5 ДНЕЙ крем д/ног заживляющий масло Чайного дерева 30г Санкт-Петербургская ФФ

Аптечный маркетинг

Разговаривая постоянно с сотнями пациентов, сотрудники аптеки дают ответы на десятки похожих вопросов, предоставляют консультации по одинаковым болезням и приходят к выводу, что они абсолютно знают, что предпочитают клиенты. На самом деле вышло, что это не совсем так.

Взгляды работников аптеки и клиентов относительно разных способов маркетинговых коммуникаций очень часто не схожи. Методы, которые считаются наиболее рентабельными и привлекательными для специалистов аптечного учреждения, как правило, не завлекают посетителей аптечного учреждения.

Заблаговременно составленные тесты помогли установить предпочтения пациентов.

Разрыв в предпочтениях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют приоритет для пациентов реально и что по вышеприведенному поводу считают провизоры аптечной организации.

Людям кажутся интересными такие параметры, как безвозмездные сопровождающие услуги, дисконтные купоны, различные акционные мероприятия, бонусы, продуманная система дисконта и тому подобное. Также необходимо упомянуть, что большая часть граждан не практикуют интернет для покупки лекарственных препаратов, не доверяя вышеприведенному способу приобретения аптечных препаратов. Но ведь в современном мире совершенно реально воспользоваться опцией заказа через сайт аптеки в Москве и аналогичных более-менее больших мегаполисах. Тем не менее, только 7% граждан делают регулярные приобретения через интернет сайты аптек. Необходимо отметить, что сотрудники аптеки отмечают, что значение всемирной паутины могло бы быть гораздо распространеннее, т. К. Это позволяет оторваться от территориальной расположенности аптечной организации и обеспечивать аптечными препаратами практически неограниченное число людей, располагающихся в пределах территории работы. Необходимо упомянуть, что также сотрудники аптечного учреждения расположены чрезмерно преувеличивать результативность рекламы в медийном пространстве и недооценивать важность стимулирования реализации.

Главенствующее место из перечня бесплатных аддитивных опций подавляющее число единогласно отдали организации возможности получить рекомендации провизора в ходе покупки в помещении аптечной организации. А вот такая опция, как доставка аптечного ассортимента начинает цениться аптечными учреждениями и покупателями в качестве необходимой лишь недавно. Приведенная тенденция стремительно растет, и на всем знакомом розничном фармацевтическом рынке появляется все больше и больше стационарных аптек, где предусмотрена опция доставки медикаментов людям. Конечно в этом случае речь идет о аптечных препаратах, для которых не обязательно предъявление рецепта.

По результатам опроса работниками аптечного учреждения было установлено, что маркетинговые коммуникации оказывают приоритетное влияние на избрание той или иной аптеки людьми.

С точки зрения потребителей, не практикующих всемирную сеть для проведения всевозможных покупок, самый главный фактор отбора - территориальная доступность аптечного учреждения, а также бонусы, осуществление аптечной организацией широкого набора акций и организация онлайн сервиса по консультированию. Из результатов исследования четко усматривается, что эта группа клиентов расценила как отрицательный момент отсутствие сотрудника в торговом зале аптечного учреждения, а также наличие очереди. Это, обычно, клиенты зрелого возраста, пенсионеры.

Тем не менее, к месту отметить, что современные занятые покупатели все более приоритетное предпочтение отдают способам покупки, наиболее сокращающим им необходимое для других целей время, таким как присутствие электронных систем в помещении аптечной организации, способствующим без участия сотрудника аптечного учреждения сформировать заказ. Вышеприведенная общность потребителей в то же время считает преимуществом возможность принять свой заказ непосредственно по месту работы или на дом, а также как дополнительный положительный фактор - возможность сделать оплату кредитной картой с применением мобильного банковского терминала.

Думаем, что не лишним будет рассмотреть детально - какими же удобствами обладает такая позиция, как доставка лекарственных средств.

Прежде всего полезно очертить сообщество потребителей приведенной позиции доставки. Это преимущественно востребованные профессионально служащие, домохозяйки, люди в возрасте, то есть доля населения, которая под грузом разных причин не может навестить аптеку лично. Очевидно, что данная услуга, как доставка лекарственных препаратов, способна сильно уменьшить время занятым покупателям, обеспечивая весомую его часть уделять личной жизни, общению с приятелями, спорту, путешествиям, времяпрепровождению.

О доставке с интернет аптекой реально договориться как правило в любое подходящее место - по домашнему адресу, на работу, в лечебное заведение. Кроме того, с этой аптекой можно обсудить приемлемое для вас время доставки, перепоручив заботы по получению заказа и платеже курьеру, как правило, помощникам на ресепшене при доставке на работу. В таком случае вы получаете на руки доставленный заказ, когда поедете из офиса и не стеснены необходимостью караулить курьера аптеки, чтобы получить у него доставку и передать необходимую сумму.

Кроме того, мы нередко соприкасаемся со случаем, когда врач рекомендует серьезный медицинский препарат, а его зачастую нет в обычной продаже, по причине того, что хранить его на аптечном складе аптечной организации неэффективно - на его закупку у дистрибьюторов затрачиваются денежные средства аптеки, а медикамент может стать мало популярным, срок годности постепенно приближается к окончанию. Естественно, что для розничной аптеки указанная ситуация абсолютно не нужна. Учитывая изложенное, услуга по заказу указанного медикамента через сайт аптечного учреждения с организованной доставкой экономит пациенту уже не разовый визит в аптеку, а в реальности два. Такое обстоятельство очень важно в условиях катастрофического дефицита свободного времени.

Для потребителей, единожды воспользовавшихся опцией доставки, существование явно становится легче - в следующий раз, когда возникнет необходимость купить медицинские препараты, многие зачастую звонят в аптечное учреждение и диктуют заказ по телефону. Отметим, что в аптечном учреждении учтены сведения о пункте доставки, данные клиента и другая информация, которую нет необходимости диктовать и направлять в аптечное учреждение при очередном заказе. Те из потребителей, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую заходят на сайт аптечной организации, который отражен в закладках браузера, находят необходимые им медикаменты, направляют свой заказ в аптечную организацию и ожидают обратного звонка фармацевта аптеки, помня, что есть определенный опыт приобретений в данной аптечном учреждении и их заказ не останется незамеченным.

Функция по заказу и доставке лекарственных препаратов за последние годы резко растет, обрастая оцененными для покупателей услугами.

В этой связи нужно отметить, что, многие аптеки принимают на себя задачу о периодическом напоминании потребителю о необходимости купить очередную партию курсового лекарственного препарата, что свидетельствует о том, что аптечные учреждения становятся в полном смысле этого слова партнером при осуществлении лечения, принимая многие хлопотные функции на себя. Все это совершается абсолютно бесплатно, а для клиента становится ощутимым подспорьем в борьбе с проблемой.

Зачастую аптечные организации возлагают на себя задачу по нахождению необходимого покупателю медикамента, которого в данный момент нет в рознице в силу того, что он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении данного лекарственного препарата у поставщиков, специалист аптечного учреждения ставит в известность об этом человека и согласует с ним время и место доставки.

Нужно заметить, что доставка препаратов, требующих особые режимы перевозки и хранения, делается с соблюдением этих способов. К ним относятся и особые сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру разовые средства, которые передаются пациенту вместе с препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для препарата отвезти его домой, если доставка осуществляется в иное место, например, в офис.

Практически невозможно представить себе ситуацию, когда функционирующие исключительно "с прилавка" аптечные организации будут в силах обеспечить человеку данный набор удобных функций. Как указывалось ранее, совершенствование исключительно розничного аптечного бизнеса может быть получено посредством ряда новаций, таких как системы самообслуживания, но вынуждены уточнить, что они не по карману подавляющему числу аптечных учреждений, как и увеличение существующего числа розничных касс продаж. В то же время подавляющему числу клиентов, которым специалисты назначили курсовой прием лекарственного препарата, дополнительные рекомендации работника аптечной организации на самом деле не нужны, поскольку им нужен определенный препарат, бывает, что, достаточно дорогой, и стоять за ним в очереди в надежде на то, что он окажется в розничной реализации теперь почти никто не готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.