаций, таких как устройства самообслуживания, между тем нужно отметить, что они не по карману подавляющему числу аптечных организаций, как и установка новых розничных постов реализации. При этом многим из потребителей, которым врачи прописали курсовой прием лекарственного препарата, повторные консультации сотрудника аптеки на самом деле не нужны, в силу того, что им необходим вполне определенный медицинский препарат, часто, достаточно дорогой, и стоять за ним в очереди в надежде на то, что он будет присутствовать в розничной аптеке сейчас почти никто не готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.