ПРЕЗ. СИКО N12 Марафон классические

Аптечный маркетинг

Пересекаясь день ото дня с тысячами пациентов, сотрудники аптечного учреждения дают ответы на массу похожих вопросов, проводят консультации по одинаковым болезням и приходят к заключениям, что они преимущественно знают, что предпочитают покупатели. В практической жизни оказалось, что это немного не соответствует реальности.

Приоритеты специалистов аптеки и клиентов относительно разных приемов маркетинговых коммуникаций часто не одинаковы. Приемы, которые предполагаются наиболее лучшими и удачными для сотрудников аптечного учреждения, как правило, не увлекают потребителей аптечной организации.

Заблаговременно составленные анкеты позволили получить мнение покупателей.

Разница в желаниях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют приоритет для людей на самом деле и что по такому вопросу полагают специалисты аптечного учреждения.

Гражданам интересны такие параметры, как безвозмездные аддитивные услуги, скидочные сертификаты, любые акционные мероприятия, подарки, продуманная система скидок и т. Д.. При этом необходимо упомянуть, что большая часть покупателей не практикуют интернет-заказ для приобретения аптечного ассортимента, не выказывая особого доверия данному способу приобретения медицинских препаратов. Необходимо заметить, что в современном мире совершенно реально воспользоваться услугой заказа через интернет-сайт в Москве и прочих более-менее значительных городах. При этом 7 процентов граждан проводят обычно покупки через сайты аптек. Нужно заметить, что провизоры аптеки полагают, что значение всемирной сети могло бы быть существенно распространеннее, так как это позволяет избавиться от территориальной закрепленности аптечной организации и обеспечивать медикаментами на практике не имеющее ограничений число покупателей, располагающихся в пределах зоны работы. Нужно отметить, что также провизоры аптечной организации склонны очень завышать значительность рекламы в газетах и журналах и не придавать оставлять без надлежащей оценки важность стимулирования сбыта.

Главное место из перечня бесплатных аддитивных опций все большинством голосов присвоили организации возможности получить консультацию провизора непосредственно в помещении аптечной организации. А вот такая опция, как доставка аптечного ассортимента начинает оцениваться аптечными учреждениями и людьми в качестве востребованной только лишь не так давно. Вышеприведенная тенденция серьезными темпами укрепляется, и на всем знакомом розничном фармрынке становится все больше и больше обычных аптек, у которых реализована опция доставки медицинских препаратов населению. Конечно в данном случае мы говорим о лекарственных препаратах безрецептурного отпуска.

В ходе опроса фармацевтами аптечного учреждения было обозначено, что маркетинговые коммуникации имеют значительное влияние на выбор той или иной аптечной организации потребителями.

С точки зрения потребителей, не использующих интернет-пространство для совершения всевозможных приобретений, самый предпочтительный фактор отбора - шаговая доступность аптечной организации, а также дисконты, проведение аптечным учреждением широкого круга акций и наличие онлайн сервиса по консультациям. Из материалов тестирования однозначно усматривается, что указанная категория граждан посчитала как недостаток отсутствие специалиста в торговом зале аптеки, а также присутствие очереди. Это, в основном, потребители зрелого возраста, пенсионеры.

В любом случае, к месту уточнить, что современные занятые люди все более значимое место отдают способам приобретения, наиболее сокращающим им драгоценное время, таким как установка электронных систем в помещении аптечной организации, способствующим самостоятельно фармацевта аптечного учреждения собрать покупку. Вышеобозначенная категория граждан также полагает востребованной возможность получить свою покупку сразу на работу или домой, а также как дополнительный положительный пункт - возможность сделать оплату кредитной картой с использованием переносного банковского устройства.

Полагаем, что к месту рассмотреть в деталях - какими же преимуществами обладает такая опция, как доставка медицинских препаратов.

Как минимум требуется выявить ареол потребителей такой услуги доставки. Это преимущественно загруженные на службе работники, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть категория людей, которая из-за разных условий не в состоянии зайти в аптеку лично. В этом случае эта услуга, как доставка аптечного ассортимента, способна эффективно уменьшить затраты по времени занятым потребителям, обеспечивая весомую его часть уделять личной жизни, контактам с родственниками, здоровому образу жизни, туризму, развлечениям.

О доставке с интернет аптекой можно договориться зачастую в любое подходящее место - на дом, на работу, в лечебное заведение. Необходимо отметить, что, с этой аптекой можно согласовать приемлемое для вас время доставки, перепоручив хлопоты по принятию заказа и платеже курьеру, например, работникам на ресепшене при доставке на работу. При таком раскладе вы получаете на руки привезенный заказ, тогда, когда соберетесь из офиса и не стеснены необходимостью ждать курьера аптеки, для того, чтобы принять у него доставку и передать деньги.

Стоит заметить также, что мы зачастую соприкасаемся с вариантом, когда врач прописывает курсовой лекарственный препарат, которого часто нет в традиционной продаже, т. К. Иметь его на аптечном складе аптечному учреждению не выгодно - на его покупку у поставщиков затрачиваются оборотные активы аптечного учреждения, а медицинский препарат может оказаться мало популярным, срок годности ежедневно приближается к концу. Само собой разумеется, что для розничной аптечной организации такая проблема совершенно неприемлема. Становится понятным, что опция по заказу этого медикамента через сайт аптечного учреждения с организацией доставки экономит потребителю уже не разовый поход в аптечную организацию, а в реальности два. Данное обстоятельство очень важно в условиях катастрофического дефицита свободного времени.

Для пациентов, когда-либо воспользовавшихся возможностью доставки, жизнь явно становится легче - в следующий раз, если возникнет потребность приобрести лекарственные препараты, многие без заходов на сайт звонят в аптеку и диктуют заказ голосом. При этом в аптечном учреждении записаны сведения о месте доставки, данные покупателя и другая информация, которую нет необходимости дублировать и направлять в аптечное учреждение при очередном заказе. Те из покупателей, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, просто заходят на интернет-сайт аптеки, который содержится в закладках браузера, подбирают необходимые им медикаменты, направляют сформированный заказ в аптечную организацию и ждут ответного звонка провизора аптечной организации, помня, что есть определенный опыт заказов в данной аптечном учреждении и их вопрос не "повиснет" неисполненным.

Функция по заказу и доставке лекарственных средств в наши дни резко растет, сопровождаясь оцененными для людей дополнениями.

К примеру, многие аптеки принимают на себя функцию о периодическом напоминании клиенту о необходимости получить очередную партию курсового лекарственного препарата, что говорит о том, что аптеки начинают быть в полном смысле этого слова партнером при осуществлении лечения, беря некоторые хлопотные заботы на себя. Все это совершается как правило бесплатно, а для покупателя становится полезным подспорьем в борьбе с заболеванием.

Многие аптечные учреждения принимают на себя задачу по поиску нужного пациенту лекарства, которого в текущий момент нет в рознице т. К. Он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении такого лекарственного средства у дистрибьюторов, сотрудник аптеки извещает об этом пациента и согласует с ним время и пункт доставки.

Требуется отметить, что доставка лекарственных средств, требующих особые условия транспортировки и хранения, осуществляется с соблюдением этих режимов. К ним относятся и особые сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру одноразовые средства, которые вручаются клиенту вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для медицинского препарата доставить его домой, если доставка производится в иное место, например, на работу.

С трудом можно представить себе ситуацию, при которой работающие исключительно в розницу аптечные учреждения имеют возможность организовать пациенту указанный сервис. Как отмечалось ранее, развитие только розничного аптечного бизнеса может быть получено посредством ряда новаций, таких как системы самообслуживания, но требуется сказать, что они не по карману практически всем из аптечных учреждений, как и увеличение существующего числа розничных постов продаж. Также большинству потребителей, которым доктора рекомендовали курсовой прием лекарственного препарата, дополнительные рекомендации специалиста аптеки почти всегда не нужны, в силу того, что им необходим определенный медицинский препарат, зачастую, достаточно дорогостоящий, и терять ценное время в очереди, надеясь на то, что он будет присутствовать в розничной реализации в наши дни мало кто согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.