КОЛГЕЙТ з/щ ЗИГ-ЗАГ средняя

Аптечный маркетинг

Контактируя ежедневно с сотнями пациентов, специалисты аптеки отвечают на тысячи однообразных вопросов, проводят консультации по одним и тем же недугам и начинают ощущать, что они всегда обладают знанием по поводу того, что желают клиенты. На практике вышло, что это немного не соответствует истинному положению вещей.

Мнения работников аптечной организации и посетителей относительно разных разновидностей маркетинговых коммуникаций практически всегда не совпадают. Модели, которые полагаются более результативными и удачными для фармацевтов аптечной организации, практически всегда не увлекают клиентов аптечной организации.

Профессионально сделанные анкеты помогли разузнать точку зрения людей.

Отличия в приоритетах - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации приоритетны для посетителей действительно и что по вышеуказанному поводу считают фармацевты аптечного учреждения.

Населению по душе такие пункты, как безвозмездные сопровождающие услуги, дисконтные купоны, различные акционные мероприятия, бонусы, накопительная система дисконта и прочее. Здесь к месту упомянуть, что многие из населения не практикуют всемирную паутину для покупки аптечных препаратов, не особо доверяя этому варианту покупки аптечных препаратов. В реальности сейчас совершенно реально воспользоваться опцией аптеки онлайн в Москве и аналогичных больших мегаполисах. Однако лишь 7 процентов населения совершают как правило приобретения через всемирную сеть. Тогда как провизоры аптеки думают, что применение всемирной сети должно быть существенно больше, поскольку это способствует тому, чтобы оторваться от территориальной принадлежности аптеки и обеспечивать медицинскими препаратами на самом деле неограниченное число людей, расположенных внутри ареола работы. Также провизоры аптечного учреждения предрасположены сильно преувеличивать фактор рекламы в интернете и недооценивать продуктивность обеспечения продаж.

Первое место из списка безвозмездных аддитивных функций подавляющее число однозначно присвоили наличию возможности получить рекомендации фармацевта непосредственно в помещении аптечного учреждения. Примечательно, что такая опция, как доставка аптечного ассортимента стала цениться аптечными учреждениями и покупателями в качестве востребованной всего лишь не так давно. Эта тенденция стремительно упрочняется, и на традиционном "прилавочном" фармацевтическом рынке становится все большее количество стационарных аптечных организаций, в которых налажена возможность доставки аптечных препаратов покупателям. Конечно в вышеприведенном случае мы говорим о лекарственных препаратах безрецептурного отпуска.

По окончанию анкетирования работниками аптечного учреждения было выявлено, что маркетинговые коммуникации оказывают главное влияние на выбор той или иной аптеки потребителями.

Согласно предпочтению потребителей, не практикующих всемирную сеть для совершения любых покупок, наиболее предпочтительный фактор отбора - шаговая доступность аптеки, а также дисконты, проведение аптечным учреждением разнообразных акций и наличие онлайн сервиса по консультациям. Из материалов исследования четко заметно, что вышеуказанная общность клиентов расценила как недостаток отсутствие работника в торговом зале аптечной организации, а также присутствие очереди. Это, как правило, люди преклонного возраста, пенсионеры.

Тем не менее, нужно заметить, что нынешние деловые потребители все более приоритетное место придают способам приобретения, максимально сберегающим им необходимое для иных целей время, таким как наличие электронных систем в торговом зале аптечной организации, способствующим без участия сотрудника аптечного учреждения сформировать заказ. Указанная общность граждан также считает плюсом возможность получить свою покупку напрямую на работу или на дом, а также как еще один плюс - возможность провести расчет банковской карточкой с использованием мобильного банковского устройства.

Думаем, что к месту указать детально - какими же преимуществами обладает такая опция, как доставка лекарств.

Как минимум полезно установить социальный слой клиентов этой опции доставки. Это преимущественно занятые на службе работники, домохозяйки, пенсионеры, то есть категория людей, которая из-за большого количества факторов не в состоянии придти в аптеку лично. Тогда эта услуга, как доставка медицинских препаратов, может явно уменьшить время занятым группам граждан, обеспечивая весомую его долю посвящать личной жизни, общению с родными, спорту, отдыху, развлечениям.

О доставке с аптекой вполне возможно договориться как правило в любое удобное место - по домашнему адресу, в офис, в больницу. Также, с данной аптекой можно установить удобное для вас время доставки, вручив действия по получению заказа и передаче необходимой суммы курьеру, как правило, секретарям на ресепшене при доставке на работу. При таком раскладе вы забираете доставленный заказ, когда поедете с работы и не ограничены необходимостью ожидать курьера аптеки, чтобы получить у него доставку и передать денежные средства.

Кроме того, мы часто встречаемся с задачей, когда доктор выписывает дорогой медикамент, которого просто нет в обычной продаже, в силу того, что иметь его на розничном складе аптечному учреждению нецелесообразно - на его покупку у фармацевтических компаний затрачиваются оборотные активы аптеки, а лекарственный препарат может стать мало популярным, срок годности постепенно подходит к концу. Понятно, что для розничной аптечной организации указанная проблема совершенно неприемлема. Учитывая изложенное, опция по заказу этого лекарства через сайт аптечного учреждения с организацией доставки экономит клиенту уже не разовый поход в аптечное учреждение, а на самом деле 2. Это обстоятельство очень оценивается в условиях постоянного дефицита свободного времени.

Для потребителей, когда-либо воспользовавшихся опцией доставки, покупка медикаментов однозначно становится легче - в иной раз, когда возникнет задача приобрести препараты, они просто звонят в аптеку и диктуют заказ по телефону. Требуется отметить, что в аптечной организации хранятся сведения о пункте доставки, координаты покупателя и другая информация, которую нет надобности диктовать и направлять в аптечную организацию при очередном заказе. Те из людей, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, зачастую заходят на сайт аптеки, который содержится в закладках интернет-браузера, находят нужные им лекарственные средства, отсылают свой заказ в аптеку и ожидают ответного звонка сотрудника аптеки, осознавая, что есть прошлый опыт приобретений в данной аптечном учреждении и их вопрос не "повиснет" неисполненным.

Возможность по заказу и доставке медицинских препаратов в последнее время существенно развивается, обрастая оцененными для покупателей опциями.

Например, зачастую аптечные организации берут на себя задачу о периодическом напоминании пациенту о необходимости приобрести следующую партию курсового лекарственного препарата, что свидетельствует о том, что аптечные организации начинают быть реально помощником при осуществлении лечения, принимая многие хлопотные заботы на себя. Все это совершается практически всегда без дополнительной оплаты, а для потребителя становится эффективным подспорьем в борьбе с проблемой.

Часто аптечные организации берут на себя задачу по розыску нужного человеку лекарственного средства, которого в текущий момент нет в продаже т. К. Он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении данного препарата у фармацевтических компаний, сотрудник аптечного учреждения извещает об этом потребителя и согласует с ним время и пункт доставки.

Нужно указать, что доставка аптечных препаратов, требующих особые режимы транспортировки и хранения, делается с соблюдением этих условий. Это и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру одноразовые пакеты, которые вручаются пациенту вместе с препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для лекарственного средства забрать его домой, если доставка проводится в иное место, например, по месту работы.

С трудом можно представить себе как работающие исключительно в розницу аптечные организации найдут возможность обеспечить клиенту похожий набор крайне удобных функций. Как отмечалось ранее, совершенствование исключительно розничного аптечного дела может быть достигнуто за счет различных нововведений, таких как устройства самообслуживания, но к месту будет сказать, что они не по карману подавляющему числу аптечных организаций, как и увеличение существующего числа розничных касс реализации. При этом многим из посетителей, которым специалисты прописали курсовой прием препарата, дополнительные рекомендации сотрудника аптеки на самом деле не нужны, поскольку им необходим вполне определенный медицинский препарат, иногда, достаточно дорогой, и стоять за ним в очередях в надежде на то, что он окажется в розничной реализации в наши дни почти никто не готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.