ЭЛЬГИДИУМ з/п 100г

Аптечный маркетинг

Сталкиваясь периодически с сотнями людей, специалисты аптеки дают ответы на много однообразных вопросов, дают консультации по одинаковым недомоганиям и начинают предполагать, что они всегда в курсе, что предпочитают покупатели. В реальной жизни выходит, что это не совсем так.

Предпочтения работников аптечной организации и посетителей относительно различных способов маркетинговых коммуникаций практически всегда не однотипны. Методы, которые считаются более результативными и удачными для фармацевтов аптечной организации, зачастую не завлекают пациентов аптечной организации.

Заблаговременно разработанные анкеты помогли понять расстановку приоритетов покупателей.

Отличия в ожиданиях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации весомы для потребителей на практике и что по вышеуказанному факту думают сотрудники аптеки.

Населению кажутся интересными такие функции, как бесплатные дополнительные услуги, скидочные карточки, разнообразные акционные мероприятия, бонусы, накопительная система скидок и т. П.. Тут можно учесть, что подавляющее большинство людей не используют интернет для приобретения лекарственных препаратов, не выказывая доверия приведенному варианту покупки лекарственных препаратов. Но ведь в современном мире совершенно просто воспользоваться функцией интернет-покупки в Москве и аналогичных более-менее значительных мегаполисах. Тем не менее, лишь 7% опрошенных совершают свои приобретения через всемирную сеть. Нужно отметить, что фармацевты аптечной организации считают, что значение интернета могло бы быть существенно распространеннее, в силу того, что это способствует тому, чтобы отвлечься от территориальной принадлежности аптеки и снабжать аптечными препаратами в реальности неограниченное число клиентов, располагающихся в периметре территории работы. Необходимо отметить, что также сотрудники аптечного учреждения склонны чрезмерно преувеличивать продуктивность рекламы в периодике и недооценивать необходимость стимулирования реализации.

Первое место из списка безвозмездных дополнительных опций подавляющее число однозначно присвоили предоставляемой возможности получить рекомендации специалиста в ходе приобретения в торговом зале аптечного учреждения. А вот такая функция, как доставка лекарственных препаратов начинает расцениваться аптечными организациями и гражданами в качестве удобной только лишь недавно. Такая тенденция устойчиво упрочняется, и на всем знакомом "прилавочном" фармацевтическом рынке становится все большее число розничных аптечных учреждений, в которых налажена функция доставки медикаментов клиентам. Конечно в этом случае мы говорим о аптечных препаратах, для которых не требуется предъявление рецепта.

В процессе исследования работниками аптечной организации было обозначено, что маркетинговые коммуникации имеют значительное влияние на выбор той или иной аптечной организации людьми.

Согласно мнению потребителей, не использующих интернет-пространство для проведения различных приобретений, наиболее приоритетный фактор выбора - территориальная доступность аптечного учреждения, а также дисконты, проведение аптечной организацией широкого круга акций и организация онлайн сервиса по консультациям. Из материалов опроса явно заметно, что данная категория покупателей посчитала как минус отсутствие работника в торговом зале аптечной организации, а также присутствие очереди. Это, в основном, потребители зрелого возраста, пенсионеры.

Однако, необходимо уточнить, что нынешние занятые люди все большее предпочтение отдают формам приобретения, максимально сберегающим им ограниченное время, таким как наличие специальных терминалов в помещении аптечной организации, позволяющим самостоятельно работника аптечной организации собрать покупку. Указанная выше группа людей также считает удобной возможность принять свой заказ напрямую на работу или на дом, а также как дополнительный плюс - возможность осуществить оплату банковской карточкой с применением мобильного банковского устройства.

Думаем, что самое время указать подробно - какими же характеристиками обладает такая позиция, как доставка медицинских препаратов.

Сначала будет полезным установить сообщество пациентов приведенной позиции доставки. Это преимущественно востребованные профессионально служащие, домохозяйки, престарелые люди, то есть категория людей, которая под грузом значительного количества сложностей не может посетить аптеку лично. В этом случае указанная услуга, как доставка медикаментов, может явно оптимизировать временные затраты занятым потребителям, позволяя значительную его долю посвящать личной жизни, общению с родными, спорту, туризму, времяпрепровождению.

О доставке с интернет аптекой возможно договориться как правило в любое удобное место - на дом, на работу, в стационар. Полезно заметить, что, с такой аптекой можно установить приемлемое для вас время доставки, доверив хлопоты по принятию заказа и платеже курьеру, например, помощникам на ресепшене при доставке на работу. При таком раскладе вы забираете доставленный заказ, когда поедете из офиса и не стеснены необходимостью отслеживать курьера аптеки, для того, чтобы принять у него заказанные товары и оплатить.

Также мы часто соприкасаемся со случаем, когда доктор выписывает дорогой медикамент, а его просто нет в традиционной продаже, так как держать его на аптечном складе аптечному учреждению нецелесообразно - на его покупку у дистрибьюторов затрачиваются оборотные активы аптечного учреждения, а лекарственный препарат может оказаться мало популярным, срок годности ежедневно подходит к концу. Разумеется, что для розничной аптечной организации такая ситуация явно неприемлема. Становится понятным, что опция по заказу указанного медикамента через сайт аптечной организации с последующей доставкой экономит человеку уже не разовый поход в аптеку, а в реальности два. Это обстоятельство крайне оценивается в условиях постоянного дефицита времени.

Для клиентов, когда-либо воспользовавшихся возможностью доставки, жизнь сразу становится легче - в другой раз, когда появится потребность приобрести лекарственные средства, многие без заходов на сайт звонят в аптечную организацию и совершают заказ голосом. Заметим, что в аптечном учреждении записаны данные о месте доставки, данные покупателя и дополнительная информация, и ее нет надобности повторять и направлять в аптечную организацию при следующем заказе. Те из людей, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую входят на сайт аптеки, который сохранен в закладках интернет-браузера, подбирают требующиеся им лекарственные средства, отсылают сделанный заказ в аптеку и ждут обратного звонка сотрудника аптечной организации, понимая, что есть прошлый опыт заказов в данной аптеке и их вопрос не останется неисполненным.

Опция по заказу и доставке лекарств за последние годы стремительно прогрессирует, обрастая востребованными для людей дополнениями.

Например, зачастую аптечные организации берут на себя задачу о периодическом напоминании потребителю о необходимости приобрести очередную партию курсового лекарственного препарата, что свидетельствует о том, что аптеки становятся в полном смысле этого слова помощником при осуществлении лечения, принимая многие хлопотные процедуры на себя. Все это предоставляется совершенно без дополнительной оплаты, а для пациента становится реальным подспорьем в борьбе с недугом.

Часто аптечные учреждения берут на себя заботу по нахождению требующегося человеку лекарства, которого в текущий момент нет в реализации в силу того, что он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении данного медицинского препарата у фармацевтических компаний, сотрудник аптечной организации извещает об этом человека и согласует с ним время и место доставки.

Требуется указать, что доставка медицинских препаратов, требующих особые способы перемещения и хранения, делается с соблюдением необходимых способов. К ним относятся и специальные сумки с хладоэлементом, и охлаждающие одноразовые средства, которые передаются покупателю вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для медикамента забрать его домой, если доставка осуществляется в другое место, например, на работу.

Практически невозможно представить себе как ориентированные обычно в розницу аптеки смогут предоставить пациенту похожий набор прогрессивных услуг. Как приводилось выше, успешное функционирование только розничного аптечного дела может быть получено посредством разнообразных услуг, таких как терминалы самообслуживания, между тем вынуждены пояснить, что они не по карману практически всем из аптечных организаций, как и установка новых розничных постов продаж. В то же время многим из покупателей, которым специалисты прописали курсовой прием медицинского препарата, какие-либо рекомендации провизора аптечной организации зачастую не нужны, т. К. Им нужен конкретный медицинский препарат, как правило, достаточно дорогой, и стоять за ним в очереди в надежде на то, что он будет присутствовать в розничной продаже теперь почти никто не готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.