Аптечный маркетинг
Контактируя каждый день с сотнями посетителей, сотрудники аптеки отвечают на сотни однообразных вопросов, дают консультации по схожим проблемам и приходят к выводам, что они абсолютно в курсе, что считают самым приоритетным потребители. На самом деле выходит, что это далеко от истинного положения вещей.
Предпочтения специалистов аптечного учреждения и клиентов относительно разных разновидностей маркетинговых коммуникаций зачастую не соответствуют друг другу. Приемы, которые полагаются самыми результативными и привлекательными для фармацевтов аптечной организации, зачастую не увлекают покупателей аптечного учреждения.
Специально придуманные анкеты позволили установить приоритеты покупателей.
Различия в предпочтениях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют вес для клиентов на самом деле и что по вышеуказанному факту считают работники аптечного учреждения.
Потребителям приоритетны такие варианты, как безвозмездные аддитивные услуги, скидочные карточки, разнообразные акции, презенты, бонусная система дисконта и прочее. При этом нужно заметить, что многие из людей не применяют заказ на интернет-сайте для покупки аптечных препаратов, не особо относясь с доверием вышеприведенному виду покупки медикаментов. Но ведь в наши дни совершенно просто воспользоваться услугой аптеки онлайн в Москве и иных более-менее развитых городах. При этом лишь 7% опрошенных осуществляют как правило покупки через сайты аптек. Тогда как сотрудники аптечного учреждения уверены, что значение интернета должно быть гораздо распространеннее, т. К. Это способствует тому, чтобы избавиться от территориальной закрепленности аптеки и обеспечивать лекарствами реально не имеющее ограничений число граждан, проживающих в пределах территории доставки. Нужно упомянуть, что также фармацевты аптечного учреждения могут очень преувеличивать результативность рекламы в интернете и недооценивать значительность поощрения реализации.
Главное место из перечня безвозмездных дополнительных функций все однозначно присвоили предоставляемой возможности получить рекомендации фармацевта прямо в торговом зале аптечной организации. Требуется отметить, что такая опция, как доставка медицинских препаратов начинает цениться аптеками и гражданами в качестве востребованной всего лишь недавно. Вышеприведенная тенденция уверенно увеличивается, и на традиционном розничном фармацевтическом рынке становится все большее число стационарных аптек, где налажена возможность доставки медикаментов клиентам. Само собой разумеется, что в данном случае мы говорим о лекарствах безрецептурного отпуска.
В ходе опроса специалистами аптечной организации было выявлено, что маркетинговые коммуникации имеют приоритетное влияние на избрание той или иной аптечного учреждения людьми.
С точки зрения граждан, не использующих всемирную паутину для проведения разнообразных приобретений, самый приоритетный фактор отбора - территориальная расположенность аптеки, а также дисконты, проведение аптечным учреждением разнообразных акций и наличие онлайн сервиса по консультированию. Из результатов опроса однозначно усматривается, что вышеуказанная группа потребителей оценила как минус отсутствие специалиста в торговом зале аптечного учреждения, а также присутствие очереди. Это, как правило, граждане зрелого возраста, пенсионеры.
В любом случае, стоит упомянуть, что современные деловые потребители все большее предпочтение отдают формам покупки, наиболее экономящим им необходимое для других целей время, таким как наличие специальных терминалов в торговом зале аптечной организации, способствующим самостоятельно работника аптечного учреждения собрать заказ. Данная категория граждан также считает привлекательной возможность получить свою покупку непосредственно на работу или на дом, при этом как еще один положительный момент - возможность совершить расчет кредитной карточкой с применением мобильного банковского устройства.
Уверены, что самое время разобраться подробно - какими же отличительными характеристиками обладает такая возможность, как доставка аптечного ассортимента.
Сначала полезно очертить группу покупателей данной возможности доставки. Это преимущественно востребованные на работе сотрудники, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть часть людей, которая в силу разных условий не в состоянии зайти в аптеку лично. Очевидно, что такая услуга, как доставка медикаментов, способна сильно уменьшить затраты по времени занятым людям, обеспечивая ощутимую его часть посвящать личной жизни, контактам с родственниками, спорту, туризму, развлечениям.
О доставке с аптекой вполне реально договориться зачастую в любое подходящее место - на дом, в офис, в лечебное заведение. Также, с этой аптекой реально согласовать определенное время доставки, перепоручив заботы по получению заказа и передаче стоимости заказа курьеру, как правило, работникам на входной группе при доставке в офис. В этом случае вы получаете на руки привезенный заказ, тогда, когда соберетесь из офиса и не ограничены необходимостью отслеживать курьера аптеки, для того, чтобы принять у него заказ и передать денежные средства.
Помимо того, мы нередко встречаемся со случаем, когда специалист прописывает редкий медицинский препарат, а его зачастую нет в традиционной продаже, так как иметь его на розничном складе аптеке неэффективно - на его закупку у дистрибьюторов расходуются деньги аптечного учреждения, а лекарство может стать невыкупленным, срок годности с каждым днем подходит к концу. Само собой разумеется, что для розничной аптечной организации эта ситуация абсолютно не нужна. В этом случае услуга по заказу указанного лекарственного средства через интернет-сайт аптеки с последующей доставкой экономит человеку уже не разовый поход в аптечную организацию, а в реальности два. Это обстоятельство очень оценивается в условиях катастрофического дефицита времени.
Для клиентов, когда-либо воспользовавшихся услугой доставки, жизнь сразу становится проще - в следующий раз, если появится необходимость приобрести лекарства, многие зачастую звонят в аптечное учреждение и совершают заказ по телефону. При этом в аптечной организации записаны данные о пункте доставки, данные клиента и прочая информация, и ее нет необходимости дублировать и направлять в аптечную организацию при повторном заказе. Те из пациентов, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую заходят на интернет-сайт аптечной организации, который сохранен в закладках интернет-браузера, добавляют в корзину необходимые им препараты, отсылают свой заказ в аптечную организацию и ожидают ответного звонка работника аптечного учреждения, помня, что в наличии прошлый опыт приобретений в данной аптечном учреждении и их заказ не останется неисполненным.
Возможность по заказу и доставке лекарственных средств в наши дни существенно расширяется, обрастая востребованными для потребителей дополнениями.
К примеру, некоторые аптечные учреждения берут на себя задачу о периодическом напоминании покупателю о необходимости получить следующую партию курсового лекарственного препарата, что говорит о том, что аптечные учреждения становятся в полном смысле этого слова помощником при прохождении лечения, принимая многие хлопотные вещи на себя. Все это совершается как правило безвозмездно, а для пациента становится полезным подспорьем в борьбе с недугом.
Некоторые аптеки берут на себя заботу по поиску необходимого покупателю лекарственного препарата, которого в настоящий момент нет в рознице т. К. Он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении данного лекарства у дистрибьюторов, провизор аптеки ставит в известность о данном факте потребителя и согласует с ним часы и пункт доставки.
Требуется указать, что доставка препаратов, требующих особые способы перемещения и хранения, проводится с соблюдением этих способов. К ним относятся и особые сумки с хладоэлементом, и охлаждающие одноразовые изделия, которые вручаются покупателю вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для лекарства забрать его домой, если доставка проводится в иное место, например, на работу.
С трудом возможно представить себе ситуацию, когда работающие исключительно в розницу аптеки смогут предоставить потребителю данный набор прогрессивных услуг. Как замечалось ранее, упрочнение только розничного аптечного бизнеса может быть получено за счет ряда новаций, таких как терминалы самообслуживания, но вынуждены пояснить, что они не по карману подавляющему количеству аптечных организаций, как и создание новых розничных столов продаж. Также подавляющему числу покупателей, которым врачи назначили курсовой прием препарата, дополнительные рекомендации специалиста аптеки на самом деле не нужны, т. К. Им требуется определенный медицинский препарат, часто, ощутимо дорогой, и терять так не хватающее время в очередях, надеясь на то, что он будет в наличии в розничной реализации теперь почти никто не согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
