Аптечный маркетинг
Контактируя систематически с десятками людей, сотрудники аптеки дают ответы на сотни однообразных вопросов, предоставляют консультации по похожим проблемам и думают, что они по определению знают, что ожидают посетители. В реальности получается, что это далеко от реальности.
Взгляды сотрудников аптечной организации и клиентов относительно разных способов маркетинговых коммуникаций достаточно часто не похожи. Способы, которые полагаются самыми лучшими и привлекательными для провизоров аптеки, практически всегда не привлекают клиентов аптечной организации.
Специально сформированные опросники помогли разузнать ожидания посетителей.
Разрыв в предпочтениях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для посетителей на практике и что по вышеприведенному поводу полагают работники аптечной организации.
Клиентам значимы такие пункты, как безвозмездные сопровождающие услуги, дисконтные карты, широкие акционные мероприятия, презенты, продуманная система скидок и так далее. Также можно заметить, что большая часть населения не используют заказ на интернет-сайте для покупки лекарств, не относясь с доверием приведенному способу приобретения медицинских препаратов. Нужно заметить, что сейчас совершенно не сложно воспользоваться функцией аптеки онлайн в Москве и прочих крупных городах. Однако только 7% населения делают их покупки через интернет сайты аптек. Примечательно, что сотрудники аптечной организации отмечают, что применение всемирной сети могло бы быть существенно больше, так как это способствует тому, чтобы оторваться от территориальной расположенности аптечного учреждения и снабжать медикаментами реально неограниченное количество покупателей, расположенных в пределах ареола досягаемости курьеров. Необходимо заметить, что также фармацевты аптечной организации предрасположены сильно преувеличивать целесообразность рекламы в интернете и не придавать оставлять без должной оценки значительность развития продаж.
Приоритетное место из перечня безвозмездных дополнительных опций подавляющее число хором присвоили предоставляемой возможности получить советы провизора в ходе приобретения в торговом зале аптечной организации. Нужно отметить, что такая функция, как доставка медикаментов стала оцениваться аптечными учреждениями и людьми в качестве удобной лишь не так давно. Вышеуказанная тенденция устойчивыми темпами возрастает, и на традиционном розничном фармрынке становится все больше и больше обычных аптечных организаций, у которых декларируется процедура доставки лекарств гражданам. Само собой разумеется, что в этом случае речь идет о медицинских препаратах, для которых не требуется выдача рецепта.
По результатам анкетирования фармацевтами аптеки было выявлено, что маркетинговые коммуникации имеют основное влияние на избрание той или иной аптечного учреждения клиентами.
Согласно выбору клиентов, не использующих всемирную сеть для осуществления различных покупок, наиболее предпочтительный фактор выбора - территориальная доступность аптеки, а также дисконты, осуществление аптечным учреждением различных акций и реализация онлайн сервиса по консультациям. Из материалов исследования четко усматривается, что обозначенная выше общность граждан посчитала как отрицательный момент отсутствие сотрудника в торговом зале аптеки, а также наличие очереди. Это, в основном, люди старшего возраста, пенсионеры.
Однако, будет верным заметить, что нынешние деловые люди все большее предпочтение отдают формам покупки, наиболее сберегающим им ограниченное время, таким как установка специальных систем в помещении аптечного учреждения, способствующим без участия работника аптечной организации сделать покупку. Обозначенная выше категория клиентов также считает востребованной возможность получить свой заказ сразу в офис или на дом, при этом как дополнительный плюс - возможность осуществить расчет кредитной картой с применением переносного банковского терминала.
Полагаем, что самое время указать детально - какими же преимуществами обладает такая позиция, как доставка лекарственных средств.
Для начала необходимо определить сообщество клиентов такой опции доставки. Это как правило загруженные профессионально служащие, домохозяйки, люди в возрасте, то есть группа людей, которая в силу большого количества сложностей не в состоянии навестить аптеку лично. Тогда эта услуга, как доставка медикаментов, в силах сильно уменьшить время занятым людям, предоставляя возможность ощутимую его долю уделять личной жизни, контактам с родственниками, спорту, туризму, времяпрепровождению.
О доставке с аптекой, в которой предусмотрена такая функция, вполне можно договориться зачастую в любое удобное место - по домашнему адресу, на работу, в больницу. Нужно заметить, что, с этой аптекой можно обсудить удобное для вас время доставки, доверив мероприятия по принятию заказа и оплате курьеру, например, секретарям на ресепшене при доставке на работу. При таком раскладе вы получаете на руки доставленный заказ, когда соберетесь домой и не ограничены необходимостью караулить курьера аптеки, чтобы получить у него доставку и передать деньги.
Также мы иногда соприкасаемся с проблемой, когда специалист прописывает мало распространенный медикамент, которого зачастую нет в "прилавочной" продаже, т. К. Хранить его на аптечном складе аптечной организации неэффективно - на его приобретение у фармацевтических компаний отвлекаются денежные средства аптечного учреждения, а лекарственный препарат может оказаться мало популярным, срок годности постепенно приближается к концу. Само собой, что для розничной аптечной организации эта ситуация абсолютно неприемлема. В этом случае услуга по заказу данного медикамента через сайт аптечной организации с последующей доставкой экономит покупателю уже не 1 поход в аптеку, а в действительности 2. Такое обстоятельство крайне оценивается в условиях катастрофического дефицита свободного времени.
Для пациентов, хоть раз воспользовавшихся услугой доставки, жизнь сразу становится проще - в иной раз, если появится необходимость купить медикаменты, они без заходов на сайт звонят в аптеку и делают заказ голосом. При этом в аптечной организации хранятся сведения о пункте доставки, сведения пациента и дополнительная информация, которую нет необходимости дублировать и направлять в аптечную организацию при очередном заказе. Те из покупателей, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, просто входят на интернет-сайт аптеки, который сохранен в закладках браузера, добавляют в корзину нужные им медикаменты, направляют сформированный заказ в аптечное учреждение и ждут обратного звонка оператора аптечной организации, осознавая, что есть прошлый опыт покупок в данной аптечном учреждении и их заказ не останется проигнорированным.
Услуга по заказу и доставке медикаментов в последнее время стремительно расширяется, сопровождаясь востребованными для клиентов дополнениями.
К примеру, многие аптечные организации принимают на себя задачу о периодическом напоминании человеку о необходимости купить очередную партию курсового препарата, что говорит о том, что аптеки начинают быть в полном смысле этого слова партнером при прохождении лечения, беря некоторые хлопотные процедуры на себя. Все это делается как правило бесплатно, а для покупателя становится реальным подспорьем в борьбе с проблемой.
Часто аптеки берут на себя функцию по поиску требующегося пациенту препарата, которого в настоящий момент нет в реализации в силу того, что он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении такого медицинского препарата у фармацевтических компаний, работник аптеки извещает об этом клиента и определяет с ним часы и место доставки.
Требуется указать, что доставка аптечных препаратов, требующих особые условия перемещения и хранения, осуществляется с соблюдением необходимых условий. Это и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру разовые изделия, которые передаются пациенту вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для препарата забрать его домой, если доставка делается в иное место, например, на работу.
С трудом возможно представить себе как работающие только в розницу аптечные организации станут способны обеспечить человеку похожий набор крайне востребованных услуг. Как указывалось выше, совершенствование только розничного аптечного дела может быть достигнуто за счет нестандартных услуг, таких как терминалы самообслуживания, однако вынуждены заметить, что они не по карману многим из аптечных организаций, как и увеличение имеющегося числа розничных касс продаж. Причем большинству людей, которым специалисты назначили курсовой прием лекарства, какие-либо консультации работника аптечного учреждения практически никогда не требуются, так как им нужен вполне определенный препарат, очень часто, ощутимо дорогостоящий, и стоять за ним в очередях в надежде на то, что он будет в наличии в розничной торговле в наши дни почти никто не готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
