Аптечный маркетинг
Пересекаясь периодически с сотнями покупателей, работники аптечной организации отвечают на десятки одних и тех же вопросов, проводят консультации по схожим недугам и приходят к выводам, что они всегда обладают информацией по поводу того, что ждут покупатели. В практической плоскости оказывается, что это немного не соответствует реальности.
Позиции работников аптечной организации и потребителей относительно различных приемов маркетинговых коммуникаций достаточно часто не однотипны. Модели, которые представляются более рентабельными и привлекательными для сотрудников аптеки, практически всегда не завлекают потребителей аптечного учреждения.
Заблаговременно подготовленные анкеты поспособствовали выяснить предпочтения пациентов.
Противоречия в ожиданиях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для людей на самом деле и что по указанному обстоятельству думают работники аптечного учреждения.
Населению кажутся приоритетными такие позиции, как безвозмездные дополнительные услуги, дисконтные карты, разнообразные акции, бонусы, гибкая система дисконта и так далее. Тут нужно отметить, что большинство людей не применяют всемирную паутину для приобретения лекарств, не относясь с доверием приведенному виду приобретения аптечных препаратов. Но ведь сейчас совершенно просто воспользоваться услугой заказа через интернет в Москве и аналогичных крупных населенных пунктах. Но только 7 процентов граждан совершают как правило приобретения через всемирную сеть. Примечательно, что сотрудники аптечной организации уверены, что роль всемирной паутины может быть гораздо распространеннее, так как это способствует тому, чтобы отвлечься от территориальной ориентации аптечной организации и снабжать медицинскими препаратами практически не имеющее ограничений число покупателей, расположенных в периметре зоны досягаемости курьеров. Необходимо заметить, что также работники аптечного учреждения предрасположены сильно преувеличивать продуктивность рекламы в интернете и не придавать важного значения эффективность поощрения сбыта.
Первое место из перечня бесплатных аддитивных опций все единогласно отдали наличию возможности получить консультацию врача непосредственно в помещении аптечного учреждения. Примечательно, что такая услуга, как доставка аптечного ассортимента стала расцениваться аптечными учреждениями и клиентами в качестве главной только лишь недавно. Вышеуказанная тенденция серьезно возрастает, и на традиционном розничном фармацевтическом рынке появляется все большее количество розничных аптечных учреждений, где предусмотрена процедура доставки лекарств клиентам. Естественно, что в данном случае мы говорим о лекарственных средствах, для которых не предусмотрено предоставление рецепта.
По окончанию опроса провизорами аптечной организации было определено, что маркетинговые коммуникации оказывают большое влияние на выбор той или иной аптечного учреждения покупателями.
Согласно предпочтению клиентов, не использующих интернет-пространство для совершения любых покупок, самый определяющий фактор отбора - шаговая доступность аптечной организации, а также дисконты, осуществление аптекой широкого набора акций и реализация онлайн сервиса по консультированию. Из данных тестирования четко видно, что вышеприведенная общность покупателей расценила как недостаток отсутствие консультанта в торговом зале аптечного учреждения, а также наличие очереди. Это, как правило, граждане старшего возраста, пенсионеры.
В любом случае, к месту отметить, что современные деловые люди все большее место придают способам приобретения, максимально сберегающим им ограниченное время, таким как наличие специальных систем в помещении аптечного учреждения, позволяющим без участия фармацевта аптеки сделать заказ. Такая категория граждан в то же время полагает востребованной возможность принять свою покупку непосредственно в офис или на дом, при этом как дополнительный положительный момент - возможность осуществить расчет кредитной карточкой с использованием мобильного банковского терминала.
Считаем, что самое время проанализировать детально - какими же преимуществами обладает такая услуга, как доставка аптечного ассортимента.
Как минимум требуется определить круг покупателей данной услуги доставки. Это по опыту загруженные профессионально сотрудники, домохозяйки, пожилые люди, то есть категория населения, которая из-за большого количества причин не имеет возможности придти в аптеку лично. В этом случае такая услуга, как доставка лекарственных средств, может явно сэкономить временные затраты занятым покупателям, обеспечивая ощутимую его долю уделять личной жизни, встречам с близкими, здоровому образу жизни, путешествиям, времяпрепровождению.
О доставке с аптекой вполне реально договориться зачастую в любое подходящее место - по домашнему адресу, в офис, в лечебное учреждение. Кроме того, с данной аптекой реально согласовать определенное время доставки, поручив действия по получению доставки и передаче стоимости заказа курьеру, например, помощникам на входной группе при доставке в офис. При этом раскладе вы получаете на руки привезенный заказ, когда поедете домой и не стеснены необходимостью ожидать курьера аптеки, чтобы принять у него заказанные товары и передать денежные средства.
Помимо того, мы в ряде случаев встречаемся со случаем, когда врач назначает серьезный медикамент, которого часто нет в обычной продаже, поскольку хранить его на аптечном складе аптеке нецелесообразно - на его приобретение у дистрибьюторов расходуются деньги аптеки, а лекарство может стать невостребованным, срок годности с каждым днем приближается к концу. Само собой разумеется, что для розничной аптеки данная проблема явно неприемлема. Тогда опция по заказу такого лекарственного средства через интернет-сайт аптечного учреждения с организацией доставки экономит клиенту уже не разовый визит в аптеку, а на самом деле 2. Такое обстоятельство очень важно в условиях катастрофического дефицита свободного времени.
Для потребителей, единожды воспользовавшихся функцией доставки, жизнь сразу становится проще - в иной раз, когда появится потребность приобрести лекарственные средства, они без заходов на сайт звонят в аптечное учреждение и делают заказ по телефону. При этом в аптечном учреждении хранятся данные о пункте доставки, координаты покупателя и другая информация, и ее нет надобности повторять и передавать в аптечное учреждение при еще одном заказе. Те из покупателей, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто заходят на интернет-сайт аптечного учреждения, который зафиксирован в закладках браузера, находят необходимые им лекарственные препараты, отсылают сделанный заказ в аптечную организацию и ждут обратного звонка провизора аптечного учреждения, помня, что есть прошлый опыт приобретений в данной аптечном учреждении и их вопрос не останется неисполненным.
Возможность по заказу и доставке медицинских препаратов за прошедшие два-три года существенно расширяется, сопровождаясь удобными для покупателей дополнениями.
В этой связи можно отметить, что, многие аптеки принимают на себя задачу о периодическом напоминании покупателю о необходимости купить очередную партию курсового медицинского препарата, что свидетельствует о том, что аптечные учреждения начинают быть в полном смысле этого слова помощником при проведении лечения, принимая многие хлопотные процедуры на себя. Все это совершается как правило бесплатно, а для клиента становится эффективным подспорьем в борьбе с болезнью.
Зачастую аптечные организации берут на себя заботу по поиску необходимого пациенту медикамента, которого в текущий момент нет в рознице поскольку он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении такого лекарства у фармацевтических компаний, провизор аптечного учреждения извещает о данном факте потребителя и согласует с ним часы и место доставки.
Необходимо сказать, что доставка медицинских препаратов, требующих особые условия перемещения и хранения, проводится с соблюдением указанных способов. К ним относятся и специальные сумки с хладоэлементом, и охлаждающие одноразовые изделия, которые вручаются потребителю вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для лекарства отвезти его домой, если доставка осуществляется в иное место, например, в офис.
Крайне затруднительно представить себе как работающие исключительно "с прилавка" аптечные учреждения изыщут возможность организовать потребителю данный сервис. Как замечалось выше, развитие исключительно розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто посредством особых нововведений, таких как терминалы самообслуживания, между тем вынуждены заметить, что они не по карману подавляющему большинству аптек, как и увеличение имеющегося количества розничных постов продаж. Причем многим из покупателей, которым специалисты рекомендовали курсовой прием лекарственного препарата, дополнительные консультации фармацевта аптечного учреждения на самом деле не требуются, поскольку им требуется конкретный лекарственный препарат, очень часто, достаточно дорогой, и терять драгоценное время в очереди в надежде на то, что он будет в наличии в розничной торговле теперь почти никто не согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
