МЕНАЛИНД (MENALIND) крем д/кожи защитный с цинком 200мл

Аптечный маркетинг

Контактируя ежедневно с огромным числом покупателей, работники аптечной организации дают ответы на тысячи однотипных вопросов, проводят консультации по сходным недугам и начинают думать, что они всегда в курсе, что ждут покупатели. В действительности оказалось, что это немного не соответствует действительности.

Позиции работников аптеки и покупателей относительно различных разновидностей маркетинговых коммуникаций нередко не схожи. Методы, которые предполагаются наиболее лучшими и удачными для сотрудников аптечной организации, нередко не интересуют потребителей аптечной организации.

Профессионально придуманные опросники помогли получить приоритеты покупателей.

Различия в приоритетах - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для людей в реальности действительности и что по данному факту полагают специалисты аптечной организации.

Гражданам интересны такие позиции, как безвозмездные дополнительные услуги, дисконтные купоны, любые акционные мероприятия, бонусы, накопительная система скидок и т. Д.. Тут нужно отметить, что большая часть опрошенных не применяют заказ на интернет-сайте для покупки медицинских препаратов, не особо доверяя указанному варианту приобретения лекарств. Нужно заметить, что в современном мире абсолютно реально воспользоваться функцией аптеки онлайн в Москве и иных значительных городах. Но 7 процентов опрошенных делают обычно приобретения через интернет. В свою очередь фармацевты аптеки считают, что роль всемирной паутины может быть существенно распространеннее, т. К. Это позволяет оторваться от территориальной ориентации аптеки и обеспечивать аптечными препаратами практически не имеющее ограничений число населения, расположенных внутри территории работы. Также провизоры аптеки расположены сильно преувеличивать продуктивность рекламы в медийном пространстве и недооценивать целесообразность обеспечения сбыта.

Приоритетное место из списка безвозмездных аддитивных функций все большинством голосов отдали наличию возможности получить консультацию провизора прямо в торговом зале аптечного учреждения. К месту отметить, что такая функция, как доставка медицинских препаратов начинает расцениваться аптечными учреждениями и населением в качестве нужной только в последние годы. Эта тенденция стремительно прогрессирует, и на обычном розничном фармрынке появляется все больше и больше розничных аптечных учреждений, где предусмотрена функция доставки медицинских препаратов людям. Само собой, что в вышеуказанном случае речь идет о аптечных препаратах безрецептурного отпуска.

По завершению исследования провизорами аптечной организации было обозначено, что маркетинговые коммуникации оказывают главное влияние на выбор той или иной аптеки потребителями.

С точки зрения людей, не практикующих интернет-пространство для осуществления всевозможных приобретений, наиболее значительный фактор отбора - шаговая расположенность аптеки, а также скидки, проведение аптечной организацией широкого набора акций и реализация онлайн сервиса по консультированию. Из итогов исследования однозначно заметно, что обозначенная выше категория потребителей расценила как недостаток отсутствие специалиста в торговом зале аптечной организации, а также присутствие очереди. Это, обычно, покупатели зрелого возраста, пенсионеры.

В любом случае, необходимо отметить, что нынешние деловые покупатели все большее предпочтение придают способам покупки, значительно сокращающим им необходимое для иных целей время, таким как присутствие электронных систем в помещении аптечной организации, позволяющим самостоятельно сотрудника аптечной организации собрать заказ. Данная категория потребителей в то же время полагает удобной возможность принять заказанный товар непосредственно по месту работы или на дом, при этом как еще один положительный пункт - возможность совершить расчет кредитной карточкой с применением переносного банковского терминала.

Считаем, что к месту разобраться детально - какими же преимуществами обладает такая услуга, как доставка лекарств.

Прежде всего будет уместным определить ареол покупателей данной услуги доставки. Это обычно востребованные на работе сотрудники, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть часть населения, которая в силу значительного количества факторов не имеет возможности посетить аптеку лично. Очевидно, что указанная услуга, как доставка аптечных препаратов, может существенно сократить время занятым людям, позволяя весомую его часть уделять личной жизни, встречам с приятелями, фитнесу, отдыху, времяпрепровождению.

О доставке с интернет аптекой возможно договориться как правило в любое подходящее место - на дом, на работу, в больницу. Необходимо отметить, что, с данной аптекой реально согласовать приемлемое для вас время доставки, доверив действия по принятию заказа и оплате курьеру, например, помощникам на ресепшене при доставке на работу. В таком случае вы забираете привезенный заказ, тогда, когда поедете из офиса и не стеснены необходимостью отслеживать курьера аптеки, для того, чтобы получить у него заказ и оплатить.

Также мы зачастую сталкиваемся с проблемой, когда специалист назначает дорогой медикамент, а его зачастую нет в традиционной продаже, так как держать его на розничном складе аптечному учреждению неэффективно - на его приобретение у фармкомпаний расходуются денежные средства аптечного учреждения, а лекарственный препарат может оказаться невыкупленным, срок годности ежедневно подходит к концу. Понятно, что для розничной аптеки данная ситуация абсолютно неприемлема. Становится понятным, что опция по заказу данного медицинского препарата через сайт аптеки с организацией доставки экономит клиенту уже не один визит в аптеку, а на самом деле два. Это обстоятельство крайне оценивается в условиях катастрофического дефицита времени.

Для пациентов, один раз воспользовавшихся возможностью доставки, жизнь явно становится проще - в другой раз, если возникнет задача купить медикаменты, они просто звонят в аптеку и делают заказ по телефону. Отметим, что в аптечной организации имеются сведения о пункте доставки, координаты потребителя и прочая информация, которую нет надобности диктовать и передавать в аптеку при последующем заказе. Те из пациентов, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, просто заходят на сайт аптеки, который содержится в закладках интернет-браузера, добавляют в корзину требующиеся им лекарственные препараты, отправляют заказ в аптечное учреждение и ждут обратного звонка оператора аптечной организации, понимая, что имеется прошлый опыт заказов в данной аптеке и их заказ не останется без необходимого исполнения.

Услуга по заказу и доставке лекарственных средств сегодня существенно развивается, сопровождаясь приятными для людей услугами.

К примеру, часто аптечные организации берут на себя функцию о периодическом напоминании клиенту о необходимости доставить следующую партию курсового медикамента, что свидетельствует о том, что аптечные учреждения начинают быть реально помощником при осуществлении лечения, принимая значительные хлопотные заботы на себя. Все это совершается как правило бесплатно, а для покупателя становится ощутимым подспорьем в борьбе с недугом.

Зачастую аптечные организации возлагают на себя заботу по нахождению нужного клиенту медицинского препарата, которого в настоящий момент нет в аптеках поскольку он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении указанного лекарственного средства у дистрибьюторов, провизор аптечного учреждения извещает о данном событии потребителя и согласует с ним часы и пункт доставки.

Требуется отметить, что доставка препаратов, требующих особые режимы перевозки и хранения, делается с соблюдением данных условий. К ним относятся и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру разовые пакеты, которые вручаются пациенту вместе с препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для препарата отвезти его домой, если доставка делается в другое место, например, по месту работы.

Крайне трудно представить себе как работающие только "с прилавка" аптечные организации могут организовать клиенту такой набор прогрессивных услуг. Как замечалось выше, развитие только розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто посредством особых новаций, таких как устройства самообслуживания, однако требуется уточнить, что они не по карману подавляющему большинству аптечных учреждений, как и установка новых розничных столов продаж. В то же время подавляющему числу потребителей, которым доктора рекомендовали курсовой прием лекарства, повторные рекомендации специалиста аптеки на самом деле не требуются, в силу того, что им необходим вполне определенный лекарственный препарат, бывает, что, достаточно дорогостоящий, и стоять за ним в очередях в надежде на то, что он будет в наличии в розничной продаже теперь почти никто не готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.