ОЛА (OLA) СИЛК СЕНС ватные диски №80

Аптечный маркетинг

Пересекаясь ежедневно с сотнями покупателей, работники аптечной организации отвечают на тысячи похожих вопросов, предоставляют консультации по одинаковым недомоганиям и думают, что они по определению знают, что считают самым приоритетным посетители. В реальности вышло, что это далеко от действительности.

Предпочтения специалистов аптечного учреждения и людей относительно разных разновидностей маркетинговых коммуникаций часто не совпадают. Методы, которые полагаются наиболее лучшими и удачными для специалистов аптечного учреждения, нередко не завлекают пациентов аптечной организации.

Специально придуманные анкеты позволили выяснить желания людей.

Отличия в приоритетах - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют приоритет для посетителей действительно и что по вышеприведенному поводу полагают фармацевты аптечной организации.

Клиентам стали привлекательными такие опции, как безвозмездные дополнительные услуги, скидочные сертификаты, широкие акционные мероприятия, презенты, продуманная система скидок и тому подобное. При этом можно отметить, что большая часть клиентов не применяют заказ на сайте для покупки лекарств, не выказывая доверия приведенному способу приобретения медицинских препаратов. Необходимо отметить, что сейчас абсолютно просто воспользоваться услугой заказа через интернет в Москве и прочих развитых мегаполисах. Тем не менее, 7% покупателей делают регулярные покупки через интернет. Нужно отметить, что провизоры аптечной организации убеждены, что значение всемирной паутины должно быть значительно шире, поскольку это помогает оторваться от территориальной ориентации аптечной организации и обеспечивать аптечными препаратами практически неограниченное число покупателей, располагающихся внутри территории доставки. Кроме того, специалисты аптечной организации склонны сильно завышать роль рекламы в СМИ и недооценивать продуктивность стимулирования продаж.

Приоритетное место из состава бесплатных дополнительных опций подавляющее число единогласно присвоили организации возможности получить консультацию провизора в процессе покупки в помещении аптечного учреждения. Нужно отметить, что такая услуга, как доставка лекарств начинает цениться аптечными учреждениями и клиентами в качестве востребованной лишь недавно. Вышеуказанная тенденция уверенно упрочняется, и на обычном "прилавочном" фармрынке появляется все больше стационарных аптек, у которых предусмотрена возможность доставки медикаментов клиентам. Безусловно в указанном случае нужно говорить о лекарствах, для которых не предусмотрено выдача рецепта.

В результате опроса фармацевтами аптечного учреждения было выяснено, что маркетинговые коммуникации имеют приоритетное влияние на выбор той или иной аптечного учреждения клиентами.

С точки зрения людей, не использующих всемирную сеть для проведения разнообразных заказов, наиболее важный фактор выбора - территориальная доступность аптеки, а также дисконты, осуществление аптекой широкого круга акций и реализация онлайн сервиса по консультированию. Из итогов тестирования отчетливо усматривается, что такая общность людей расценила как отрицательный момент отсутствие специалиста в торговом зале аптечного учреждения, а также наличие очереди. Это, обычно, потребители преклонного возраста, пенсионеры.

Однако, необходимо упомянуть, что нынешние занятые потребители все более значимое предпочтение отдают методам покупки, значительно сокращающим им ограниченное время, таким как наличие электронных систем в торговом зале аптеки, позволяющим самостоятельно работника аптечного учреждения совершить покупку. Обозначенная категория потребителей в то же время полагает удобной возможность получить свою покупку напрямую по месту работы или на дом, а также как еще один положительный момент - возможность совершить оплату банковской картой с применением мобильного банковского устройства.

Полагаем, что к месту рассмотреть подробно - какими же отличительными преимуществами обладает такая возможность, как доставка медикаментов.

Как минимум полезно установить круг покупателей приведенной возможности доставки. Это по опыту загруженные на службе работники, домохозяйки, пожилые люди, то есть доля населения, которая под действием различных факторов не имеет возможности навестить аптеку лично. Тогда такая услуга, как доставка лекарственных препаратов, способна эффективно сократить временные затраты занятым категориям потребителей, позволяя ощутимую его часть уделять личной жизни, контактам с друзьями, здоровому образу жизни, путешествиям, времяпрепровождению.

О доставке с интернет аптекой возможно договориться как правило в любое конкретное место - домой, на работу, в больницу. Также, с этой аптекой можно установить определенное время доставки, доверив заботы по принятию доставки и платеже курьеру, как правило, помощникам на ресепшене при доставке на работу. Тогда вы забираете привезенный заказ, тогда, когда поедете из офиса и не стеснены необходимостью ожидать курьера аптеки, для того, чтобы получить у него заказ и передать необходимую сумму.

Необходимо заметить также, что мы нередко встречаемся с вариантом, когда врач назначает редкий лекарственный препарат, а его зачастую нет в "прилавочной" продаже, поскольку хранить его на аптечном складе аптечному учреждению неэффективно - на его покупку у поставщиков затрачиваются деньги аптечного учреждения, а медикамент может оказаться невостребованным, срок годности ежедневно приближается к концу. Разумеется, что для розничной аптечной организации эта ситуация совершенно неприемлема. В этом случае услуга по заказу этого лекарства через интернет-сайт аптечной организации с организацией доставки экономит покупателю уже не 1 визит в аптеку, а на самом деле два. Указанное обстоятельство крайне важно в условиях постоянного дефицита свободного времени.

Для потребителей, однажды воспользовавшихся услугой доставки, покупка лекарств явно становится легче - в иной раз, когда появится задача купить препараты, многие зачастую звонят в аптеку и совершают заказ по телефону. Необходимо отметить, что в аптечном учреждении имеются данные о пункте доставки, координаты потребителя и другая информация, и ее нет надобности дублировать и передавать в аптеку при следующем заказе. Те из людей, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, зачастую заходят на сайт аптеки, который содержится в закладках браузера, выбирают необходимые им медицинские препараты, направляют сделанный заказ в аптечную организацию и ждут ответного звонка фармацевта аптечного учреждения, помня, что есть прошлый опыт покупок в данной аптечном учреждении и их заказ не "повиснет" проигнорированным.

Возможность по заказу и доставке лекарственных препаратов в наши дни стремительно растет, сопровождаясь приятными для покупателей дополнениями.

В этой связи к месту отметить, что, зачастую аптечные организации принимают на себя задачу о периодическом напоминании человеку о необходимости доставить очередную партию курсового лекарственного препарата, что свидетельствует о том, что аптечные организации начинают быть реально партнером при осуществлении лечения, принимая значительные хлопотные функции на себя. Все это предоставляется как правило бесплатно, а для покупателя становится полезным подспорьем в борьбе с болезнью.

Часто аптечные организации возлагают на себя функцию по нахождению требующегося клиенту лекарственного средства, которого в текущий момент нет в продаже в силу того, что он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении данного лекарственного препарата у дистрибьюторов, фармацевт аптечного учреждения ставит в известность о данном факте потребителя и определяет с ним часы и место доставки.

Нужно сказать, что доставка медицинских препаратов, требующих особые режимы перемещения и хранения, осуществляется с соблюдением таких способов. Это и особые сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру одноразовые средства, которые вручаются потребителю вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для препарата забрать его домой, если доставка делается в иное место, например, на работу.

С трудом возможно представить себе как функционирующие традиционно в розницу аптечные учреждения станут способны гарантировать пациенту данный сервис. Как приводилось ранее, совершенствование исключительно розничного аптечного дела может быть достигнуто за счет различных нововведений, таких как терминалы самообслуживания, между тем вынуждены заметить, что они не по карману практически всем из аптечных учреждений, как и увеличение имеющегося количества розничных столов продаж. Причем многим из посетителей, которым специалисты прописали курсовой прием лекарства, повторные рекомендации специалиста аптечной организации на самом деле не требуются, т. К. Им нужен определенный препарат, бывает, что, ощутимо дорогой, и стоять за ним в очереди в надежде на то, что он окажется в розничной продаже в наши дни почти никто не готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.