Аптечный маркетинг
Пересекаясь день ото дня с сотнями покупателей, фармацевты аптечного учреждения отвечают на сотни однообразных вопросов, проводят консультации по сходным заболеваниям и начинают предполагать, что они преимущественно обладают информацией по поводу того, что ждут клиенты. На практике вышло, что это не совсем так.
Позиции провизоров аптеки и посетителей относительно различных приемов маркетинговых коммуникаций часто не совпадают. Модели, которые полагаются самыми эффективными и удачными для провизоров аптеки, очень часто не завлекают покупателей аптеки.
Специально сделанные вопросы позволили установить желания потребителей.
Отличия в предпочтениях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для потребителей реально и что по вышеуказанному поводу думают провизоры аптечного учреждения.
Потребителям интересны такие варианты, как бесплатные сопровождающие услуги, дисконтные сертификаты, любые акции, презенты, гибкая система скидок и тому подобное. Также нужно отметить, что большая часть граждан не применяют заказ на интернет-сайте для покупки медикаментов, не особо доверяя такому варианту приобретения аптечного ассортимента. Но ведь сейчас абсолютно реально воспользоваться функцией аптеки онлайн в Москве и аналогичных более-менее крупных мегаполисах. Тем не менее, лишь 7% граждан делают их приобретения через интернет. Нужно отметить, что провизоры аптечной организации уверены, что значение интернета могло бы быть существенно распространеннее, в силу того, что это способствует тому, чтобы избавиться от территориальной принадлежности аптечной организации и снабжать лекарствами на самом деле не имеющее ограничений число потребителей, расположенных в периметре ареола досягаемости курьеров. Кроме того, провизоры аптечной организации могут сильно преувеличивать роль рекламы в медийном пространстве и недооценивать роль развития сбыта.
Приоритетное место из перечня безвозмездных аддитивных функций подавляющее число единогласно отдали предоставляемой возможности получить советы врача прямо в помещении аптечного учреждения. Стоит отметить, что такая опция, как доставка лекарственных препаратов начинает расцениваться аптеками и клиентами в качестве необходимой всего лишь недавно. Вышеуказанная тенденция устойчиво растет, и на обычном "прилавочном" фармацевтическом рынке появляется все большее число розничных аптечных организаций, в которых обеспечена функция доставки медицинских препаратов людям. Конечно в приведенном случае мы говорим о лекарственных средствах, для которых не требуется предоставление рецепта.
В ходе исследования сотрудниками аптечной организации было выяснено, что маркетинговые коммуникации оказывают предпочтительное влияние на избрание той или иной аптечного учреждения потребителями.
Согласно предпочтению людей, не практикующих всемирную сеть для совершения разных покупок, самый определяющий фактор отбора - шаговая доступность аптечной организации, а также дисконты, осуществление аптекой разнообразных акций и наличие онлайн сервиса по консультированию. Из материалов анкетирования явно усматривается, что вышеобозначенная общность граждан оценила как недостаток отсутствие сотрудника в торговом зале аптеки, а также наличие очереди. Это, в основном, граждане старшего возраста, пенсионеры.
В любом случае, стоит отметить, что нынешние занятые покупатели все большее предпочтение придают методам приобретения, наиболее сокращающим им необходимое для других целей время, таким как установка специальных систем в помещении аптечной организации, способствующим самостоятельно специалиста аптеки сделать покупку. Вышеобозначенная общность потребителей в то же время полагает востребованной возможность получить свою покупку непосредственно в офис или на дом, при этом как дополнительный положительный пункт - возможность осуществить оплату банковской карточкой с применением мобильного банковского терминала.
Полагаем, что к месту рассмотреть в деталях - какими же плюсами обладает такая услуга, как доставка медикаментов.
Как минимум будет правильным определить целевых пациентов приведенной функции доставки. Это по большей части востребованные профессионально люди, домохозяйки, пенсионеры, то есть доля людей, которая в силу различных причин не имеет возможности придти в аптеку лично. Очевидно, что указанная услуга, как доставка медицинских препаратов, может сильно оптимизировать затраты по времени занятым потребителям, давая возможность значительную его долю посвящать личной жизни, встречам с знакомыми, фитнесу, туризму, времяпрепровождению.
О доставке с интернет аптекой реально договориться зачастую в любое конкретное место - домой, в офис, в стационар. Необходимо отметить, что, с данной аптекой возможно обсудить определенное время доставки, вручив мероприятия по принятию заказа и платеже курьеру, например, секретарям на ресепшене при доставке на работу. Тогда вы получаете на руки доставленный заказ, когда поедете из офиса и не привязаны необходимостью отслеживать курьера аптеки, для того, чтобы принять у него заказанные товары и передать необходимую сумму.
Кроме того, мы иногда сталкиваемся с проблемой, когда доктор прописывает серьезный медицинский препарат, которого зачастую нет в обычной продаже, так как хранить его на аптечном складе аптеке не выгодно - на его покупку у дистрибьюторов затрачиваются оборотные активы аптеки, а лекарственный препарат может стать невостребованным, срок годности постепенно подходит к окончанию. Само собой разумеется, что для розничной аптеки эта ситуация явно не нужна. Тогда услуга по заказу такого медицинского препарата через интернет-сайт аптечного учреждения с последующей доставкой экономит пациенту уже не 1 визит в аптечное учреждение, а на самом деле 2. Указанное обстоятельство крайне оценивается в условиях катастрофического дефицита времени.
Для покупателей, единожды воспользовавшихся функцией доставки, покупка лекарственных препаратов явно становится проще - в иной раз, когда появится потребность купить лекарственные препараты, многие зачастую звонят в аптечное учреждение и совершают заказ голосом. При этом в аптеке хранятся данные о пункте доставки, данные человека и иная информация, и ее нет надобности повторять и направлять в аптеку при еще одном заказе. Те из пациентов, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, зачастую заходят на сайт аптечного учреждения, который отражен в закладках браузера, выбирают необходимые им лекарственные препараты, отправляют свой заказ в аптечное учреждение и ждут обратного звонка работника аптечного учреждения, осознавая, что в наличии прошлый опыт доставок в данной аптечном учреждении и их заказ не "повиснет" без должного сопровождения.
Возможность по заказу и доставке медикаментов в наши дни стремительно растет, сопровождаясь оцененными для потребителей опциями.
Например, зачастую аптеки берут на себя заботу о периодическом напоминании покупателю о необходимости доставить следующую партию курсового лекарства, что свидетельствует о том, что аптечные организации начинают быть в полном смысле этого слова партнером при осуществлении лечения, принимая некоторые хлопотные заботы на себя. Все это предоставляется абсолютно безвозмездно, а для человека становится удобным подспорьем в борьбе с проблемой.
Зачастую аптеки принимают на себя заботу по розыску необходимого покупателю лекарственного препарата, которого в текущий момент нет в продаже так как он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении указанного лекарственного препарата у фармацевтических компаний, сотрудник аптечной организации извещает об этом клиента и согласует с ним часы и место доставки.
Нужно сказать, что доставка лекарственных средств, требующих особые способы перевозки и хранения, проводится с соблюдением таких режимов. Это и особые сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие разовые средства, которые вручаются клиенту вместе с препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для препарата отвезти его домой, если доставка делается в другое место, например, по месту работы.
С трудом можно представить себе как функционирующие обычно в розницу аптеки найдут возможность предоставить пациенту аналогичный набор удобных услуг. Как указывалось выше, успешное функционирование только розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто посредством некоторых услуг, таких как системы самообслуживания, но нужно сказать, что они не по карману подавляющему большинству аптек, как и увеличение имеющегося числа розничных столов реализации. Кроме того, многим из покупателей, которым специалисты прописали курсовой прием лекарственного средства, дополнительные рекомендации сотрудника аптеки по большому счету не нужны, т. К. Им требуется конкретный медицинский препарат, как правило, достаточно дорогостоящий, и стоять за ним в очередях, надеясь на то, что он будет в наличии в розничной продаже сейчас мало кто готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
