ХАРТМАНН ОМНИФИЛЬМ пластырь 5мх1,25см прозрачный

Аптечный маркетинг

Взаимодействуя ежедневно с тысячами пациентов, сотрудники аптечной организации отвечают на много однообразных вопросов, дают консультации по схожим болезням и думают, что они преимущественно обладают знанием относительно того, что желают пациенты. В практической плоскости выходит, что это не совсем так.

Позиции сотрудников аптечной организации и людей относительно разных форм маркетинговых коммуникаций часто не идентичны. Модели, которые представляются самыми рентабельными и удачными для провизоров аптеки, как правило, не привлекают покупателей аптечной организации.

Предварительно сделанные опросники поспособствовали узнать приоритеты потребителей.

Разрыв в ожиданиях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для посетителей действительно и что по приведенному обстоятельству считают работники аптечной организации.

Потребителям привлекательны такие функции, как бесплатные дополнительные услуги, дисконтные карты, широкие акции, подарки, гибкая система дисконта и прочее. Также необходимо обозначить, что большая часть граждан не используют интернет для приобретения аптечных препаратов, не сильно доверяя вышеприведенному способу приобретения аптечных препаратов. На самом деле в наши дни абсолютно просто воспользоваться услугой интернет-покупки в Москве и аналогичных больших населенных пунктах. При этом лишь 7% потребителей делают регулярные покупки через сайты аптек. Нужно заметить, что фармацевты аптечной организации думают, что применение всемирной паутины могло бы быть существенно распространеннее, так как это помогает отвлечься от территориальной ориентации аптечной организации и обеспечивать медикаментами на самом деле неограниченное количество граждан, находящихся в пределах зоны досягаемости курьеров. Также работники аптечного учреждения предрасположены очень преувеличивать важность рекламы в средствах массовой информации и недооценивать результативность поощрения реализации.

Первое место из перечня бесплатных аддитивных услуг подавляющее число единогласно присудили предоставляемой возможности получить советы фармацевта прямо в помещении аптечного учреждения. Требуется отметить, что такая функция, как доставка аптечных препаратов стала цениться аптечными учреждениями и покупателями в качестве приоритетной лишь недавно. Эта тенденция устойчиво увеличивается, и на всем знакомом "прилавочном" фармацевтическом рынке становится все больше и больше стационарных аптечных организаций, где предусмотрена функция доставки медикаментов клиентам. Конечно в таком случае речь идет о лекарственных препаратах, для которых не требуется выдача рецепта.

В ходе исследования сотрудниками аптеки было выявлено, что маркетинговые коммуникации оказывают значительное влияние на выбор той или иной аптечного учреждения гражданами.

С точки зрения потребителей, не практикующих интернет-пространство для осуществления всевозможных приобретений, наиболее определяющий фактор отбора - шаговая доступность аптечной организации, а также скидки, осуществление аптечной организацией широкого круга акций и наличие онлайн сервиса по консультированию. Из материалов анкетирования четко видно, что указанная категория потребителей расценила как недостаток отсутствие работника в торговом зале аптеки, а также присутствие очереди. Это, обычно, покупатели старшего возраста, пенсионеры.

Тем не менее, стоит заметить, что современные деловые покупатели все более приоритетное место отдают методам покупки, максимально сберегающим им ограниченное время, таким как наличие специальных систем в торговом зале аптечной организации, позволяющим самостоятельно сотрудника аптечной организации собрать заказ. Вышеуказанная общность граждан в то же время считает преимуществом возможность принять заказанный товар сразу по месту работы или на дом, а также как дополнительный положительный пункт - возможность провести расчет кредитной картой с применением переносного банковского устройства.

Думаем, что к месту указать в деталях - какими же удобствами обладает такая опция, как доставка лекарственных препаратов.

Как минимум необходимо установить социальный слой потребителей указанной функции доставки. Это как правило загруженные на работе работники, домохозяйки, пожилые люди, то есть категория населения, которая в силу значительного количества условий не в состоянии посетить аптеку лично. Очевидно, что приведенная услуга, как доставка лекарств, в силах значительно сократить время занятым людям, давая возможность ощутимую его долю уделять личной жизни, общению с родными, здоровому образу жизни, путешествиям, времяпрепровождению.

О доставке с аптекой, в которой налажена эта опция, можно договориться как правило в любое подходящее место - домой, на работу, в лечебное учреждение. Необходимо заметить, что, с данной аптекой можно установить определенное время доставки, вручив действия по принятию заказа и платеже курьеру, как правило, секретарям на ресепшене при доставке в офис. Тогда вы забираете привезенный заказ, тогда, когда соберетесь домой и не привязаны необходимостью отслеживать курьера аптеки, для того, чтобы принять у него доставку и передать необходимую сумму.

Также мы нередко встречаемся со случаем, когда врач выписывает курсовой лекарственный препарат, которого часто нет в обычной продаже, т. К. Иметь его на розничном складе аптечному учреждению не выгодно - на его закупку у дистрибьюторов затрачиваются денежные средства аптечного учреждения, а препарат может оказаться невыкупленным, срок годности ежедневно приближается к окончанию. Логично, что для розничной аптеки эта ситуация абсолютно не нужна. Становится понятным, что опция по заказу данного лекарственного препарата через интернет-сайт аптечной организации с организацией доставки экономит потребителю уже не один визит в аптеку, а в реальности 2. Это обстоятельство очень ценно в условиях постоянного дефицита свободного времени.

Для клиентов, однажды воспользовавшихся опцией доставки, покупка препаратов явно становится проще - в следующий раз, если возникнет задача купить медикаменты, они зачастую звонят в аптечную организацию и диктуют заказ голосом. При этом в аптеке учтены сведения о пункте доставки, координаты потребителя и прочая информация, которую нет надобности повторять и передавать в аптеку при последующем заказе. Те из покупателей, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, просто заходят на интернет-сайт аптеки, который зафиксирован в закладках интернет-браузера, подбирают необходимые им лекарственные средства, отсылают сформированный заказ в аптечное учреждение и ждут ответного звонка оператора аптечного учреждения, осознавая, что есть предыдущий опыт заказов в данной аптеке и их заказ не останется без надлежащего сопровождения.

Возможность по заказу и доставке лекарств в наши дни резко развивается, обрастая востребованными для пациентов опциями.

В этой связи нужно отметить, что, многие аптечные учреждения берут на себя заботу о периодическом напоминании человеку о необходимости доставить очередную партию курсового лекарственного средства, что говорит о том, что аптечные учреждения становятся в полном смысле этого слова партнером при прохождении лечения, принимая значительные хлопотные вещи на себя. Все это совершается как правило бесплатно, а для покупателя становится реальным подспорьем в борьбе с проблемой.

Некоторые аптечные организации берут на себя функцию по розыску требующегося пациенту лекарственного средства, которого в данный момент нет в реализации в силу того, что он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении такого лекарства у поставщиков, работник аптечной организации ставит в известность о данном факте пациента и определяет с ним часы и место доставки.

Необходимо сказать, что доставка препаратов, требующих особые способы транспортировки и хранения, производится с соблюдением этих способов. Это и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие одноразовые пакеты, которые передаются клиенту вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для лекарства забрать его домой, если доставка проводится в иное место, например, по месту работы.

Крайне сложно представить себе как функционирующие только "с прилавка" аптеки смогут организовать клиенту аналогичный сервис. Как отмечалось выше, развитие исключительно розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто посредством различных новаций, таких как устройства самообслуживания, но требуется пояснить, что они не по карману подавляющему числу аптечных учреждений, как и увеличение существующего количества розничных касс реализации. Причем подавляющему большинству людей, которым доктора назначили курсовой прием препарата, дополнительные консультации специалиста аптеки по большому счету не нужны, в силу того, что им нужен конкретный лекарственный препарат, зачастую, ощутимо дорогостоящий, и стоять за ним в очереди в надежде на то, что он окажется в розничной продаже теперь мало кто согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.