Аптечный маркетинг
Встречаясь ежедневно с тысячами посетителей, специалисты аптечной организации отвечают на сотни схожих вопросов, проводят консультации по одинаковым проблемам и решают, что они абсолютно знают, что считают самым значимым покупатели. В практической плоскости получается, что это не совсем так.
Приоритеты работников аптечной организации и людей относительно различных форм маркетинговых коммуникаций часто не одинаковы. Методы, которые полагаются более рентабельными и привлекательными для фармацевтов аптечного учреждения, нередко не увлекают потребителей аптечной организации.
Заранее изготовленные анкеты помогли получить точку зрения людей.
Отличия в приоритетах - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют приоритет для посетителей на практике и что по приведенному факту думают специалисты аптеки.
Потребителям по душе такие функции, как безвозмездные аддитивные услуги, скидочные сертификаты, различные акции, презенты, накопительная система дисконта и прочее. При этом требуется упомянуть, что многие из людей не практикуют всемирную паутину для покупки лекарственных препаратов, не доверяя приведенному виду приобретения лекарственных препаратов. Нужно отметить, что в наши дни совершенно не сложно воспользоваться опцией интернет-покупки в Москве и иных более-менее больших населенных пунктах. Тем не менее, только 7 процентов потребителей осуществляют обычно покупки через интернет сайты аптек. Тогда как провизоры аптечной организации уверены, что роль интернета должно быть ощутимо больше, т. К. Это помогает избавиться от территориальной расположенности аптеки и обеспечивать аптечными препаратами на самом деле неограниченное число граждан, располагающихся внутри зоны работы. Кроме того, специалисты аптечного учреждения могут очень завышать продуктивность рекламы в газетах и журналах и не придавать достойного значения фактор развития реализации.
Первое место из списка бесплатных аддитивных функций все хором присвоили предоставляемой возможности получить советы специалиста непосредственно в помещении аптечного учреждения. Необходимо отметить, что такая услуга, как доставка лекарств начинает цениться аптеками и людьми в качестве нужной только не так давно. Эта тенденция уверенно возрастает, и на всем знакомом розничном фармацевтическом рынке становится все большее количество розничных аптечных организаций, в которых реализована опция доставки аптечного ассортимента людям. Конечно в таком случае мы говорим о аптечных препаратах безрецептурного отпуска.
По окончанию опроса сотрудниками аптечной организации было обозначено, что маркетинговые коммуникации имеют предпочтительное влияние на избрание той или иной аптечной организации клиентами.
С точки зрения клиентов, не использующих интернет для проведения разнообразных заказов, самый определяющий фактор выбора - территориальная расположенность аптечного учреждения, а также бонусы, проведение аптечной организацией широкого набора акций и присутствие онлайн сервиса по консультациям. Из данных опроса отчетливо видно, что указанная выше категория потребителей отметила как минус отсутствие работника в торговом зале аптечного учреждения, а также наличие очереди. Это, в основном, покупатели старшего возраста, пенсионеры.
Однако, необходимо заметить, что нынешние деловые люди все более значимое предпочтение отдают методам покупки, максимально экономящим им драгоценное время, таким как установка специальных систем в торговом зале аптечного учреждения, дающим возможность самостоятельно фармацевта аптечного учреждения сформировать заказ. Указанная категория потребителей в то же время считает плюсом возможность получить заказанный товар напрямую в офис или домой, при этом как еще один плюс - возможность сделать оплату кредитной карточкой с использованием переносного банковского устройства.
Думаем, что к месту разобраться в деталях - какими же отличительными особенностями обладает такая услуга, как доставка аптечных препаратов.
Прежде всего будет полезным определить сообщество потребителей приведенной возможности доставки. Это по опыту востребованные профессионально служащие, домохозяйки, пенсионеры, то есть группа людей, которая под влиянием разных причин не в состоянии навестить аптеку лично. Очевидно, что данная услуга, как доставка медицинских препаратов, способна сильно уменьшить время занятым людям, обеспечивая значительную его долю уделять личной жизни, встречам с родственниками, фитнесу, отдыху, времяпрепровождению.
О доставке с аптекой реально договориться практически в любое конкретное место - домой, на работу, в стационар. Необходимо заметить, что, с данной аптекой реально согласовать удобное для вас время доставки, вручив мероприятия по принятию заказа и передаче денег курьеру, как правило, секретарям на входной группе при доставке в офис. Тогда вы забираете доставленный заказ, тогда, когда поедете с работы и не стеснены необходимостью ожидать курьера аптеки, для того, чтобы получить у него заказ и передать денежные средства.
Помимо того, мы зачастую сталкиваемся со случаем, когда врач назначает мало распространенный медицинский препарат, которого часто нет в обычной продаже, поскольку держать его на аптечном складе аптеке неэффективно - на его закупку у поставщиков тратятся денежные средства аптечного учреждения, а медицинский препарат может оказаться невостребованным, срок годности ежедневно подходит к концу. Само собой разумеется, что для розничной аптечной организации такая ситуация явно неприемлема. С учетом изложенного, услуга по заказу такого лекарственного препарата через интернет-сайт аптечного учреждения с организацией доставки экономит покупателю уже не разовый поход в аптеку, а в действительности два. Это обстоятельство крайне ценно в условиях постоянного дефицита свободного времени.
Для клиентов, когда-либо воспользовавшихся возможностью доставки, покупка медицинских препаратов явно становится проще - в следующий раз, если возникнет необходимость приобрести лекарственные средства, многие просто звонят в аптечную организацию и диктуют заказ по телефону. Необходимо отметить, что в аптеке имеются сведения о месте доставки, сведения клиента и прочая информация, которую нет необходимости дублировать и передавать в аптечную организацию при еще одном заказе. Те из потребителей, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто входят на сайт аптечной организации, который отражен в закладках интернет-браузера, находят нужные им медикаменты, отправляют свой заказ в аптечное учреждение и ждут ответного звонка специалиста аптечного учреждения, помня, что имеется определенный опыт покупок в данной аптеке и их вопрос не "повиснет" неисполненным.
Опция по заказу и доставке лекарств сегодня стремительно развивается, обрастая востребованными для потребителей услугами.
В этой связи нужно отметить, что, многие аптеки принимают на себя заботу о периодическом напоминании покупателю о необходимости получить следующую партию курсового лекарства, что говорит о том, что аптечные организации становятся в полном смысле этого слова помощником при прохождении лечения, принимая некоторые хлопотные процедуры на себя. Все это делается практически всегда безвозмездно, а для человека становится удобным подспорьем в борьбе с проблемой.
Часто аптечные организации возлагают на себя функцию по нахождению требующегося пациенту лекарственного средства, которого в настоящий момент нет в аптеках т. К. Он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении этого лекарственного средства у дистрибьюторов, фармацевт аптеки ставит в известность о данном факте потребителя и определяет с ним время и место доставки.
Требуется сказать, что доставка аптечных препаратов, требующих особые способы перемещения и хранения, проводится с соблюдением данных условий. К ним относятся и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие разовые изделия, которые вручаются покупателю вместе с препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для медицинского препарата доставить его домой, если доставка производится в другое место, например, по месту работы.
Крайне сложно представить себе ситуацию, при которой ориентированные исключительно "с прилавка" аптечные организации смогут организовать клиенту похожий набор полезных функций. Как приводилось выше, успешное функционирование только розничного аптечного дела может быть достигнуто посредством нестандартных услуг, таких как устройства самообслуживания, но нужно пояснить, что они не по карману практически всем из аптечных организаций, как и увеличение имеющегося числа розничных столов продаж. Также большинству потребителей, которым доктора прописали курсовой прием лекарства, дополнительные рекомендации сотрудника аптечного учреждения почти всегда не нужны, так как им нужен конкретный препарат, зачастую, ощутимо дорогостоящий, и стоять за ним в очередях, надеясь на то, что он окажется в розничной продаже сейчас почти никто не готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
