ПРЕЗИДЕНТ з/п ЭКСКЛЮЗИВ 50мл

Аптечный маркетинг

Разговаривая ежедневно с сотнями посетителей, специалисты аптечного учреждения отвечают на десятки одних и тех же вопросов, предоставляют консультации по схожим заболеваниям и решают, что они всегда в курсе, что хотят пациенты. В жизни оказывается, что это не совсем так.

Предпочтения работников аптечной организации и покупателей относительно различных способов маркетинговых коммуникаций зачастую не совпадают. Приемы, которые полагаются самыми выигрышными и привлекательными для фармацевтов аптеки, часто не увлекают пациентов аптечной организации.

Специально разработанные вопросы помогли установить расстановку приоритетов покупателей.

Разница в желаниях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют приоритет для покупателей в реальности действительности и что по указанному факту думают работники аптеки.

Потребителям по душе такие пункты, как бесплатные сопровождающие услуги, дисконтные карточки, разносторонние акции, презенты, продуманная система скидок и т. Д.. Также нужно отметить, что большая часть клиентов не практикуют всемирную паутину для приобретения медикаментов, не выказывая сильного доверия вышеприведенному способу покупки медикаментов. На самом деле сейчас абсолютно не сложно воспользоваться функцией аптеки онлайн в Москве и иных больших городах. При этом 7% граждан совершают регулярные покупки через интернет. Необходимо отметить, что специалисты аптечной организации убеждены, что применение всемирной сети могло бы быть ощутимо шире, поскольку это способствует тому, чтобы оторваться от территориальной принадлежности аптеки и снабжать аптечным ассортиментом реально не имеющее ограничений количество населения, находящихся внутри зоны досягаемости курьеров. Кроме того, провизоры аптечного учреждения предрасположены сильно завышать значительность рекламы в средствах массовой информации и недооценивать эффективность обеспечения продаж.

Первое место из состава бесплатных дополнительных функций подавляющее число однозначно присудили наличию возможности получить консультацию фармацевта в ходе покупки в торговом зале аптечного учреждения. А вот такая возможность, как доставка медицинских препаратов начинает расцениваться аптечными организациями и населением в качестве удобной всего лишь в последние годы. Указанная тенденция серьезно увеличивается, и на традиционном "прилавочном" фармрынке появляется все больше обычных аптек, где налажена услуга доставки медикаментов населению. Естественно, что в вышеуказанном случае речь идет о аптечных препаратах безрецептурного отпуска.

В процессе анализа провизорами аптечной организации было определено, что маркетинговые коммуникации имеют основное влияние на избрание той или иной аптечного учреждения покупателями.

Согласно выбору потребителей, не использующих интернет для совершения разных приобретений, наиболее предпочтительный фактор выбора - шаговая расположенность аптечного учреждения, а также дисконты, осуществление аптечной организацией разнообразных акций и организация онлайн сервиса по консультированию. Из данных анкетирования отчетливо заметно, что указанная выше категория граждан обозначила как недостаток отсутствие специалиста в торговом зале аптеки, а также присутствие очереди. Это, как правило, клиенты старшего возраста, пенсионеры.

В любом случае, к месту обозначить, что нынешние деловые люди все большее место придают методам приобретения, значительно сокращающим им ограниченное время, таким как наличие специальных систем в торговом зале аптечной организации, позволяющим без участия провизора аптеки сделать заказ. Такая общность людей в то же время полагает привлекательной возможность получить свою покупку непосредственно по месту работы или на дом, а также как еще один плюс - возможность совершить оплату кредитной картой с использованием мобильного банковского устройства.

Уверены, что самое время привести в деталях - какими же характеристиками обладает такая опция, как доставка медикаментов.

Сначала требуется установить круг потребителей указанной опции доставки. Это в основном загруженные на работе работники, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть доля населения, которая в силу различных факторов не способна зайти в аптеку лично. Очевидно, что указанная услуга, как доставка лекарственных средств, в силах явно уменьшить время занятым потребителям, обеспечивая значительную его долю уделять личной жизни, общению с знакомыми, фитнесу, путешествиям, времяпрепровождению.

О доставке с аптекой можно договориться практически в любое удобное место - домой, на работу, в больницу. Кроме того, с этой аптекой возможно установить удобное для вас время доставки, поручив хлопоты по принятию заказа и платеже курьеру, например, работникам на входной группе при доставке в офис. Тогда вы получаете на руки привезенный заказ, когда поедете с работы и не ограничены необходимостью отслеживать курьера аптеки, для того, чтобы принять у него доставку и передать денежные средства.

Также мы часто встречаемся со случаем, когда доктор рекомендует серьезный медикамент, а его часто нет в "прилавочной" продаже, поскольку иметь его на розничном складе аптечному учреждению нецелесообразно - на его закупку у фармацевтических компаний тратятся деньги аптечного учреждения, а медицинский препарат может оказаться мало популярным, срок годности постепенно подходит к окончанию. Понятно, что для розничной аптечной организации такая ситуация совершенно не нужна. С учетом изложенного, опция по заказу данного медицинского препарата через интернет-сайт аптечного учреждения с последующей доставкой экономит человеку уже не один визит в аптечное учреждение, а в действительности 2. Такое обстоятельство крайне важно в условиях катастрофического дефицита времени.

Для клиентов, когда-либо воспользовавшихся опцией доставки, покупка медицинских препаратов сразу становится проще - в следующий раз, если появится необходимость купить препараты, они просто звонят в аптечное учреждение и диктуют заказ по телефону. Нужно отметить, что в аптечном учреждении хранятся сведения о месте доставки, контактные данные пациента и другая информация, и ее нет надобности дублировать и передавать в аптечную организацию при повторном заказе. Те из клиентов, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, зачастую входят на сайт аптечной организации, который зафиксирован в закладках браузера, находят требующиеся им препараты, отправляют сделанный заказ в аптечное учреждение и ждут обратного звонка оператора аптеки, понимая, что есть определенный опыт заказов в данной аптеке и их вопрос не останется неисполненным.

Услуга по заказу и доставке медицинских препаратов сегодня резко развивается, обрастая существенными для людей опциями.

В этой связи можно отметить, что, часто аптечные организации принимают на себя функцию о периодическом напоминании пациенту о необходимости купить очередную партию курсового медикамента, что говорит о том, что аптечные организации начинают быть реально помощником при прохождении лечения, беря многие хлопотные вещи на себя. Все это совершается абсолютно бесплатно, а для клиента становится ощутимым подспорьем в борьбе с заболеванием.

Зачастую аптечные организации принимают на себя функцию по розыску необходимого клиенту препарата, которого в текущий момент нет в реализации т. К. Он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении указанного медицинского препарата у фармацевтических компаний, фармацевт аптеки ставит в известность о данном событии человека и согласует с ним время и пункт доставки.

Нужно отметить, что доставка лекарственных средств, требующих особые способы перемещения и хранения, производится с соблюдением таких способов. К ним относятся и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие одноразовые средства, которые передаются клиенту вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для медикамента забрать его домой, если доставка производится в другое место, например, на работу.

Крайне трудно представить себе как функционирующие исключительно в розницу аптечные организации смогут гарантировать пациенту указанный сервис. Как приводилось выше, успешное функционирование только розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто посредством некоторых новаций, таких как устройства самообслуживания, между тем вынуждены сказать, что они не по карману практически всем из аптек, как и организация новых розничных касс продаж. Причем большинству покупателей, которым доктора рекомендовали курсовой прием препарата, какие-либо консультации работника аптечной организации почти всегда не нужны, в силу того, что им необходим определенный медицинский препарат, как правило, ощутимо дорогой, и терять ценное время в очередях в надежде на то, что он окажется в розничной продаже сейчас мало кто согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.