ПРЕЗИДЕНТ з/п УАЙТ ПЛЮС 30мл

Аптечный маркетинг

Контактируя постоянно с десятками потребителей, сотрудники аптечного учреждения отвечают на десятки одних и тех же вопросов, дают консультации по сходным болезням и решают, что они по определению обладают информацией по поводу того, что хотят пациенты. В практической плоскости получается, что это далеко от истинного положения вещей.

Предпочтения фармацевтов аптечного учреждения и посетителей относительно различных разновидностей маркетинговых коммуникаций зачастую не одинаковы. Способы, которые предполагаются наиболее рентабельными и привлекательными для работников аптеки, практически всегда не привлекают покупателей аптечной организации.

Специально придуманные анкеты помогли установить приоритеты клиентов.

Разрыв в желаниях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации интересуют для покупателей в реальности действительности и что по данному обстоятельству думают работники аптечной организации.

Людям привлекательны такие варианты, как безвозмездные дополнительные услуги, скидочные купоны, различные акции, бонусы, бонусная система дисконта и так далее. Также требуется обозначить, что большинство опрошенных не практикуют заказ на сайте для покупки лекарств, не выказывая сильного доверия такому способу покупки аптечного ассортимента. Но ведь в наши дни абсолютно не сложно воспользоваться услугой интернет-покупки в Москве и прочих развитых мегаполисах. Тем не менее, лишь 7% опрошенных совершают регулярные приобретения через всемирную паутину. Нужно отметить, что сотрудники аптечной организации отмечают, что роль всемирной сети может быть существенно шире, так как это позволяет избавиться от территориальной детерминированности аптеки и снабжать аптечными препаратами в реальности не имеющее ограничений число покупателей, расположенных в пределах территории работы. Нужно упомянуть, что также фармацевты аптечной организации склонны чрезмерно преувеличивать целесообразность рекламы в медийном пространстве и не придавать должного значения фактор стимулирования реализации.

Приоритетное место из перечня бесплатных аддитивных услуг все хором присудили наличию возможности получить рекомендации провизора непосредственно в помещении аптечной организации. Стоит отметить, что такая опция, как доставка аптечного ассортимента начинает цениться аптеками и клиентами в качестве приоритетной всего лишь в последние годы. Вышеприведенная тенденция стремительно упрочняется, и на обычном "прилавочном" фармрынке появляется все больше розничных аптечных учреждений, где обеспечена процедура доставки лекарственных средств клиентам. Само собой разумеется, что в приведенном случае корректно говорить о медикаментах безрецептурного отпуска.

По окончанию анкетирования сотрудниками аптечного учреждения было обозначено, что маркетинговые коммуникации оказывают определяющее влияние на избрание той или иной аптечной организации потребителями.

С точки зрения граждан, не практикующих интернет для осуществления разнообразных приобретений, наиболее приоритетный фактор отбора - шаговая доступность аптечного учреждения, а также дисконты, осуществление аптечным учреждением широкого набора акций и присутствие онлайн сервиса по консультированию. Из результатов исследования явно видно, что указанная группа людей оценила как минус отсутствие специалиста в торговом зале аптеки, а также наличие очереди. Это, обычно, покупатели преклонного возраста, пенсионеры.

В любом случае, к месту отметить, что современные деловые покупатели все более значимое предпочтение отдают способам приобретения, наиболее сокращающим им драгоценное время, таким как присутствие электронных терминалов в торговом зале аптеки, позволяющим без участия фармацевта аптечной организации совершить покупку. Такая группа покупателей в то же время считает привлекательной возможность получить заказанный товар напрямую по месту работы или домой, а также как дополнительный положительный момент - возможность осуществить расчет банковской карточкой с применением переносного банковского терминала.

Уверены, что к месту указать подробно - какими же отличительными преимуществами обладает такая услуга, как доставка аптечных препаратов.

Для начала необходимо ограничить ареол потребителей этой возможности доставки. Это преимущественно загруженные на работе служащие, домохозяйки, престарелые люди, то есть группа людей, которая в силу разнообразных факторов не в состоянии зайти в аптеку лично. Очевидно, что данная услуга, как доставка медицинских препаратов, в силах эффективно сократить затраты по времени занятым покупателям, позволяя значительную его долю уделять личной жизни, контактам с близкими, спорту, путешествиям, времяпрепровождению.

О доставке с аптекой, в которой присутствует эта функция, вполне можно договориться как правило в любое подходящее место - домой, на работу, в больницу. Кроме того, с этой аптекой возможно обсудить приемлемое для вас время доставки, поручив действия по принятию заказа и передаче стоимости заказа курьеру, как правило, помощникам на ресепшене при доставке в офис. Тогда вы получаете на руки привезенный заказ, когда соберетесь с работы и не стеснены необходимостью караулить курьера аптеки, чтобы получить у него доставку и передать необходимую сумму.

Необходимо заметить также, что мы зачастую соприкасаемся со случаем, когда доктор назначает мало распространенный медицинский препарат, а его часто нет в обычной продаже, т. К. Держать его на розничном складе аптечному учреждению не выгодно - на его приобретение у поставщиков затрачиваются деньги аптечного учреждения, а лекарственный препарат может стать невостребованным, срок годности ежедневно подходит к окончанию. Понятно, что для розничной аптеки эта проблема абсолютно не нужна. Становится понятным, что опция по заказу такого препарата через интернет-сайт аптеки с организацией доставки экономит потребителю уже не 1 визит в аптеку, а в действительности два. Это обстоятельство исключительно важно в условиях катастрофического дефицита времени.

Для потребителей, когда-либо воспользовавшихся опцией доставки, существование однозначно становится легче - в следующий раз, если появится потребность купить лекарственные препараты, многие без заходов на сайт звонят в аптеку и совершают заказ по телефону. Заметим, что в аптеке записаны сведения о месте доставки, координаты покупателя и дополнительная информация, которую нет необходимости дублировать и передавать в аптечную организацию при следующем заказе. Те из покупателей, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую входят на сайт аптеки, который зафиксирован в закладках интернет-браузера, находят нужные им лекарственные препараты, отправляют сделанный заказ в аптечное учреждение и ожидают обратного звонка оператора аптечного учреждения, осознавая, что в наличии определенный опыт покупок в данной аптеке и их вопрос не "повиснет" без должного внимания.

Функция по заказу и доставке медицинских препаратов сегодня резко развивается, сопровождаясь оцененными для пациентов услугами.

К примеру, часто аптечные организации берут на себя заботу о периодическом напоминании клиенту о необходимости приобрести следующую партию курсового медикамента, что свидетельствует о том, что аптеки становятся в полном смысле этого слова помощником при прохождении лечения, принимая многие хлопотные функции на себя. Все это делается совершенно без дополнительной оплаты, а для потребителя становится эффективным подспорьем в борьбе с недугом.

Зачастую аптеки принимают на себя задачу по розыску нужного человеку медицинского препарата, которого в текущий момент нет в рознице т. К. Он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении указанного лекарства у дистрибьюторов, фармацевт аптечной организации извещает о данном факте человека и согласует с ним часы и пункт доставки.

Необходимо отметить, что доставка аптечных препаратов, требующих особые режимы перевозки и хранения, производится с соблюдением данных условий. Это и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру разовые пакеты, которые передаются покупателю вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без повреждений для препарата отвезти его домой, если доставка делается в другое место, например, на работу.

Практически невозможно представить себе ситуацию, при которой функционирующие обычно в розницу аптечные учреждения найдут возможность организовать покупателю сходный набор востребованных функций. Как отмечалось выше, упрочнение исключительно розничного аптечного дела может быть получено посредством нестандартных новаций, таких как терминалы самообслуживания, однако нужно отметить, что они не по карману подавляющему числу аптечных организаций, как и создание новых розничных постов продаж. В то же время большинству посетителей, которым врачи назначили курсовой прием лекарства, повторные консультации провизора аптечного учреждения зачастую не нужны, так как им требуется определенный медицинский препарат, бывает, что, ощутимо дорогостоящий, и терять драгоценное время в очереди в надежде на то, что он окажется в розничной аптеке сегодня мало кто согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.