СПРИНЦОВКА АЛЬПИНА тв/нак Б5

Аптечный маркетинг

Встречаясь ежедневно с тысячами клиентов, провизоры аптечного учреждения дают ответы на сотни однообразных вопросов, оказывают консультации по сходным болезням и начинают ощущать, что они абсолютно знают, что предпочитают посетители. В реальности оказалось, что это далеко от действительности.

Мнения фармацевтов аптеки и людей относительно различных приемов маркетинговых коммуникаций часто не совпадают. Модели, которые предполагаются самыми эффективными и удачными для сотрудников аптеки, практически всегда не интересуют потребителей аптечной организации.

Заблаговременно изготовленные анкеты поспособствовали понять точку зрения пациентов.

Отличия в желаниях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют вес для посетителей реально и что по приведенному вопросу думают фармацевты аптечного учреждения.

Людям предпочтительны такие варианты, как бесплатные дополнительные услуги, дисконтные сертификаты, любые акции, бонусы, продуманная система скидок и так далее. При этом к месту упомянуть, что подавляющее количество населения не практикуют всемирную паутину для приобретения медицинских препаратов, не выказывая сильного доверия такому способу приобретения аптечных препаратов. Необходимо заметить, что в наши дни абсолютно не сложно воспользоваться услугой заказа через сайт аптеки в Москве и прочих развитых мегаполисах. Но 7% населения проводят обычно приобретения через интернет. Тогда как специалисты аптеки отмечают, что значение всемирной сети должно быть гораздо распространеннее, в силу того, что это помогает оторваться от территориальной принадлежности аптеки и обеспечивать медицинскими препаратами в реальности неограниченное количество населения, проживающих внутри территории доставки. Кроме того, работники аптечного учреждения могут сильно преувеличивать результативность рекламы в медийном пространстве и недооценивать важность поощрения продаж.

Первое место из состава безвозмездных аддитивных услуг все единогласно присудили организации возможности получить консультацию фармацевта в ходе покупки в помещении аптечной организации. Необходимо отметить, что такая опция, как доставка аптечного ассортимента начинает оцениваться аптечными организациями и покупателями в качестве главной только лишь в последние годы. Указанная тенденция уверенно возрастает, и на традиционном "прилавочном" фармрынке появляется все большее количество обычных аптечных организаций, где имеется опция доставки аптечного ассортимента гражданам. Конечно в этом случае мы говорим о лекарственных средствах безрецептурного отпуска.

По завершению исследования работниками аптеки было выявлено, что маркетинговые коммуникации оказывают предпочтительное влияние на выбор той или иной аптечного учреждения клиентами.

С точки зрения покупателей, не практикующих интернет-пространство для осуществления разнообразных покупок, наиболее значительный фактор отбора - шаговая расположенность аптеки, а также скидки, осуществление аптекой широкого круга акций и организация онлайн сервиса по консультированию. Из результатов анкетирования отчетливо видно, что обозначенная общность людей расценила как минус отсутствие сотрудника в торговом зале аптеки, а также наличие очереди. Это, обычно, покупатели старшего возраста, пенсионеры.

Тем не менее, необходимо уточнить, что современные занятые покупатели все более значимое место придают методам покупки, наиболее сберегающим им необходимое для иных целей время, таким как установка электронных терминалов в помещении аптечного учреждения, дающим возможность самостоятельно сотрудника аптечной организации сформировать покупку. Вышеприведенная общность потребителей также считает привлекательной возможность принять свою покупку непосредственно по месту работы или на дом, при этом как еще один плюс - возможность осуществить расчет банковской карточкой с применением переносного банковского устройства.

Думаем, что не лишним будет привести подробно - какими же отличительными достоинствами обладает такая позиция, как доставка аптечных препаратов.

Для начала полезно определить социальный слой потребителей приведенной позиции доставки. Это обычно загруженные на работе люди, домохозяйки, пожилые люди, то есть доля людей, которая из-за разнообразных факторов не в состоянии навестить аптеку лично. Очевидно, что указанная услуга, как доставка лекарств, может явно оптимизировать время занятым покупателям, позволяя значительную его часть посвящать личной жизни, встречам с близкими, фитнесу, туризму, времяпрепровождению.

О доставке с аптекой возможно договориться как правило в любое конкретное место - на дом, на работу, в больницу. Необходимо заметить, что, с такой аптекой возможно согласовать удобное для вас время доставки, перепоручив задачи по получению заказа и оплате курьеру, например, сотрудникам на ресепшене при доставке на работу. В таком случае вы забираете доставленный заказ, когда соберетесь домой и не стеснены необходимостью ожидать курьера аптеки, чтобы получить у него заказ и передать необходимую сумму.

Помимо того, мы зачастую соприкасаемся с проблемой, когда специалист выписывает мало распространенный лекарственный препарат, а его часто нет в розничной продаже, поскольку держать его на розничном складе аптеке нецелесообразно - на его закупку у дистрибьюторов расходуются денежные средства аптечного учреждения, а медицинский препарат может оказаться мало популярным, срок годности постепенно подходит к окончанию. Само собой разумеется, что для розничной аптеки такая проблема явно не нужна. Становится понятным, что услуга по заказу данного медикамента через интернет-сайт аптечного учреждения с организованной доставкой экономит клиенту уже не 1 поход в аптеку, а в реальности 2. Указанное обстоятельство крайне важно в условиях катастрофического дефицита времени.

Для пациентов, когда-либо воспользовавшихся опцией доставки, существование сразу становится проще - в другой раз, если появится потребность купить лекарственные средства, они просто звонят в аптечное учреждение и диктуют заказ по телефону. Заметим, что в аптечном учреждении записаны сведения о пункте доставки, координаты пациента и прочая информация, и ее нет надобности повторять и направлять в аптечное учреждение при последующем заказе. Те из людей, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую входят на сайт аптеки, который зафиксирован в закладках интернет-браузера, подбирают необходимые им медицинские препараты, отсылают сделанный заказ в аптеку и ждут обратного звонка фармацевта аптеки, помня, что в наличии определенный опыт покупок в данной аптечном учреждении и их заказ не "повиснет" незамеченным.

Услуга по заказу и доставке медицинских препаратов за прошедшие два-три года существенно прогрессирует, обрастая востребованными для пациентов дополнениями.

К примеру, часто аптечные учреждения берут на себя заботу о периодическом напоминании пациенту о необходимости закупить следующую партию курсового препарата, что свидетельствует о том, что аптечные учреждения начинают быть в полном смысле этого слова партнером при осуществлении лечения, принимая некоторые хлопотные задачи на себя. Все это делается как правило без дополнительной оплаты, а для пациента становится ощутимым подспорьем в борьбе с проблемой.

Многие аптечные организации принимают на себя функцию по розыску нужного клиенту медикамента, которого в текущий момент нет в продаже в силу того, что он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении этого медикамента у поставщиков, работник аптечного учреждения ставит в известность об этом человека и определяет с ним часы и пункт доставки.

Требуется заметить, что доставка аптечных препаратов, требующих особые режимы перемещения и хранения, делается с соблюдением этих режимов. К ним относятся и специальные сумки с хладоэлементом, и охлаждающие одноразовые пакеты, которые вручаются клиенту вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без повреждений для медицинского препарата отвезти его домой, если доставка производится в другое место, например, в офис.

Крайне сложно представить себе ситуацию, когда функционирующие обычно в розницу аптечные учреждения могут гарантировать потребителю данный сервис. Как отмечалось ранее, успешное функционирование только розничного аптечного дела может быть достигнуто посредством разнообразных услуг, таких как системы самообслуживания, однако нужно заметить, что они не по карману практически всем из аптек, как и увеличение существующего количества розничных столов продаж. Причем большинству покупателей, которым специалисты назначили курсовой прием лекарственного препарата, повторные консультации специалиста аптечного учреждения на самом деле не нужны, т. К. Им нужен конкретный препарат, иногда, ощутимо дорогой, и стоять за ним в очередях, надеясь на то, что он будет присутствовать в розничной реализации теперь мало кто готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.