ПРЕЗ. СИКО N12 RIBBED ребристые

Аптечный маркетинг

Разговаривая систематически с десятками посетителей, работники аптечного учреждения отвечают на тысячи похожих вопросов, проводят консультации по одним и тем же недомоганиям и начинают думать, что они преимущественно в курсе, что ждут посетители. В реальной плоскости оказывается, что это далеко от истинного положения вещей.

Приоритеты работников аптечного учреждения и потребителей относительно различных приемов маркетинговых коммуникаций достаточно часто не схожи. Методы, которые предполагаются самыми эффективными и привлекательными для фармацевтов аптечного учреждения, очень часто не привлекают пациентов аптеки.

Специально сформированные анкеты поспособствовали получить мнение посетителей.

Разница в желаниях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для людей в реальности действительности и что по такому поводу думают провизоры аптеки.

Потребителям приоритетны такие варианты, как бесплатные дополнительные услуги, скидочные карточки, любые акционные мероприятия, презенты, накопительная система скидок и прочее. Также к месту отметить, что большая часть клиентов не используют интернет-заказ для покупки аптечных препаратов, не выказывая сильного доверия указанному варианту приобретения аптечных препаратов. В реальности сегодня абсолютно реально воспользоваться услугой аптеки онлайн в Москве и иных более-менее крупных населенных пунктах. Однако 7 процентов людей проводят их приобретения через интернет. Тогда как провизоры аптеки полагают, что роль всемирной паутины могло бы быть гораздо шире, в силу того, что это помогает отвлечься от территориальной принадлежности аптечного учреждения и снабжать медицинскими препаратами в реальности не имеющее ограничений количество людей, проживающих в периметре зоны доставки. Также провизоры аптеки могут очень завышать значительность рекламы в интернете и недооценивать результативность развития реализации.

Приоритетное место из состава безвозмездных дополнительных функций подавляющее число однозначно присвоили организации возможности получить рекомендации врача прямо в торговом зале аптечной организации. Примечательно, что такая возможность, как доставка лекарств стала оцениваться аптечными организациями и гражданами в качестве необходимой только в последнее время. Приведенная тенденция уверенно прогрессирует, и на традиционном "прилавочном" фармацевтическом рынке становится все больше розничных аптечных учреждений, где декларируется услуга доставки аптечного ассортимента гражданам. Безусловно в приведенном случае корректно говорить о аптечных препаратах безрецептурного отпуска.

По окончанию анализа работниками аптечной организации было определено, что маркетинговые коммуникации оказывают основное влияние на выбор той или иной аптечной организации покупателями.

Согласно предпочтению клиентов, не использующих интернет-пространство для проведения всевозможных заказов, самый важный фактор отбора - территориальная доступность аптечного учреждения, а также скидки, проведение аптечной организацией широкого набора акций и организация онлайн сервиса по консультированию. Из данных опроса четко усматривается, что такая группа граждан посчитала как отрицательный фактор отсутствие специалиста в торговом зале аптечной организации, а также присутствие очереди. Это, обычно, граждане старшего возраста, пенсионеры.

В любом случае, к месту упомянуть, что современные деловые люди все более значимое место отдают формам покупки, наиболее экономящим им необходимое для иных целей время, таким как присутствие электронных терминалов в торговом зале аптечной организации, дающим возможность без участия сотрудника аптеки собрать покупку. Указанная общность потребителей в то же время полагает плюсом возможность получить заказанный товар непосредственно на работу или домой, при этом как дополнительный положительный пункт - возможность осуществить расчет банковской карточкой с применением переносного банковского терминала.

Считаем, что к месту рассмотреть детально - какими же достоинствами обладает такая опция, как доставка медицинских препаратов.

Как минимум уместно ограничить группу пациентов этой опции доставки. Это в основном востребованные профессионально сотрудники, домохозяйки, пенсионеры, то есть доля людей, которая под влиянием разнообразных обстоятельств не может зайти в аптеку лично. Тогда данная услуга, как доставка лекарственных средств, в силах явно сократить время занятым покупателям, давая возможность весомую его часть посвящать личной жизни, контактам с близкими, фитнесу, путешествиям, развлечениям.

О доставке с аптекой, в которой присутствует такая опция, вполне реально договориться зачастую в любое конкретное место - по домашнему адресу, на работу, в лечебное учреждение. Также, с такой аптекой реально согласовать определенное время доставки, доверив действия по получению заказа и оплате курьеру, как правило, сотрудникам на ресепшене при доставке в офис. Тогда вы забираете привезенный заказ, когда соберетесь домой и не привязаны необходимостью караулить курьера аптеки, для того, чтобы получить у него заказанные товары и передать деньги.

Кроме того, мы часто встречаемся со случаем, когда специалист рекомендует серьезный медикамент, а его просто нет в "прилавочной" продаже, так как иметь его на аптечном складе аптеке не выгодно - на его приобретение у поставщиков тратятся деньги аптечной организации, а препарат может оказаться невостребованным, срок годности постепенно подходит к концу. Само собой разумеется, что для розничной аптеки эта проблема явно неприемлема. С учетом изложенного, опция по заказу данного лекарственного препарата через интернет-сайт аптеки с организацией доставки экономит клиенту уже не 1 поход в аптеку, а реально 2. Такое обстоятельство очень важно в условиях постоянного дефицита свободного времени.

Для клиентов, единожды воспользовавшихся опцией доставки, покупка лекарств однозначно становится легче - в другой раз, если появится задача купить лекарства, они зачастую звонят в аптечное учреждение и совершают заказ по телефону. При этом в аптеке учтены данные о пункте доставки, телефоны человека и прочая информация, которую нет надобности дублировать и передавать в аптечную организацию при последующем заказе. Те из людей, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто заходят на сайт аптечного учреждения, который сохранен в закладках интернет-браузера, добавляют в корзину нужные им позиции, направляют свой заказ в аптеку и ждут ответного звонка работника аптечной организации, осознавая, что есть прошлый опыт приобретений в данной аптечном учреждении и их заказ не останется незамеченным.

Опция по заказу и доставке препаратов за последние годы стремительно расширяется, сопровождаясь существенными для покупателей дополнениями.

К примеру, зачастую аптечные учреждения берут на себя заботу о периодическом напоминании клиенту о необходимости приобрести следующую партию курсового медикамента, что свидетельствует о том, что аптечные организации начинают быть реально помощником при осуществлении лечения, принимая многие хлопотные задачи на себя. Все это делается совершенно бесплатно, а для человека становится ощутимым подспорьем в борьбе с заболеванием.

Зачастую аптечные организации принимают на себя функцию по розыску нужного пациенту лекарства, которого в текущий момент нет в рознице так как он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении этого медикамента у фармкомпаний, специалист аптечной организации извещает о данном событии человека и согласует с ним время и место доставки.

Нужно указать, что доставка медицинских препаратов, требующих особые условия перевозки и хранения, производится с соблюдением необходимых способов. Это и особые сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие одноразовые изделия, которые передаются клиенту вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без ущерба для медицинского препарата забрать его домой, если доставка осуществляется в иное место, например, по месту работы.

Практически невозможно представить себе ситуацию, при которой функционирующие традиционно "с прилавка" аптеки изыщут возможность обеспечить клиенту такой сервис. Как приводилось ранее, успешное функционирование только розничного аптечного бизнеса может быть получено за счет разнообразных нововведений, таких как системы самообслуживания, однако к месту будет заметить, что они не по карману многим из аптек, как и организация новых розничных постов продаж. Также многим из посетителей, которым специалисты назначили курсовой прием лекарственного средства, какие-либо рекомендации фармацевта аптеки по большому счету не требуются, в силу того, что им необходим вполне определенный лекарственный препарат, иногда, достаточно дорогой, и стоять за ним в очередях, надеясь на то, что он окажется в розничной торговле в наши дни мало кто готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.