Аптечный маркетинг
Взаимодействуя день ото дня с сотнями людей, специалисты аптеки дают ответы на массу схожих вопросов, дают консультации по сходным недомоганиям и решают, что они абсолютно в курсе, что хотят покупатели. В реальности оказывается, что это далеко от действительности.
Взгляды провизоров аптечной организации и посетителей относительно разных разновидностей маркетинговых коммуникаций часто не совпадают. Способы, которые полагаются более рентабельными и удачными для сотрудников аптечного учреждения, зачастую не завлекают покупателей аптечного учреждения.
Профессионально придуманные анкеты поспособствовали установить желания посетителей.
Различия в приоритетах - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют вес для клиентов на самом деле и что по приведенному обстоятельству думают провизоры аптеки.
Потребителям предпочтительны такие пункты, как бесплатные дополнительные услуги, дисконтные сертификаты, различные акционные мероприятия, бонусы, гибкая система дисконта и так далее. Здесь необходимо упомянуть, что большая часть потребителей не применяют всемирную паутину для покупки аптечных препаратов, не особо относясь с доверием указанному варианту приобретения аптечного ассортимента. Необходимо отметить, что сегодня абсолютно реально воспользоваться опцией аптеки онлайн в Москве и прочих крупных городах. Но лишь 7 процентов граждан делают свои покупки через всемирную паутину. Необходимо заметить, что сотрудники аптечной организации думают, что роль всемирной паутины могло бы быть ощутимо распространеннее, т. К. Это способствует тому, чтобы отвлечься от территориальной ориентации аптечного учреждения и снабжать медикаментами в реальности неограниченное число населения, расположенных внутри зоны досягаемости курьеров. Также работники аптечной организации склонны чрезмерно завышать значительность рекламы в интернете и недооценивать роль развития реализации.
Первое место из списка безвозмездных дополнительных функций все единогласно отдали предоставляемой возможности получить советы фармацевта непосредственно в помещении аптечного учреждения. К месту отметить, что такая возможность, как доставка лекарственных препаратов начинает расцениваться аптечными организациями и населением в качестве приоритетной только недавно. Эта тенденция устойчиво возрастает, и на традиционном "прилавочном" фармрынке появляется все больше и больше розничных аптечных учреждений, у которых имеется возможность доставки лекарств гражданам. Безусловно в таком случае мы говорим о медикаментах, для которых не требуется предъявление рецепта.
В процессе исследования сотрудниками аптечного учреждения было выявлено, что маркетинговые коммуникации оказывают предпочтительное влияние на выбор той или иной аптечной организации людьми.
С точки зрения клиентов, не использующих интернет-пространство для осуществления разнообразных покупок, наиболее приоритетный фактор отбора - шаговая доступность аптеки, а также скидки, проведение аптекой широкого круга акций и организация онлайн сервиса по консультированию. Из результатов анкетирования отчетливо определяется, что данная общность людей расценила как отрицательный пункт отсутствие консультанта в торговом зале аптеки, а также присутствие очереди. Это, в основном, люди зрелого возраста, пенсионеры.
В любом случае, необходимо обозначить, что современные деловые потребители все большее место придают способам приобретения, максимально сокращающим им необходимое для иных целей время, таким как установка электронных систем в торговом зале аптеки, позволяющим без участия провизора аптечной организации сформировать заказ. Вышеуказанная группа клиентов также считает преимуществом возможность получить свой заказ напрямую по месту работы или на дом, а также как дополнительный плюс - возможность провести расчет банковской картой с использованием переносного банковского терминала.
Полагаем, что самое время привести подробно - какими же отличительными характеристиками обладает такая функция, как доставка аптечного ассортимента.
Для начала полезно ограничить круг пациентов данной функции доставки. Это в основном занятые на службе сотрудники, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть группа людей, которая в силу разных условий не в состоянии навестить аптеку лично. Тогда указанная услуга, как доставка лекарственных препаратов, может сильно оптимизировать время занятым людям, предоставляя возможность весомую его долю уделять личной жизни, встречам с близкими, фитнесу, туризму, времяпрепровождению.
О доставке с интернет аптекой реально договориться как правило в любое конкретное место - на дом, на работу, в лечебное учреждение. Также, с такой аптекой реально установить удобное для вас время доставки, поручив хлопоты по принятию заказа и платеже курьеру, например, помощникам на ресепшене при доставке в офис. Тогда вы получаете на руки доставленный заказ, тогда, когда поедете домой и не ограничены необходимостью караулить курьера аптеки, для того, чтобы принять у него доставку и передать деньги.
Кроме того, мы иногда встречаемся с задачей, когда доктор выписывает мало распространенный лекарственный препарат, которого часто нет в обычной продаже, так как хранить его на аптечном складе аптеке не выгодно - на его приобретение у фармацевтических компаний тратятся оборотные активы аптечной организации, а медицинский препарат может стать мало популярным, срок годности ежедневно приближается к окончанию. Естественно, что для розничной аптеки подобная ситуация совершенно не нужна. С учетом изложенного, услуга по заказу этого лекарства через сайт аптечной организации с последующей доставкой экономит покупателю уже не 1 поход в аптечную организацию, а реально два. Данное обстоятельство крайне оценивается в условиях катастрофического дефицита свободного времени.
Для покупателей, однажды воспользовавшихся возможностью доставки, существование явно становится легче - в иной раз, если появится необходимость купить медикаменты, многие зачастую звонят в аптеку и совершают заказ по телефону. При этом в аптечном учреждении записаны данные о пункте доставки, телефоны покупателя и дополнительная информация, которую нет надобности повторять и передавать в аптеку при очередном заказе. Те из клиентов, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, зачастую заходят на сайт аптечного учреждения, который сохранен в закладках интернет-браузера, находят требующиеся им лекарственные препараты, отсылают сформированный заказ в аптеку и ожидают обратного звонка оператора аптечной организации, понимая, что в наличии предыдущий опыт доставок в данной аптечном учреждении и их заказ не "повиснет" без необходимого сопровождения.
Услуга по заказу и доставке лекарств за последние годы резко прогрессирует, сопровождаясь оцененными для покупателей дополнениями.
В этой связи к месту отметить, что, некоторые аптечные учреждения принимают на себя функцию о периодическом напоминании человеку о необходимости приобрести следующую партию курсового лекарственного средства, что говорит о том, что аптеки становятся реально партнером при прохождении лечения, принимая многие хлопотные вещи на себя. Все это предоставляется абсолютно бесплатно, а для потребителя становится ощутимым подспорьем в борьбе с заболеванием.
Зачастую аптеки берут на себя функцию по нахождению требующегося пациенту лекарства, которого в текущий момент нет в продаже так как он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении данного медицинского препарата у дистрибьюторов, специалист аптечного учреждения извещает о данном событии клиента и определяет с ним время и пункт доставки.
Необходимо заметить, что доставка аптечных препаратов, требующих особые режимы перемещения и хранения, делается с соблюдением этих способов. Это и специальные сумки с хладоэлементом, и охлаждающие разовые средства, которые передаются клиенту вместе с препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для медицинского препарата забрать его домой, если доставка проводится в иное место, например, в офис.
Практически невозможно представить себе ситуацию, при которой работающие исключительно в розницу аптечные учреждения могут предоставить пациенту вышеуказанный набор востребованных услуг. Как приводилось выше, развитие исключительно розничного аптечного дела может быть получено посредством некоторых новаций, таких как терминалы самообслуживания, но нужно заметить, что они не по карману многим из аптек, как и увеличение имеющегося количества розничных постов реализации. Причем большинству покупателей, которым доктора назначили курсовой прием лекарственного препарата, повторные консультации сотрудника аптечной организации зачастую не требуются, в силу того, что им нужен конкретный медицинский препарат, зачастую, достаточно дорогостоящий, и терять так не хватающее время в очереди, надеясь на то, что он окажется в розничной торговле уже почти никто не согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.