ЛЕСНОЙ БАЛЬЗАМ оп-ль КЕДР+ШАЛФ 250мл

Аптечный маркетинг

Контактируя день ото дня с ощутимым числом потребителей, специалисты аптеки дают ответы на массу однообразных вопросов, предоставляют консультации по одинаковым недугам и приходят к выводу, что они по большей части в курсе, что предпочитают клиенты. В практической плоскости оказалось, что это немного не соответствует реальности.

Позиции специалистов аптеки и посетителей относительно различных приемов маркетинговых коммуникаций как правило не совпадают. Методы, которые представляются самыми эффективными и удачными для специалистов аптечной организации, очень часто не увлекают покупателей аптечной организации.

Профессионально изготовленные анкеты поспособствовали узнать предпочтения людей.

Разрыв в желаниях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для клиентов реально и что по вышеуказанному вопросу думают специалисты аптеки.

Клиентам предпочтительны такие позиции, как безвозмездные дополнительные услуги, дисконтные карточки, разнообразные акционные мероприятия, презенты, накопительная система скидок и так далее. Здесь нужно заметить, что большая часть опрошенных не используют интернет-заказ для покупки лекарственных препаратов, не сильно доверяя вышеприведенному варианту покупки аптечного ассортимента. Но ведь в современном мире абсолютно просто воспользоваться опцией интернет-покупки в Москве и аналогичных более-менее крупных городах. Но 7% опрошенных осуществляют их приобретения через интернет. Нужно заметить, что провизоры аптеки уверены, что значение всемирной паутины могло бы быть ощутимо шире, поскольку это помогает отвлечься от территориальной детерминированности аптечного учреждения и снабжать медикаментами в реальности не имеющее ограничений количество населения, находящихся в периметре ареола работы. Кроме того, специалисты аптечной организации предрасположены чрезмерно преувеличивать продуктивность рекламы в печатных изданиях и не придавать необходимого внимания целесообразность поощрения реализации.

Приоритетное место из перечня бесплатных дополнительных опций подавляющее количество большинством голосов присудили предоставляемой возможности получить рекомендации фармацевта в ходе приобретения в помещении аптечного учреждения. Нужно отметить, что такая услуга, как доставка аптечных препаратов стала расцениваться аптеками и покупателями в качестве востребованной всего лишь недавно. Вышеприведенная тенденция серьезными темпами упрочняется, и на всем знакомом розничном фармацевтическом рынке появляется все больше и больше розничных аптечных организаций, где предусмотрена опция доставки аптечных препаратов клиентам. Конечно в вышеуказанном случае мы говорим о аптечных препаратах, для которых не обязательно предъявление рецепта.

По итогам опроса сотрудниками аптечного учреждения было выяснено, что маркетинговые коммуникации имеют основное влияние на выбор той или иной аптечного учреждения покупателями.

С точки зрения людей, не практикующих интернет для осуществления разных заказов, наиболее определяющий фактор отбора - территориальная доступность аптечного учреждения, а также бонусы, осуществление аптечной организацией различных акций и реализация онлайн сервиса по консультированию. Из материалов анкетирования четко определяется, что такая группа потребителей посчитала как отрицательный фактор отсутствие специалиста в торговом зале аптечного учреждения, а также наличие очереди. Это, как правило, потребители старшего возраста, пенсионеры.

В любом случае, необходимо обозначить, что современные деловые покупатели все большее место отдают способам приобретения, наиболее экономящим им необходимое для иных целей время, таким как наличие специальных систем в торговом зале аптечной организации, дающим возможность самостоятельно фармацевта аптечного учреждения совершить покупку. Эта категория граждан также считает удобной возможность принять заказанный товар непосредственно на работу или на дом, при этом как еще один плюс - возможность совершить оплату банковской карточкой с применением переносного банковского терминала.

Думаем, что к месту привести в деталях - какими же отличительными достоинствами обладает такая опция, как доставка медикаментов.

Прежде всего уместно выявить социальный слой клиентов этой позиции доставки. Это как правило загруженные профессионально работники, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть доля населения, которая под грузом различных сложностей не в состоянии придти в аптеку лично. Тогда такая услуга, как доставка аптечного ассортимента, может сильно сократить затраты по времени занятым категориям покупателей, позволяя значительную его часть уделять личной жизни, контактам с близкими, здоровому образу жизни, отдыху, времяпрепровождению.

О доставке с аптекой, в которой имеется данная опция, вполне можно договориться зачастую в любое удобное место - по домашнему адресу, на работу, в больницу. Также, с такой аптекой возможно обсудить определенное время доставки, вручив мероприятия по получению заказа и оплате курьеру, как правило, секретарям на входной группе при доставке в офис. В этом случае вы забираете доставленный заказ, когда соберетесь с работы и не стеснены необходимостью ждать курьера аптеки, для того, чтобы получить у него заказанные товары и передать денежные средства.

Стоит заметить также, что мы часто сталкиваемся со случаем, когда доктор прописывает курсовой медикамент, которого зачастую нет в традиционной продаже, так как хранить его на аптечном складе аптеке неэффективно - на его покупку у фармкомпаний тратятся деньги аптеки, а лекарственный препарат может стать мало популярным, срок годности с каждым днем подходит к окончанию. Понятно, что для розничной аптечной организации эта проблема абсолютно неприемлема. Учитывая изложенное, опция по заказу указанного лекарства через сайт аптечной организации с последующей доставкой экономит покупателю уже не один визит в аптечное учреждение, а реально 2. Данное обстоятельство очень важно в условиях катастрофического дефицита времени.

Для людей, один раз воспользовавшихся опцией доставки, жизнь явно становится проще - в следующий раз, когда появится потребность приобрести препараты, многие просто звонят в аптеку и совершают заказ голосом. К месту заметить, что в аптеке имеются сведения о месте доставки, сведения пациента и другая информация, которую нет необходимости повторять и направлять в аптечное учреждение при следующем заказе. Те из пациентов, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто входят на интернет-сайт аптеки, который зафиксирован в закладках браузера, выбирают требующиеся им позиции, отсылают заказ в аптечное учреждение и ждут ответного звонка оператора аптечной организации, осознавая, что в наличии определенный опыт приобретений в данной аптечном учреждении и их заказ не "повиснет" неисполненным.

Возможность по заказу и доставке медикаментов за последние годы резко прогрессирует, обрастая существенными для пациентов дополнениями.

Например, некоторые аптечные учреждения берут на себя задачу о периодическом напоминании клиенту о необходимости получить очередную партию курсового лекарства, что говорит о том, что аптеки становятся в полном смысле этого слова помощником при прохождении лечения, принимая некоторые хлопотные процедуры на себя. Все это предоставляется вполне безвозмездно, а для человека становится эффективным подспорьем в борьбе с проблемой.

Многие аптеки принимают на себя заботу по розыску требующегося клиенту медикамента, которого в данный момент нет в аптеках т. К. Он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении указанного медикамента у поставщиков, сотрудник аптеки ставит в известность о данном событии потребителя и определяет с ним время и место доставки.

Нужно указать, что доставка медицинских препаратов, требующих особые способы перемещения и хранения, проводится с соблюдением таких способов. К ним относятся и особые сумки с хладоэлементом, и охлаждающие разовые пакеты, которые передаются пациенту вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для лекарственного препарата доставить его домой, если доставка осуществляется в другое место, например, в офис.

С трудом возможно представить себе ситуацию, при которой функционирующие традиционно в розницу аптечные учреждения найдут возможность предоставить покупателю похожий сервис. Как отмечалось ранее, развитие исключительно розничного аптечного дела может быть достигнуто посредством ряда новаций, таких как терминалы самообслуживания, между тем вынуждены отметить, что они не по карману подавляющему числу аптечных учреждений, как и увеличение имеющегося числа розничных касс продаж. В то же время большинству пациентов, которым специалисты рекомендовали курсовой прием лекарства, какие-либо консультации сотрудника аптечного учреждения по большому счету не нужны, в силу того, что им нужен вполне конкретный препарат, иногда, ощутимо дорогостоящий, и стоять за ним в очереди, надеясь на то, что он будет присутствовать в розничной реализации в наши дни мало кто готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.