ХАРТМАНН БЭЛ БЭБИ ватные палочки N56 Paul Hartmann

Аптечный маркетинг

Вступая в диалог периодически с тысячами потребителей, провизоры аптечной организации отвечают на много одинаковых вопросов, дают консультации по сходным болезням и думают, что они по большей части знают, что считают самым приоритетным пациенты. В действительности выходит, что это немного не соответствует реальности.

Позиции провизоров аптеки и людей относительно разных способов маркетинговых коммуникаций часто не одинаковы. Методы, которые кажутся самыми эффективными и привлекательными для сотрудников аптечной организации, совершенно не завлекают покупателей аптеки.

Заранее изготовленные вопросы поспособствовали разузнать расстановку приоритетов потребителей.

Разница в приоритетах - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для пациентов реально и что по приведенному обстоятельству считают сотрудники аптечной организации.

Покупателям стали предпочтительными такие пункты, как бесплатные аддитивные услуги, скидочные сертификаты, любые акционные мероприятия, подарки, бонусная система скидок и т. П.. Тут нужно обозначить, что большая часть людей не применяют всемирную паутину для приобретения медицинских препаратов, не сильно относясь с доверием указанному виду покупки медикаментов. В действительности сейчас совершенно не сложно воспользоваться функцией аптеки онлайн в Москве и прочих более-менее крупных мегаполисах. Однако 7% клиентов проводят как правило приобретения через интернет сайты аптек. Необходимо заметить, что специалисты аптечной организации убеждены, что применение всемирной сети может быть гораздо распространеннее, т. К. Это помогает избавиться от территориальной закрепленности аптечной организации и обеспечивать аптечными препаратами практически неограниченное количество клиентов, находящихся в пределах ареола работы. Необходимо отметить, что также работники аптечной организации могут сильно преувеличивать продуктивность рекламы в средствах массовой информации и не придавать оставлять без надлежащей оценки необходимость поощрения реализации.

Первое место из списка безвозмездных дополнительных услуг все большинством голосов присвоили организации возможности получить советы специалиста прямо в помещении аптечного учреждения. А вот такая опция, как доставка лекарственных препаратов стала расцениваться аптеками и потребителями в качестве значимой лишь недавно. Вышеуказанная тенденция устойчивыми темпами прогрессирует, и на традиционном розничном фармрынке появляется все большее количество стационарных аптечных учреждений, где организована функция доставки лекарств гражданам. Само собой разумеется, что в данном случае речь идет о лекарствах, для которых не требуется выдача рецепта.

В процессе анализа работниками аптечной организации было установлено, что маркетинговые коммуникации оказывают определяющее влияние на избрание той или иной аптечной организации людьми.

Согласно мнению людей, не использующих интернет-пространство для совершения различных покупок, самый важный фактор отбора - территориальная расположенность аптечного учреждения, а также дисконты, проведение аптечной организацией разнообразных акций и реализация онлайн сервиса по консультированию. Из данных исследования явно видно, что вышеприведенная общность покупателей посчитала как недостаток отсутствие консультанта в торговом зале аптечного учреждения, а также присутствие очереди. Это, в основном, потребители старшего возраста, пенсионеры.

В любом случае, к месту обозначить, что современные занятые потребители все более приоритетное предпочтение отдают способам покупки, значительно сберегающим им необходимое для других целей время, таким как установка электронных систем в помещении аптеки, способствующим самостоятельно сотрудника аптечного учреждения собрать покупку. Такая группа покупателей также полагает плюсом возможность получить свою покупку непосредственно по месту работы или домой, при этом как дополнительный положительный фактор - возможность сделать оплату кредитной карточкой с использованием мобильного банковского терминала.

Думаем, что к месту рассмотреть в деталях - какими же удобствами обладает такая опция, как доставка аптечных препаратов.

Прежде всего полезно ограничить ареол клиентов указанной позиции доставки. Это обычно занятые на службе сотрудники, домохозяйки, пожилые люди, то есть группа населения, которая в силу различных обстоятельств не в состоянии посетить аптеку лично. Тогда приведенная услуга, как доставка лекарств, способна сильно оптимизировать время занятым потребителям, позволяя ощутимую его долю посвящать личной жизни, встречам с приятелями, фитнесу, путешествиям, времяпрепровождению.

О доставке с аптекой, в которой обеспечена такая услуга, реально договориться зачастую в любое конкретное место - по домашнему адресу, в офис, в лечебное заведение. Кроме того, с данной аптекой реально согласовать приемлемое для вас время доставки, поручив действия по получению заказа и передаче денег курьеру, например, помощникам на входной группе при доставке на работу. При этом раскладе вы забираете привезенный заказ, когда соберетесь с работы и не привязаны необходимостью караулить курьера аптеки, чтобы получить у него доставку и передать деньги.

К месту заметить также, что мы зачастую встречаемся со случаем, когда врач прописывает курсовой лекарственный препарат, а его часто нет в традиционной продаже, поскольку иметь его на розничном складе аптеке неэффективно - на его закупку у фармкомпаний затрачиваются деньги аптечного учреждения, а лекарственный препарат может оказаться мало популярным, срок годности с каждым днем приближается к концу. Естественно, что для розничной аптечной организации подобная ситуация явно не нужна. Тогда услуга по заказу указанного медицинского препарата через сайт аптечного учреждения с организацией доставки экономит пациенту уже не разовый поход в аптеку, а в реальности 2. Данное обстоятельство очень оценивается в условиях катастрофического дефицита свободного времени.

Для потребителей, хоть раз воспользовавшихся опцией доставки, существование однозначно становится легче - в следующий раз, когда появится задача купить препараты, многие без заходов на сайт звонят в аптеку и диктуют заказ по телефону. Необходимо заметить, что в аптеке учтены данные о пункте доставки, данные покупателя и иная информация, которую нет надобности повторять и передавать в аптеку при повторном заказе. Те из клиентов, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую входят на сайт аптеки, который запомнен в закладках интернет-браузера, выбирают нужные им медикаменты, отсылают сформированный заказ в аптечную организацию и ждут обратного звонка специалиста аптеки, осознавая, что есть предыдущий опыт приобретений в данной аптеке и их заказ не "повиснет" проигнорированным.

Функция по заказу и доставке лекарственных средств в последнее время резко прогрессирует, сопровождаясь удобными для людей опциями.

К примеру, часто аптеки принимают на себя задачу о периодическом напоминании покупателю о необходимости приобрести очередную партию курсового медикамента, что свидетельствует о том, что аптеки становятся в полном смысле этого слова партнером при проведении лечения, принимая некоторые хлопотные задачи на себя. Все это предоставляется практически всегда без дополнительной оплаты, а для потребителя становится полезным подспорьем в борьбе с заболеванием.

Многие аптеки возлагают на себя заботу по поиску необходимого клиенту лекарственного средства, которого в данный момент нет в рознице так как он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении этого лекарственного средства у дистрибьюторов, работник аптечной организации извещает о данном факте клиента и определяет с ним время и пункт доставки.

Необходимо сказать, что доставка аптечных препаратов, требующих особые режимы перевозки и хранения, осуществляется с соблюдением указанных условий. Это и особые сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру разовые средства, которые вручаются покупателю вместе с препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для лекарственного препарата отвезти его домой, если доставка проводится в другое место, например, по месту работы.

Практически невозможно представить себе как ориентированные исключительно "с прилавка" аптеки смогут предоставить клиенту такой сервис. Как указывалось ранее, развитие только розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто посредством некоторых услуг, таких как терминалы самообслуживания, однако вынуждены уточнить, что они не по карману подавляющему количеству аптечных учреждений, как и увеличение имеющегося количества розничных столов реализации. Кроме того, подавляющему количеству пациентов, которым врачи рекомендовали курсовой прием лекарства, дополнительные рекомендации сотрудника аптеки по большому счету не нужны, поскольку им требуется конкретный препарат, часто, достаточно дорогой, и стоять за ним в очереди, надеясь на то, что он будет в наличии в розничной аптеке теперь почти никто не готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.