ПРЕЗ. СИКО N3 SENSITIVE контурные

Аптечный маркетинг

Взаимодействуя регулярно с немалым числом людей, провизоры аптеки отвечают на много однотипных вопросов, проводят консультации по однотипным болезням и думают, что они всегда знают, что предпочитают покупатели. В реальности выходит, что это относится к числу заблуждений.

Приоритеты провизоров аптечного учреждения и пациентов относительно различных приемов маркетинговых коммуникаций достаточно часто не однотипны. Методы, которые предполагаются самыми эффективными и привлекательными для сотрудников аптеки, нередко не интересуют покупателей аптечной организации.

Заранее придуманные анкеты поспособствовали узнать расстановку приоритетов покупателей.

Разрыв в ожиданиях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют приоритет для клиентов на самом деле и что по этому поводу считают специалисты аптеки.

Потребителям приоритетны такие позиции, как бесплатные аддитивные услуги, скидочные карточки, широкие акции, бонусы, накопительная система дисконта и прочее. Тут требуется учесть, что большинство населения не применяют всемирную сеть для приобретения аптечных препаратов, не выказывая сильного доверия вышеприведенному варианту приобретения аптечного ассортимента. Но ведь в современном мире абсолютно реально воспользоваться услугой аптеки онлайн в Москве и аналогичных более-менее больших населенных пунктах. Но только 7 процентов потребителей проводят их приобретения через сайты аптек. В свою очередь работники аптеки убеждены, что применение интернета могло бы быть существенно распространеннее, в силу того, что это способствует тому, чтобы избавиться от территориальной принадлежности аптечного учреждения и снабжать лекарственными средствами практически не имеющее ограничений число покупателей, расположенных в периметре зоны досягаемости курьеров. Кроме того, работники аптеки предрасположены очень преувеличивать фактор рекламы в средствах массовой информации и не придавать должного внимания роль стимулирования реализации.

Главенствующее место из перечня безвозмездных аддитивных функций подавляющее количество однозначно отдали предоставляемой возможности получить советы фармацевта непосредственно в помещении аптеки. А вот такая опция, как доставка медикаментов начинает цениться аптеками и потребителями в качестве приоритетной лишь недавно. Такая тенденция стремительно растет, и на обычном розничном фармацевтическом рынке появляется все больше обычных аптек, где обеспечена процедура доставки аптечного ассортимента людям. Естественно, что в данном случае речь идет о медицинских препаратах, для которых не предусмотрено предъявление рецепта.

По итогам исследования провизорами аптечного учреждения было выяснено, что маркетинговые коммуникации оказывают приоритетное влияние на избрание той или иной аптечной организации людьми.

С точки зрения потребителей, не практикующих интернет для проведения всевозможных заказов, самый приоритетный фактор отбора - шаговая доступность аптечного учреждения, а также скидки, проведение аптекой широкого круга акций и наличие онлайн сервиса по консультированию. Из материалов опроса отчетливо видно, что указанная категория граждан обозначила как отрицательный фактор отсутствие консультанта в торговом зале аптечной организации, а также наличие очереди. Это, как правило, люди преклонного возраста, пенсионеры.

В любом случае, будет к месту упомянуть, что современные деловые потребители все более приоритетное место придают методам приобретения, наиболее сберегающим им ограниченное время, таким как установка электронных терминалов в помещении аптечного учреждения, дающим возможность самостоятельно работника аптеки сформировать покупку. Приведенная выше общность потребителей также считает преимуществом возможность принять свой заказ напрямую на работу или домой, а также как дополнительный плюс - возможность совершить оплату банковской карточкой с применением мобильного банковского устройства.

Думаем, что самое время проанализировать подробно - какими же отличительными особенностями обладает такая функция, как доставка лекарственных средств.

Прежде всего уместно ограничить сообщество клиентов указанной позиции доставки. Это по большей части загруженные на работе сотрудники, домохозяйки, люди в возрасте, то есть категория людей, которая под грузом разнообразных факторов не имеет возможности навестить аптеку лично. В этом случае приведенная услуга, как доставка аптечных препаратов, способна значительно уменьшить временные затраты занятым людям, обеспечивая весомую его часть посвящать личной жизни, встречам с знакомыми, фитнесу, путешествиям, времяпрепровождению.

О доставке с интернет аптекой реально договориться зачастую в любое удобное место - на дом, в офис, в лечебное учреждение. Кроме того, с данной аптекой реально установить определенное время доставки, вручив хлопоты по получению заказа и платеже курьеру, например, работникам на ресепшене при доставке на работу. В этом случае вы получаете на руки привезенный заказ, тогда, когда поедете из офиса и не стеснены необходимостью ждать курьера аптеки, для того, чтобы принять у него доставку и оплатить.

Кроме того, мы нередко соприкасаемся со случаем, когда специалист выписывает мало распространенный медикамент, которого зачастую нет в "прилавочной" продаже, т. К. Иметь его на аптечном складе аптечному учреждению неэффективно - на его покупку у фармацевтических компаний расходуются деньги аптечной организации, а лекарственный препарат может оказаться невостребованным, срок годности ежедневно подходит к окончанию. Само собой, что для розничной аптечной организации такая ситуация совершенно не нужна. Становится понятным, что опция по заказу данного медикамента через сайт аптеки с организованной доставкой экономит пациенту уже не один визит в аптечное учреждение, а реально 2. Данное обстоятельство очень ценно в условиях постоянного дефицита свободного времени.

Для покупателей, один раз воспользовавшихся функцией доставки, существование однозначно становится проще - в иной раз, когда появится задача купить препараты, они просто звонят в аптеку и совершают заказ по телефону. Необходимо заметить, что в аптечной организации учтены сведения о пункте доставки, телефоны покупателя и прочая информация, и ее нет необходимости диктовать и передавать в аптечное учреждение при повторном заказе. Те из людей, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто входят на сайт аптеки, который сохранен в закладках интернет-браузера, добавляют в корзину требующиеся им медицинские препараты, отправляют свой заказ в аптечную организацию и ждут обратного звонка оператора аптечного учреждения, понимая, что в наличии определенный опыт заказов в данной аптечном учреждении и их вопрос не "повиснет" проигнорированным.

Услуга по заказу и доставке лекарств в наши дни стремительно расширяется, обрастая полезными для потребителей услугами.

В этой связи можно отметить, что, часто аптеки берут на себя задачу о периодическом напоминании пациенту о необходимости купить следующую партию курсового лекарственного препарата, что свидетельствует о том, что аптечные организации становятся реально партнером при осуществлении лечения, принимая многие хлопотные функции на себя. Все это предоставляется как правило безвозмездно, а для человека становится эффективным подспорьем в борьбе с болезнью.

Зачастую аптеки берут на себя заботу по розыску требующегося покупателю препарата, которого в текущий момент нет в аптеках т. К. Он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении данного медикамента у фармацевтических компаний, работник аптечной организации извещает о данном факте клиента и согласует с ним часы и пункт доставки.

Нужно заметить, что доставка медицинских препаратов, требующих особые условия перевозки и хранения, делается с соблюдением таких условий. К ним относятся и особые сумки с хладоэлементом, и охлаждающие одноразовые пакеты, которые передаются клиенту вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без ущерба для лекарственного средства отвезти его домой, если доставка производится в другое место, например, по месту работы.

С трудом возможно представить себе ситуацию, при которой работающие только в розницу аптечные учреждения смогут гарантировать потребителю сходный набор прогрессивных функций. Как приводилось выше, совершенствование исключительно розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто за счет некоторых новаций, таких как устройства самообслуживания, но к месту будет сказать, что они не по карману многим из аптек, как и организация новых розничных касс продаж. Также многим из покупателей, которым доктора рекомендовали курсовой прием медицинского препарата, какие-либо рекомендации работника аптечного учреждения почти всегда не требуются, т. К. Им требуется вполне определенный препарат, иногда, ощутимо дорогостоящий, и терять ценное время в очередях, надеясь на то, что он окажется в розничной аптеке сегодня почти никто не готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.