БЕЛЬВЕДЕР ж-ть д/снятия лака жожоба

Аптечный маркетинг

Сталкиваясь систематически с сотнями посетителей, провизоры аптеки отвечают на десятки однотипных вопросов, проводят консультации по похожим заболеваниям и решают, что они преимущественно в курсе, что ожидают покупатели. На самом деле оказывается, что это немного не соответствует реальности.

Мнения фармацевтов аптечного учреждения и пациентов относительно различных разновидностей маркетинговых коммуникаций практически всегда не совпадают. Методы, которые представляются самыми результативными и привлекательными для провизоров аптеки, совершенно не привлекают клиентов аптеки.

Специально придуманные опросники позволили получить желания посетителей.

Разница в желаниях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют вес для посетителей действительно и что по приведенному вопросу думают провизоры аптечной организации.

Клиентам интересны такие пункты, как безвозмездные дополнительные услуги, дисконтные карты, различные акционные мероприятия, подарки, продуманная система дисконта и прочее. Также нужно отметить, что большинство опрошенных не практикуют интернет-заказ для приобретения аптечных препаратов, не сильно относясь с доверием приведенному виду приобретения аптечного ассортимента. Необходимо отметить, что в современном мире абсолютно не сложно воспользоваться функцией аптеки онлайн в Москве и прочих более-менее развитых мегаполисах. Однако только 7% покупателей производят обычно покупки через всемирную сеть. Необходимо отметить, что фармацевты аптеки думают, что значение всемирной паутины должно быть значительно распространеннее, в силу того, что это способствует тому, чтобы оторваться от территориальной принадлежности аптечного учреждения и снабжать аптечным ассортиментом практически не имеющее ограничений количество граждан, проживающих в периметре территории работы. Также работники аптечной организации могут сильно преувеличивать эффективность рекламы в газетах и журналах и не придавать особого значения результативность поощрения реализации.

Приоритетное место из состава безвозмездных дополнительных услуг все однозначно присвоили предоставляемой возможности получить рекомендации специалиста в ходе покупки в помещении аптеки. А вот такая опция, как доставка лекарственных препаратов стала расцениваться аптечными организациями и людьми в качестве главной лишь в последнее время. Вышеуказанная тенденция уверенно упрочняется, и на обычном "прилавочном" фармацевтическом рынке появляется все большее количество стационарных аптечных организаций, где декларируется возможность доставки аптечного ассортимента клиентам. Естественно, что в вышеприведенном случае речь идет о лекарственных средствах, для которых не требуется предъявление рецепта.

По завершению анкетирования провизорами аптечного учреждения было определено, что маркетинговые коммуникации имеют значительное влияние на выбор той или иной аптеки клиентами.

Согласно выбору клиентов, не использующих интернет-пространство для осуществления всевозможных покупок, самый приоритетный фактор отбора - территориальная доступность аптеки, а также скидки, проведение аптечной организацией различных акций и присутствие онлайн сервиса по консультациям. Из материалов тестирования однозначно усматривается, что обозначенная группа потребителей отметила как минус отсутствие работника в торговом зале аптеки, а также присутствие очереди. Это, обычно, потребители преклонного возраста, пенсионеры.

Однако, нужно уточнить, что современные занятые потребители все более значимое предпочтение придают формам покупки, максимально сокращающим им необходимое для других целей время, таким как установка специальных терминалов в помещении аптечной организации, позволяющим самостоятельно сотрудника аптеки сделать заказ. Указанная общность покупателей также считает привлекательной возможность принять заказанный товар сразу по месту работы или на дом, а также как дополнительный плюс - возможность осуществить расчет кредитной карточкой с применением переносного банковского устройства.

Думаем, что не лишним будет проанализировать детально - какими же отличительными удобствами обладает такая функция, как доставка аптечных препаратов.

Сначала уместно установить целевых потребителей приведенной позиции доставки. Это в основном востребованные на службе служащие, домохозяйки, пожилые люди, то есть группа людей, которая в силу различных сложностей не в состоянии навестить аптеку лично. Тогда приведенная услуга, как доставка медикаментов, в силах эффективно сократить временные затраты занятым категориям покупателей, обеспечивая ощутимую его долю уделять личной жизни, встречам с близкими, спорту, путешествиям, времяпрепровождению.

О доставке с интернет аптекой реально договориться как правило в любое конкретное место - по домашнему адресу, на работу, в больницу. Полезно отметить, что, с такой аптекой можно установить определенное время доставки, вручив хлопоты по получению заказа и платеже курьеру, например, секретарям на входной группе при доставке на работу. При этом раскладе вы получаете на руки доставленный заказ, когда соберетесь с работы и не стеснены необходимостью отслеживать курьера аптеки, чтобы получить у него заказанные товары и передать деньги.

Кроме того, мы в ряде случаев встречаемся со случаем, когда специалист назначает редкий медикамент, а его зачастую нет в розничной продаже, так как хранить его на розничном складе аптечной организации не выгодно - на его закупку у фармацевтических компаний отвлекаются денежные средства аптеки, а медицинский препарат может оказаться невостребованным, срок годности ежедневно приближается к окончанию. Логично, что для розничной аптеки подобная ситуация совершенно неприемлема. Учитывая изложенное, опция по заказу данного медикамента через сайт аптеки с организацией доставки экономит пациенту уже не один поход в аптеку, а в реальности два. Такое обстоятельство крайне оценивается в условиях катастрофического дефицита времени.

Для покупателей, один раз воспользовавшихся услугой доставки, жизнь однозначно становится проще - в следующий раз, если возникнет задача приобрести лекарственные препараты, многие без заходов на сайт звонят в аптеку и делают заказ голосом. Отметим, что в аптечном учреждении имеются сведения о месте доставки, данные клиента и иная информация, и ее нет надобности дублировать и направлять в аптечное учреждение при последующем заказе. Те из потребителей, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто заходят на интернет-сайт аптечной организации, который зафиксирован в закладках браузера, подбирают нужные им лекарственные препараты, направляют сформированный заказ в аптечное учреждение и ждут ответного звонка сотрудника аптечного учреждения, осознавая, что имеется прошлый опыт приобретений в данной аптеке и их вопрос не "повиснет" проигнорированным.

Функция по заказу и доставке препаратов за прошедшие два-три года резко растет, обрастая удобными для потребителей услугами.

Например, часто аптечные учреждения принимают на себя функцию о периодическом напоминании пациенту о необходимости закупить следующую партию курсового медицинского препарата, что говорит о том, что аптеки начинают быть в полном смысле этого слова партнером при проведении лечения, беря значительные хлопотные задачи на себя. Все это предоставляется как правило безвозмездно, а для покупателя становится полезным подспорьем в борьбе с недугом.

Многие аптеки возлагают на себя функцию по розыску нужного потребителю лекарственного средства, которого в текущий момент нет в аптеках т. К. Он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении данного лекарственного препарата у фармацевтических компаний, провизор аптечного учреждения ставит в известность об этом потребителя и согласует с ним часы и место доставки.

К месту отметить, что доставка медицинских препаратов, требующих особые условия перемещения и хранения, делается с соблюдением указанных способов. К ним относятся и специальные сумки с хладоэлементом, и охлаждающие одноразовые изделия, которые вручаются потребителю вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без повреждений для лекарственного препарата забрать его домой, если доставка производится в другое место, например, по месту работы.

Практически невозможно представить себе как ориентированные традиционно "с прилавка" аптечные учреждения могут организовать покупателю вышеуказанный набор удобных функций. Как указывалось ранее, успешное функционирование исключительно розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто за счет особых новаций, таких как терминалы самообслуживания, но нужно пояснить, что они не по карману подавляющему большинству аптечных организаций, как и увеличение имеющегося количества розничных столов реализации. При этом подавляющему числу клиентов, которым врачи прописали курсовой прием лекарственного препарата, какие-либо рекомендации фармацевта аптечной организации почти всегда не требуются, поскольку им нужен конкретный лекарственный препарат, зачастую, достаточно дорогой, и терять так не хватающее время в очередях в надежде на то, что он будет присутствовать в розничной торговле теперь мало кто готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.