Аптечный маркетинг
Сталкиваясь систематически с внушительным количеством клиентов, работники аптечного учреждения отвечают на сотни одних и тех же вопросов, проводят консультации по похожим заболеваниям и думают, что они абсолютно обладают информацией по поводу того, что предпочитают потребители. В реальной плоскости выходит, что это немного не соответствует истинному положению вещей.
Мнения работников аптечного учреждения и пациентов относительно разных приемов маркетинговых коммуникаций зачастую не похожи. Способы, которые считаются наиболее эффективными и удачными для фармацевтов аптечной организации, практически всегда не интересуют посетителей аптечного учреждения.
Заранее разработанные анкеты помогли узнать мнение потребителей.
Противоречия в ожиданиях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для потребителей в реальности действительности и что по этому факту полагают сотрудники аптечного учреждения.
Клиентам предпочтительны такие позиции, как безвозмездные аддитивные услуги, скидочные сертификаты, различные акции, бонусы, продуманная система дисконта и т. П.. Также к месту заметить, что большинство населения не применяют всемирную сеть для приобретения аптечного ассортимента, не сильно доверяя такому варианту покупки аптечных препаратов. В действительности сегодня абсолютно просто воспользоваться услугой аптеки онлайн в Москве и прочих развитых городах. Однако лишь 7 процентов людей производят регулярные приобретения через всемирную паутину. Примечательно, что специалисты аптеки думают, что роль интернета могло бы быть гораздо распространеннее, в силу того, что это помогает отвлечься от территориальной расположенности аптеки и снабжать лекарственными средствами в реальности не имеющее ограничений количество граждан, находящихся внутри ареола доставки. Нужно заметить, что также работники аптеки склонны чрезмерно преувеличивать фактор рекламы в интернете и недооценивать результативность развития продаж.
Главное место из списка безвозмездных аддитивных опций все единогласно присудили предоставляемой возможности получить советы провизора непосредственно в помещении аптечного учреждения. Необходимо отметить, что такая опция, как доставка лекарств стала цениться аптечными учреждениями и покупателями в качестве востребованной только в последнее время. Эта тенденция уверенно возрастает, и на обычном "прилавочном" фармацевтическом рынке появляется все больше и больше стационарных аптек, где реализована функция доставки лекарственных препаратов гражданам. Конечно в приведенном случае нужно говорить о лекарственных средствах, для которых не предусмотрено выдача рецепта.
По итогам анализа работниками аптечного учреждения было установлено, что маркетинговые коммуникации оказывают предпочтительное влияние на выбор той или иной аптеки населением.
С точки зрения людей, не практикующих интернет для осуществления разнообразных приобретений, наиболее главный фактор выбора - шаговая расположенность аптечного учреждения, а также дисконты, проведение аптечным учреждением широкого набора акций и наличие онлайн сервиса по консультациям. Из итогов анкетирования явно видно, что вышеприведенная категория людей посчитала как минус отсутствие сотрудника в торговом зале аптечного учреждения, а также присутствие очереди. Это, обычно, потребители преклонного возраста, пенсионеры.
Однако, нужно уточнить, что современные деловые люди все более приоритетное предпочтение отдают формам приобретения, значительно экономящим им драгоценное время, таким как присутствие специальных терминалов в торговом зале аптечной организации, позволяющим без участия специалиста аптечной организации собрать покупку. Обозначенная общность граждан также полагает удобной возможность принять заказанный товар сразу на работу или домой, при этом как еще один плюс - возможность совершить расчет кредитной картой с использованием мобильного банковского устройства.
Думаем, что не лишним будет привести детально - какими же отличительными удобствами обладает такая услуга, как доставка аптечных препаратов.
Сначала требуется определить сообщество клиентов указанной услуги доставки. Это по большей части занятые профессионально сотрудники, домохозяйки, пожилые люди, то есть группа населения, которая в силу разных сложностей не способна навестить аптеку лично. Очевидно, что такая услуга, как доставка лекарств, в силах сильно сократить временные затраты занятым людям, предоставляя возможность весомую его долю посвящать личной жизни, общению с близкими, фитнесу, отдыху, развлечениям.
О доставке с аптекой возможно договориться зачастую в любое подходящее место - домой, в офис, в лечебное учреждение. Полезно заметить, что, с этой аптекой реально обсудить определенное время доставки, перепоручив задачи по принятию заказа и оплате курьеру, например, секретарям на ресепшене при доставке на работу. Тогда вы получаете на руки привезенный заказ, когда поедете из офиса и не привязаны необходимостью ждать курьера аптеки, чтобы принять у него заказанные товары и передать необходимую сумму.
Стоит заметить также, что мы в ряде случаев соприкасаемся с задачей, когда врач рекомендует мало распространенный медикамент, которого просто нет в "прилавочной" продаже, в силу того, что иметь его на аптечном складе аптечному учреждению не выгодно - на его приобретение у фармацевтических компаний затрачиваются оборотные активы аптеки, а медикамент может оказаться мало популярным, срок годности ежедневно приближается к окончанию. Разумеется, что для розничной аптечной организации эта проблема абсолютно не нужна. В этом случае опция по заказу указанного медикамента через интернет-сайт аптеки с организацией доставки экономит покупателю уже не разовый поход в аптеку, а на самом деле два. Это обстоятельство исключительно оценивается в условиях катастрофического дефицита времени.
Для людей, однажды воспользовавшихся услугой доставки, покупка медикаментов явно становится проще - в другой раз, если возникнет потребность приобрести лекарственные средства, многие просто звонят в аптечную организацию и делают заказ голосом. К месту заметить, что в аптечной организации хранятся сведения о пункте доставки, данные пациента и иная информация, которую нет необходимости диктовать и передавать в аптечную организацию при последующем заказе. Те из людей, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто входят на сайт аптечной организации, который запомнен в закладках браузера, добавляют в корзину необходимые им препараты, отсылают свой заказ в аптечное учреждение и ждут обратного звонка работника аптечного учреждения, осознавая, что есть предыдущий опыт доставок в данной аптеке и их вопрос не "повиснет" проигнорированным.
Возможность по заказу и доставке лекарств за последние годы существенно расширяется, обрастая удобными для потребителей опциями.
Например, некоторые аптеки принимают на себя заботу о периодическом напоминании потребителю о необходимости доставить следующую партию курсового лекарства, что свидетельствует о том, что аптеки начинают быть реально партнером при прохождении лечения, беря некоторые хлопотные функции на себя. Все это предоставляется абсолютно без дополнительной оплаты, а для пациента становится эффективным подспорьем в борьбе с недугом.
Некоторые аптечные организации принимают на себя заботу по розыску необходимого потребителю медицинского препарата, которого в данный момент нет в реализации т. К. Он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении такого лекарственного средства у поставщиков, специалист аптеки извещает об этом человека и определяет с ним время и место доставки.
Необходимо указать, что доставка медицинских препаратов, требующих особые условия перемещения и хранения, делается с соблюдением таких режимов. Это и особые сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру разовые пакеты, которые вручаются потребителю вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без ущерба для препарата отвезти его домой, если доставка делается в иное место, например, на работу.
Практически невозможно представить себе как работающие традиционно в розницу аптечные учреждения будут способны организовать потребителю аналогичный набор полезных функций. Как указывалось выше, совершенствование только розничного аптечного бизнеса может быть получено за счет ряда услуг, таких как терминалы самообслуживания, однако вынуждены сказать, что они не по карману многим из аптечных учреждений, как и увеличение имеющегося числа розничных касс реализации. В то же время подавляющему большинству потребителей, которым специалисты рекомендовали курсовой прием лекарства, дополнительные консультации работника аптеки практически никогда не требуются, поскольку им требуется вполне определенный медицинский препарат, как правило, ощутимо дорогой, и терять ограниченное время в очереди, надеясь на то, что он будет присутствовать в розничной аптеке уже мало кто готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
