Аптечный маркетинг
Вступая в диалог каждый день с тысячами пациентов, работники аптечного учреждения отвечают на тысячи одних и тех же вопросов, предоставляют консультации по одинаковым проблемам и думают, что они абсолютно знают, что желают посетители. На самом деле выходит, что это относится к числу заблуждений.
Приоритеты работников аптеки и покупателей относительно разных разновидностей маркетинговых коммуникаций практически всегда не идентичны. Способы, которые представляются наиболее рентабельными и привлекательными для сотрудников аптечной организации, совершенно не увлекают покупателей аптечной организации.
Заблаговременно составленные вопросы поспособствовали выяснить желания людей.
Различия в предпочтениях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации предпочтительны для клиентов реально и что по такому поводу думают фармацевты аптечной организации.
Покупателям стали привлекательными такие позиции, как бесплатные дополнительные услуги, дисконтные карточки, широкие акции, презенты, бонусная система дисконта и так далее. Здесь нужно учесть, что многие из граждан не практикуют всемирную паутину для приобретения аптечных препаратов, не особо доверяя такому виду приобретения лекарств. На практике сегодня абсолютно реально воспользоваться услугой интернет-покупки в Москве и других больших населенных пунктах. При этом 7% опрошенных проводят регулярные приобретения через интернет сайты аптек. Нужно заметить, что работники аптечного учреждения считают, что роль всемирной сети могло бы быть существенно больше, т. К. Это позволяет отвлечься от территориальной ориентации аптечной организации и снабжать лекарственными средствами реально не имеющее ограничений число граждан, проживающих внутри территории работы. Кроме того, сотрудники аптечной организации предрасположены сильно завышать важность рекламы в печатных изданиях и не придавать особого значения продуктивность развития реализации.
Приоритетное место из состава безвозмездных аддитивных функций подавляющее число большинством голосов присвоили наличию возможности получить консультацию врача в процессе покупки в помещении аптечного учреждения. А вот такая услуга, как доставка медикаментов начинает оцениваться аптечными учреждениями и потребителями в качестве необходимой всего лишь в последнее время. Вышеприведенная тенденция устойчиво упрочняется, и на обычном розничном фармрынке появляется все большее число стационарных аптек, где имеется процедура доставки аптечных препаратов гражданам. Конечно в вышеуказанном случае речь идет о лекарствах безрецептурного отпуска.
По результатам исследования провизорами аптечного учреждения было выяснено, что маркетинговые коммуникации оказывают определяющее влияние на избрание той или иной аптеки покупателями.
Согласно предпочтению потребителей, не использующих всемирную сеть для совершения разнообразных покупок, наиболее приоритетный фактор выбора - шаговая доступность аптеки, а также скидки, осуществление аптекой широкого круга акций и организация онлайн сервиса по консультированию. Из материалов тестирования явно видно, что такая категория людей отметила как отрицательный пункт отсутствие консультанта в торговом зале аптеки, а также наличие очереди. Это, обычно, граждане старшего возраста, пенсионеры.
Однако, необходимо уточнить, что нынешние деловые люди все более значимое предпочтение отдают способам покупки, максимально экономящим им ограниченное время, таким как присутствие специальных систем в торговом зале аптеки, дающим возможность самостоятельно фармацевта аптечного учреждения совершить заказ. Такая общность граждан также считает плюсом возможность принять свою покупку непосредственно в офис или на дом, при этом как дополнительный положительный фактор - возможность провести оплату банковской карточкой с применением мобильного банковского терминала.
Думаем, что не лишним будет разобраться в деталях - какими же отличительными характеристиками обладает такая опция, как доставка аптечного ассортимента.
Прежде всего требуется определить целевых покупателей указанной позиции доставки. Это в основном загруженные на работе работники, домохозяйки, люди в возрасте, то есть доля людей, которая в силу разнообразных обстоятельств не способна посетить аптеку лично. Очевидно, что приведенная услуга, как доставка лекарств, способна явно оптимизировать время занятым группам покупателей, предоставляя возможность весомую его долю уделять личной жизни, контактам с родными, спорту, путешествиям, времяпрепровождению.
О доставке с аптекой возможно договориться практически в любое подходящее место - на дом, в офис, в больницу. Нужно отметить, что, с такой аптекой возможно установить приемлемое для вас время доставки, вручив действия по получению доставки и передаче необходимой суммы курьеру, как правило, работникам на ресепшене при доставке на работу. Тогда вы получаете на руки доставленный заказ, когда поедете из офиса и не стеснены необходимостью караулить курьера аптеки, для того, чтобы принять у него заказанные товары и передать необходимую сумму.
Помимо того, мы в ряде случаев соприкасаемся со случаем, когда врач прописывает мало распространенный медикамент, а его зачастую нет в обычной продаже, т. К. Хранить его на аптечном складе аптечному учреждению неэффективно - на его приобретение у дистрибьюторов затрачиваются денежные средства аптечного учреждения, а препарат может стать невостребованным, срок годности с каждым днем приближается к окончанию. Естественно, что для розничной аптеки такая проблема явно неприемлема. В этом случае опция по заказу этого лекарственного препарата через интернет-сайт аптечного учреждения с организацией доставки экономит человеку уже не 1 поход в аптеку, а в реальности 2. Данное обстоятельство исключительно важно в условиях катастрофического дефицита времени.
Для потребителей, когда-либо воспользовавшихся услугой доставки, жизнь явно становится проще - в следующий раз, если появится задача приобрести медикаменты, многие просто звонят в аптечную организацию и делают заказ голосом. Отметим, что в аптечном учреждении записаны сведения о пункте доставки, данные покупателя и другая информация, которую нет необходимости диктовать и передавать в аптечное учреждение при последующем заказе. Те из людей, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто заходят на интернет-сайт аптечного учреждения, который сохранен в закладках интернет-браузера, подбирают нужные им лекарственные средства, отсылают заказ в аптеку и ожидают обратного звонка фармацевта аптеки, помня, что есть предыдущий опыт заказов в данной аптеке и их вопрос не "повиснет" незамеченным.
Возможность по заказу и доставке лекарственных препаратов за прошедшие два-три года резко развивается, обрастая удобными для клиентов дополнениями.
Например, многие аптечные организации принимают на себя заботу о периодическом напоминании человеку о необходимости доставить следующую партию курсового медикамента, что говорит о том, что аптечные организации становятся реально партнером при прохождении лечения, принимая многие хлопотные процедуры на себя. Все это предоставляется практически всегда без дополнительной оплаты, а для пациента становится полезным подспорьем в борьбе с болезнью.
Некоторые аптечные организации возлагают на себя задачу по розыску необходимого человеку лекарственного препарата, которого в данный момент нет в продаже поскольку он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении этого медицинского препарата у дистрибьюторов, фармацевт аптечного учреждения ставит в известность об этом потребителя и согласует с ним часы и место доставки.
К месту заметить, что доставка аптечных препаратов, требующих особые условия транспортировки и хранения, делается с соблюдением указанных условий. К ним относятся и особые сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие одноразовые пакеты, которые вручаются клиенту вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для медицинского препарата забрать его домой, если доставка проводится в иное место, например, по месту работы.
Крайне проблематично представить себе ситуацию, когда ориентированные исключительно в розницу аптеки смогут обеспечить клиенту похожий набор полезных функций. Как замечалось ранее, успешное функционирование исключительно розничного аптечного дела может быть получено посредством различных нововведений, таких как системы самообслуживания, однако вынуждены уточнить, что они не по карману практически всем из аптечных учреждений, как и создание новых розничных постов реализации. Причем большинству пациентов, которым специалисты рекомендовали курсовой прием медикамента, дополнительные рекомендации специалиста аптечной организации на самом деле не требуются, поскольку им нужен вполне конкретный лекарственный препарат, часто, ощутимо дорогой, и стоять за ним в очередях, надеясь на то, что он будет присутствовать в розничной реализации теперь мало кто согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
