РОКС (R.O.C.S.) ЗУБНАЯ ПАСТА Антитабак 74г

Аптечный маркетинг

Взаимодействуя день ото дня с внушительным числом посетителей, специалисты аптеки дают ответы на много похожих вопросов, проводят консультации по одинаковым недугам и приходят к выводу, что они абсолютно знают, что предпочитают посетители. В реальности оказалось, что это не совсем так.

Предпочтения специалистов аптечного учреждения и людей относительно различных способов маркетинговых коммуникаций практически всегда не одинаковы. Методы, которые считаются наиболее рентабельными и привлекательными для работников аптечной организации, зачастую не интересуют клиентов аптеки.

Предварительно сформированные тесты позволили выяснить ожидания потребителей.

Разрыв в предпочтениях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для пациентов в реальности действительности и что по данному обстоятельству полагают специалисты аптечной организации.

Клиентам приоритетны такие пункты, как бесплатные дополнительные услуги, дисконтные карточки, разносторонние акции, презенты, бонусная система дисконта и прочее. Также к месту упомянуть, что большая часть людей не применяют всемирную сеть для приобретения медикаментов, не доверяя приведенному виду приобретения аптечных препаратов. В действительности в наши дни абсолютно просто воспользоваться опцией заказа через сайт аптеки в Москве и иных более-менее развитых населенных пунктах. Но 7 процентов граждан осуществляют свои приобретения через всемирную паутину. При этом сотрудники аптеки считают, что применение всемирной сети должно быть значительно больше, т. К. Это способствует тому, чтобы отвлечься от территориальной детерминированности аптеки и снабжать лекарствами реально неограниченное число покупателей, проживающих внутри зоны досягаемости курьеров. Необходимо заметить, что также специалисты аптеки склонны сильно преувеличивать целесообразность рекламы в газетах и журналах и не придавать оставлять без должной оценки результативность обеспечения продаж.

Приоритетное место из списка безвозмездных дополнительных опций все однозначно присудили предоставляемой возможности получить советы фармацевта непосредственно в помещении аптечной организации. А вот такая возможность, как доставка медикаментов стала расцениваться аптечными учреждениями и покупателями в качестве главной лишь недавно. Такая тенденция устойчивыми темпами упрочняется, и на обычном розничном фармацевтическом рынке становится все больше и больше розничных аптечных учреждений, где обеспечена функция доставки лекарств клиентам. Конечно в вышеуказанном случае необходимо говорить о аптечных препаратах безрецептурного отпуска.

По завершению опроса фармацевтами аптеки было определено, что маркетинговые коммуникации имеют значительное влияние на избрание той или иной аптечного учреждения людьми.

Согласно выбору клиентов, не использующих всемирную сеть для совершения всевозможных заказов, наиболее приоритетный фактор выбора - шаговая расположенность аптеки, а также бонусы, проведение аптекой широкого круга акций и организация онлайн сервиса по консультированию. Из результатов тестирования однозначно видно, что вышеобозначенная общность покупателей посчитала как отрицательный фактор отсутствие консультанта в торговом зале аптечного учреждения, а также наличие очереди. Это, обычно, потребители старшего возраста, пенсионеры.

В любом случае, необходимо отметить, что современные деловые люди все большее предпочтение отдают методам покупки, наиболее сберегающим им ограниченное время, таким как установка специальных терминалов в торговом зале аптечного учреждения, дающим возможность самостоятельно провизора аптеки совершить покупку. Такая группа граждан в то же время полагает преимуществом возможность получить заказанный товар непосредственно в офис или на дом, а также как еще один положительный пункт - возможность совершить оплату кредитной картой с применением мобильного банковского терминала.

Полагаем, что не лишним будет привести детально - какими же отличительными характеристиками обладает такая опция, как доставка лекарств.

Прежде всего уместно выявить ареол клиентов этой услуги доставки. Это преимущественно загруженные профессионально служащие, домохозяйки, пенсионеры, то есть категория людей, которая в силу разных сложностей не в состоянии посетить аптеку лично. В этом случае эта услуга, как доставка лекарственных препаратов, может сильно сократить время занятым покупателям, предоставляя возможность весомую его долю посвящать личной жизни, встречам с родственниками, здоровому образу жизни, путешествиям, развлечениям.

О доставке с аптекой вполне реально договориться как правило в любое конкретное место - домой, на работу, в больницу. Нужно заметить, что, с этой аптекой реально обсудить удобное для вас время доставки, поручив мероприятия по принятию заказа и платеже курьеру, как правило, помощникам на ресепшене при доставке на работу. Тогда вы забираете доставленный заказ, тогда, когда соберетесь домой и не привязаны необходимостью ожидать курьера аптеки, чтобы принять у него доставку и передать необходимую сумму.

Помимо того, мы зачастую соприкасаемся со случаем, когда специалист прописывает курсовой медикамент, которого часто нет в "прилавочной" продаже, в силу того, что хранить его на аптечном складе аптечной организации нецелесообразно - на его приобретение у фармацевтических компаний расходуются деньги аптеки, а лекарственный препарат может стать мало популярным, срок годности постепенно подходит к концу. Можно понять, что для розничной аптечной организации указанная ситуация совершенно не нужна. В этом случае опция по заказу данного лекарственного препарата через сайт аптеки с организацией доставки экономит покупателю уже не разовый визит в аптеку, а в действительности два. Это обстоятельство исключительно ценно в условиях постоянного дефицита времени.

Для клиентов, единожды воспользовавшихся опцией доставки, жизнь сразу становится легче - в другой раз, если возникнет задача приобрести лекарственные средства, они без заходов на сайт звонят в аптеку и диктуют заказ голосом. При этом в аптеке учтены данные о месте доставки, сведения потребителя и иная информация, которую нет необходимости повторять и передавать в аптечное учреждение при повторном заказе. Те из пациентов, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, просто входят на интернет-сайт аптечной организации, который содержится в закладках интернет-браузера, выбирают нужные им позиции, направляют заказ в аптечную организацию и ждут обратного звонка работника аптечной организации, осознавая, что имеется предыдущий опыт заказов в данной аптечном учреждении и их заказ не останется без должного исполнения.

Функция по заказу и доставке лекарств за прошедшие два-три года существенно прогрессирует, обрастая существенными для покупателей опциями.

К примеру, многие аптеки принимают на себя задачу о периодическом напоминании человеку о необходимости доставить следующую партию курсового препарата, что говорит о том, что аптечные организации начинают быть реально партнером при прохождении лечения, принимая некоторые хлопотные функции на себя. Все это совершается совершенно бесплатно, а для человека становится полезным подспорьем в борьбе с проблемой.

Часто аптеки возлагают на себя функцию по розыску требующегося покупателю медикамента, которого в данный момент нет в продаже в силу того, что он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении данного лекарственного препарата у фармацевтических компаний, фармацевт аптечной организации ставит в известность об этом клиента и определяет с ним время и пункт доставки.

Требуется указать, что доставка лекарственных средств, требующих особые способы перемещения и хранения, производится с соблюдением этих режимов. К ним относятся и специальные сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру одноразовые средства, которые передаются потребителю вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для лекарственного средства отвезти его домой, если доставка производится в другое место, например, на работу.

С трудом можно представить себе ситуацию, когда работающие исключительно "с прилавка" аптечные учреждения станут способны предоставить покупателю такой сервис. Как приводилось выше, совершенствование исключительно розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто посредством некоторых услуг, таких как системы самообслуживания, однако вынуждены уточнить, что они не по карману подавляющему большинству аптечных учреждений, как и организация новых розничных столов реализации. Кроме того, многим из потребителей, которым врачи назначили курсовой прием препарата, какие-либо консультации фармацевта аптечной организации почти всегда не требуются, так как им необходим вполне конкретный медицинский препарат, иногда, ощутимо дорогостоящий, и терять драгоценное время в очереди в надежде на то, что он будет присутствовать в розничной торговле в наши дни мало кто готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.