ХАРТМАНН МОЛИМЕД ПРЕМИУМ прокладки урологические Микро N14 Paul Hartmann

Аптечный маркетинг

Разговаривая систематически с тысячами посетителей, сотрудники аптеки отвечают на сотни похожих вопросов, оказывают консультации по схожим проблемам и решают, что они по определению обладают знанием по поводу того, что считают наиболее важным потребители. В реальной плоскости вышло, что это далеко от истинного положения вещей.

Приоритеты провизоров аптечного учреждения и покупателей относительно различных разновидностей маркетинговых коммуникаций как правило не похожи. Методы, которые представляются наиболее результативными и привлекательными для сотрудников аптечной организации, практически всегда не увлекают клиентов аптечного учреждения.

Заблаговременно сформированные анкеты поспособствовали выяснить точку зрения потребителей.

Разница в желаниях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации приоритетны для потребителей в реальности действительности и что по такому поводу полагают специалисты аптечной организации.

Гражданам значимы такие пункты, как безвозмездные сопровождающие услуги, скидочные купоны, широкие акционные мероприятия, презенты, продуманная система дисконта и прочее. При этом можно упомянуть, что подавляющее количество опрошенных не применяют заказ на интернет-сайте для приобретения лекарственных средств, не выказывая доверия вышеприведенному виду покупки лекарственных препаратов. Но ведь сейчас совершенно просто воспользоваться функцией аптеки онлайн в Москве и иных больших мегаполисах. Тем не менее, лишь 7 процентов граждан проводят регулярные приобретения через интернет сайты аптек. Примечательно, что работники аптечной организации уверены, что роль всемирной сети может быть значительно распространеннее, т. К. Это способствует тому, чтобы избавиться от территориальной закрепленности аптечной организации и обеспечивать лекарственными средствами на практике не имеющее ограничений количество людей, находящихся внутри территории работы. Кроме того, специалисты аптечной организации расположены сильно преувеличивать результативность рекламы в СМИ и недооценивать фактор стимулирования реализации.

Главное место из состава безвозмездных аддитивных функций подавляющее количество однозначно отдали наличию возможности получить рекомендации специалиста прямо в торговом зале аптечного учреждения. Нужно отметить, что такая опция, как доставка аптечного ассортимента стала цениться аптечными организациями и клиентами в качестве главной только не столь давно. Вышеприведенная тенденция серьезно растет, и на традиционном розничном фармацевтическом рынке становится все большее число розничных аптек, где предусмотрена функция доставки лекарств потребителям. Естественно, что в указанном случае мы говорим о лекарственных препаратах, для которых не обязательно выдача рецепта.

По окончанию опроса сотрудниками аптечного учреждения было обозначено, что маркетинговые коммуникации оказывают основное влияние на выбор той или иной аптечного учреждения клиентами.

С точки зрения потребителей, не использующих интернет для проведения разных заказов, самый определяющий фактор выбора - шаговая доступность аптечной организации, а также скидки, проведение аптечным учреждением различных акций и организация онлайн сервиса по консультациям. Из материалов тестирования отчетливо видно, что обозначенная категория людей обозначила как минус отсутствие специалиста в торговом зале аптечного учреждения, а также наличие очереди. Это, как правило, граждане зрелого возраста, пенсионеры.

Однако, стоит уточнить, что современные деловые потребители все большее предпочтение придают формам покупки, значительно экономящим им драгоценное время, таким как установка электронных систем в торговом зале аптечной организации, способствующим без участия сотрудника аптеки собрать заказ. Обозначенная выше группа покупателей в то же время считает преимуществом возможность принять заказанный товар сразу на работу или на дом, а также как еще один положительный фактор - возможность совершить расчет банковской картой с применением мобильного банковского устройства.

Полагаем, что самое время рассмотреть в деталях - какими же отличительными удобствами обладает такая функция, как доставка лекарственных средств.

Для начала полезно определить социальный слой покупателей этой опции доставки. Это как правило загруженные на службе сотрудники, домохозяйки, люди в возрасте, то есть часть людей, которая в силу значительного количества обстоятельств не имеет возможности посетить аптеку лично. Очевидно, что указанная услуга, как доставка лекарственных препаратов, может явно сэкономить время занятым потребителям, позволяя большую его долю посвящать личной жизни, встречам с родными, фитнесу, туризму, времяпрепровождению.

О доставке с интернет аптекой вполне можно договориться как правило в любое подходящее место - по домашнему адресу, в офис, в лечебное заведение. Также, с данной аптекой можно согласовать определенное время доставки, перепоручив хлопоты по принятию заказа и передаче денег курьеру, как правило, помощникам на ресепшене при доставке в офис. Тогда вы получаете на руки доставленный заказ, тогда, когда соберетесь домой и не привязаны необходимостью ожидать курьера аптеки, для того, чтобы получить у него заказанные товары и оплатить.

Нужно заметить также, что мы в ряде случаев сталкиваемся с проблемой, когда врач рекомендует серьезный медикамент, а его часто нет в традиционной продаже, в силу того, что иметь его на розничном складе аптечному учреждению не выгодно - на его закупку у дистрибьюторов расходуются денежные средства аптеки, а препарат может оказаться невостребованным, срок годности с каждым днем подходит к окончанию. Понятно, что для розничной аптечной организации такая ситуация совершенно не нужна. Учитывая изложенное, опция по заказу этого лекарственного препарата через сайт аптечной организации с последующей доставкой экономит потребителю уже не 1 визит в аптеку, а на самом деле два. Это обстоятельство очень оценивается в условиях постоянного дефицита свободного времени.

Для людей, единожды воспользовавшихся возможностью доставки, жизнь явно становится легче - в иной раз, если появится задача купить препараты, они без заходов на сайт звонят в аптеку и диктуют заказ голосом. Требуется заметить, что в аптеке учтены сведения о пункте доставки, контактные данные пациента и прочая информация, и ее нет надобности диктовать и направлять в аптечную организацию при последующем заказе. Те из людей, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, зачастую заходят на интернет-сайт аптечного учреждения, который сохранен в закладках браузера, выбирают требующиеся им медикаменты, направляют заказ в аптеку и ждут ответного звонка фармацевта аптечной организации, осознавая, что есть определенный опыт заказов в данной аптечном учреждении и их заказ не останется проигнорированным.

Возможность по заказу и доставке лекарственных средств сегодня резко расширяется, сопровождаясь удобными для пациентов опциями.

К примеру, зачастую аптеки берут на себя задачу о периодическом напоминании человеку о необходимости доставить очередную партию курсового лекарственного препарата, что свидетельствует о том, что аптечные организации становятся реально партнером при осуществлении лечения, принимая некоторые хлопотные функции на себя. Все это делается абсолютно без дополнительной оплаты, а для человека становится полезным подспорьем в борьбе с проблемой.

Некоторые аптеки берут на себя функцию по поиску необходимого пациенту медицинского препарата, которого в настоящий момент нет в аптеках поскольку он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении такого лекарственного препарата у фармацевтических компаний, сотрудник аптеки ставит в известность о данном событии пациента и определяет с ним часы и пункт доставки.

Требуется отметить, что доставка аптечных препаратов, требующих особые способы перемещения и хранения, производится с соблюдением этих условий. К ним относятся и особые сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру разовые изделия, которые передаются клиенту вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без повреждений для препарата отвезти его домой, если доставка производится в другое место, например, на работу.

С трудом возможно представить себе ситуацию, при которой функционирующие обычно в розницу аптеки смогут предоставить клиенту вышеуказанный набор прогрессивных функций. Как приводилось ранее, упрочнение только розничного аптечного дела может быть получено посредством нестандартных нововведений, таких как системы самообслуживания, однако требуется заметить, что они не по карману подавляющему количеству аптек, как и увеличение существующего числа розничных постов реализации. Также многим из посетителей, которым специалисты рекомендовали курсовой прием лекарственного препарата, дополнительные рекомендации работника аптечного учреждения по большому счету не требуются, т. К. Им необходим определенный лекарственный препарат, часто, достаточно дорогой, и терять ценное время в очередях, надеясь на то, что он окажется в розничной реализации уже почти никто не согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.