Аптечный маркетинг
Вступая в диалог день ото дня с тысячами посетителей, работники аптеки отвечают на сотни одних и тех же вопросов, предоставляют консультации по однотипным проблемам и думают, что они всегда знают, что желают пациенты. В реальной жизни получается, что это не совсем так.
Позиции специалистов аптечной организации и потребителей относительно разных приемов маркетинговых коммуникаций зачастую не однотипны. Приемы, которые представляются более рентабельными и удачными для сотрудников аптеки, совершенно не увлекают посетителей аптечного учреждения.
Специально придуманные вопросы позволили установить приоритеты покупателей.
Разница в желаниях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации приоритетны для покупателей на практике и что по этому обстоятельству считают работники аптечного учреждения.
Людям приоритетны такие параметры, как безвозмездные дополнительные услуги, скидочные карты, широкие акционные мероприятия, бонусы, накопительная система дисконта и т. Д.. Тут нужно учесть, что многие из покупателей не используют заказ на интернет-сайте для приобретения медицинских препаратов, не сильно доверяя вышеуказанному варианту приобретения медицинских препаратов. В реальности в современном мире абсолютно просто воспользоваться услугой заказа через интернет в Москве и иных более-менее развитых населенных пунктах. Но лишь 7% людей совершают обычно приобретения через сайты аптек. При этом специалисты аптечной организации считают, что применение всемирной сети должно быть гораздо распространеннее, т. К. Это способствует тому, чтобы избавиться от территориальной принадлежности аптеки и обеспечивать аптечными препаратами практически неограниченное количество людей, проживающих в пределах территории досягаемости курьеров. Кроме того, фармацевты аптечного учреждения предрасположены очень завышать результативность рекламы в газетах и журналах и недооценивать целесообразность развития продаж.
Главенствующее место из списка безвозмездных аддитивных услуг все единогласно присвоили наличию возможности получить рекомендации врача в ходе покупки в помещении аптеки. А вот такая функция, как доставка лекарств стала оцениваться аптечными учреждениями и покупателями в качестве необходимой лишь не так давно. Данная тенденция уверенно прогрессирует, и на обычном розничном фармацевтическом рынке появляется все большее количество стационарных аптечных учреждений, где имеется услуга доставки аптечных препаратов покупателям. Безусловно в указанном случае мы говорим о аптечных препаратах безрецептурного отпуска.
По завершению анализа работниками аптеки было установлено, что маркетинговые коммуникации оказывают основное влияние на избрание той или иной аптеки населением.
Согласно предпочтению граждан, не использующих всемирную паутину для проведения всевозможных покупок, самый важный фактор отбора - шаговая расположенность аптечной организации, а также скидки, проведение аптечным учреждением разнообразных акций и реализация онлайн сервиса по консультированию. Из итогов опроса однозначно определяется, что вышеуказанная категория граждан указала как недостаток отсутствие работника в торговом зале аптечной организации, а также присутствие очереди. Это, в основном, люди зрелого возраста, пенсионеры.
Однако, к месту обозначить, что нынешние занятые потребители все более значимое предпочтение придают формам покупки, максимально сокращающим им драгоценное время, таким как присутствие специальных систем в торговом зале аптечного учреждения, дающим возможность без участия фармацевта аптечной организации совершить покупку. Указанная выше общность граждан в то же время полагает привлекательной возможность принять свой заказ непосредственно по месту работы или на дом, а также как дополнительный плюс - возможность совершить расчет банковской карточкой с использованием мобильного банковского устройства.
Считаем, что самое время разобраться детально - какими же характеристиками обладает такая опция, как доставка лекарств.
Как минимум требуется определить общество клиентов данной позиции доставки. Это в основном востребованные на работе люди, домохозяйки, престарелые люди, то есть группа населения, которая в силу разнообразных факторов не в состоянии зайти в аптеку лично. Очевидно, что эта услуга, как доставка аптечных препаратов, может существенно оптимизировать время занятым покупателям, давая возможность весомую его долю посвящать личной жизни, контактам с близкими, фитнесу, отдыху, времяпрепровождению.
О доставке с аптекой, в которой предусмотрена указанная опция, вполне реально договориться как правило в любое подходящее место - домой, в офис, в стационар. Кроме того, с этой аптекой реально установить определенное время доставки, вручив действия по получению заказа и передаче денег курьеру, как правило, сотрудникам на ресепшене при доставке в офис. Тогда вы получаете на руки доставленный заказ, когда поедете домой и не привязаны необходимостью ждать курьера аптеки, для того, чтобы получить у него заказ и передать деньги.
Кроме того, мы бывает соприкасаемся со случаем, когда доктор прописывает дорогой медикамент, которого часто нет в "прилавочной" продаже, поскольку иметь его на аптечном складе аптеке не выгодно - на его закупку у поставщиков расходуются оборотные активы аптечного учреждения, а лекарство может оказаться невыкупленным, срок годности с каждым днем приближается к концу. Разумеется, что для розничной аптечной организации данная проблема абсолютно не нужна. С учетом изложенного, услуга по заказу такого препарата через интернет-сайт аптеки с организацией доставки экономит пациенту уже не один поход в аптеку, а реально 2. Данное обстоятельство исключительно важно в условиях катастрофического дефицита времени.
Для потребителей, однажды воспользовавшихся возможностью доставки, жизнь явно становится легче - в иной раз, если возникнет потребность приобрести медикаменты, они без заходов на сайт звонят в аптечную организацию и делают заказ голосом. Отметим, что в аптечной организации записаны данные о месте доставки, данные пациента и иная информация, и ее нет надобности диктовать и передавать в аптеку при повторном заказе. Те из людей, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, просто заходят на интернет-сайт аптеки, который отражен в закладках браузера, выбирают нужные им лекарства, направляют свой заказ в аптеку и ждут ответного звонка сотрудника аптечного учреждения, осознавая, что в наличии определенный опыт доставок в данной аптечном учреждении и их заказ не останется неисполненным.
Возможность по заказу и доставке препаратов в наши дни стремительно прогрессирует, обрастая востребованными для клиентов услугами.
К примеру, некоторые аптечные учреждения принимают на себя функцию о периодическом напоминании клиенту о необходимости приобрести следующую партию курсового лекарственного препарата, что говорит о том, что аптеки начинают быть реально помощником при прохождении лечения, принимая некоторые хлопотные задачи на себя. Все это предоставляется совершенно бесплатно, а для пациента становится полезным подспорьем в борьбе с заболеванием.
Зачастую аптеки принимают на себя заботу по нахождению требующегося человеку лекарственного препарата, которого в текущий момент нет в реализации т. К. Он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении указанного лекарственного средства у дистрибьюторов, фармацевт аптечного учреждения ставит в известность об этом пациента и определяет с ним часы и пункт доставки.
К месту отметить, что доставка лекарственных средств, требующих особые условия перемещения и хранения, производится с соблюдением данных способов. Это и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие одноразовые средства, которые вручаются клиенту вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без повреждений для лекарственного препарата забрать его домой, если доставка производится в другое место, например, в офис.
Крайне затруднительно представить себе ситуацию, когда работающие традиционно "с прилавка" аптеки могут гарантировать клиенту похожий сервис. Как отмечалось выше, развитие исключительно розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто посредством различных новаций, таких как терминалы самообслуживания, но к месту будет отметить, что они не по карману подавляющему большинству аптечных организаций, как и увеличение существующего количества розничных касс продаж. Также большинству клиентов, которым специалисты рекомендовали курсовой прием лекарства, дополнительные рекомендации сотрудника аптечного учреждения почти всегда не требуются, так как им нужен конкретный лекарственный препарат, иногда, достаточно дорогой, и стоять за ним в очередях, надеясь на то, что он окажется в розничной продаже сегодня мало кто готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
