АСЕПТА бальзам д/десен адгез.10г туба

Аптечный маркетинг

Контактируя каждый день с сотнями клиентов, фармацевты аптеки отвечают на тысячи похожих вопросов, оказывают консультации по сходным недомоганиям и полагают, что они преимущественно в курсе, что хотят посетители. В практической жизни выходит, что это не совсем так.

Мнения фармацевтов аптеки и покупателей относительно различных приемов маркетинговых коммуникаций часто не схожи. Методы, которые полагаются более результативными и удачными для фармацевтов аптечной организации, часто не завлекают пациентов аптечной организации.

Специально изготовленные тесты позволили понять точку зрения пациентов.

Противоречия в ожиданиях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации интересуют для посетителей на самом деле и что по указанному вопросу считают сотрудники аптеки.

Потребителям значимы такие параметры, как бесплатные аддитивные услуги, дисконтные сертификаты, любые акционные мероприятия, презенты, гибкая система дисконта и т. П.. При этом можно упомянуть, что большинство граждан не практикуют всемирную сеть для покупки аптечных препаратов, не особо относясь с доверием приведенному виду приобретения медикаментов. Необходимо отметить, что в современном мире совершенно просто воспользоваться услугой аптеки онлайн в Москве и прочих значительных мегаполисах. При этом лишь 7 процентов населения производят как правило покупки через всемирную сеть. В свою очередь фармацевты аптечной организации считают, что применение всемирной паутины может быть гораздо шире, поскольку это позволяет отвлечься от территориальной расположенности аптечной организации и обеспечивать медицинскими препаратами практически не имеющее ограничений количество покупателей, проживающих в периметре ареола работы. Кроме того, провизоры аптеки предрасположены сильно завышать целесообразность рекламы в печатных изданиях и не придавать должного внимания эффективность развития реализации.

Главное место из списка безвозмездных аддитивных услуг все единогласно отдали предоставляемой возможности получить консультацию фармацевта непосредственно в торговом зале аптеки. Нужно отметить, что такая функция, как доставка аптечных препаратов начинает расцениваться аптеками и потребителями в качестве необходимой только в последнее время. Вышеуказанная тенденция устойчиво растет, и на обычном "прилавочном" фармрынке появляется все большее количество розничных аптечных учреждений, где обеспечена услуга доставки лекарств клиентам. Само собой разумеется, что в рассмотренном случае мы говорим о лекарствах безрецептурного отпуска.

В результате анкетирования сотрудниками аптечной организации было выяснено, что маркетинговые коммуникации имеют основное влияние на выбор той или иной аптечной организации покупателями.

С точки зрения потребителей, не использующих всемирную сеть для осуществления всевозможных приобретений, самый определяющий фактор выбора - территориальная доступность аптечного учреждения, а также скидки, осуществление аптечным учреждением разнообразных акций и присутствие онлайн сервиса по консультированию. Из результатов анкетирования отчетливо заметно, что вышеуказанная общность покупателей посчитала как отрицательный момент отсутствие сотрудника в торговом зале аптечного учреждения, а также присутствие очереди. Это, в основном, клиенты преклонного возраста, пенсионеры.

Тем не менее, к месту заметить, что современные деловые покупатели все большее предпочтение придают методам приобретения, значительно сокращающим им необходимое для других целей время, таким как присутствие электронных систем в торговом зале аптечной организации, позволяющим самостоятельно сотрудника аптечного учреждения совершить заказ. Указанная выше группа покупателей также полагает преимуществом возможность получить свой заказ напрямую по месту работы или домой, при этом как еще один плюс - возможность осуществить оплату банковской картой с использованием мобильного банковского терминала.

Уверены, что самое время разобраться в деталях - какими же преимуществами обладает такая услуга, как доставка медицинских препаратов.

Как минимум будет необходимым определить общество покупателей указанной функции доставки. Это обычно занятые профессионально работники, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть категория людей, которая из-за различных условий не может придти в аптеку лично. Тогда такая услуга, как доставка лекарственных препаратов, способна значительно сэкономить затраты по времени занятым потребителям, обеспечивая значительную его долю уделять личной жизни, общению с близкими, здоровому образу жизни, путешествиям, развлечениям.

О доставке с аптекой, в которой присутствует такая опция, вполне можно договориться зачастую в любое конкретное место - домой, в офис, в больницу. Кроме того, с данной аптекой можно согласовать удобное для вас время доставки, доверив действия по принятию заказа и оплате курьеру, как правило, сотрудникам на ресепшене при доставке на работу. В таком случае вы забираете привезенный заказ, тогда, когда поедете с работы и не ограничены необходимостью караулить курьера аптеки, чтобы принять у него заказанные товары и оплатить.

К месту заметить также, что мы часто соприкасаемся с ситуацией, когда специалист выписывает мало распространенный медикамент, которого просто нет в обычной продаже, так как иметь его на аптечном складе аптечной организации не выгодно - на его приобретение у фармацевтических компаний затрачиваются оборотные активы аптечной организации, а медицинский препарат может стать мало популярным, срок годности с каждым днем приближается к окончанию. Само собой, что для розничной аптеки подобная ситуация абсолютно не нужна. В этом случае опция по заказу указанного лекарства через сайт аптечной организации с организацией доставки экономит покупателю уже не 1 поход в аптечное учреждение, а в действительности два. Такое обстоятельство крайне важно в условиях катастрофического дефицита свободного времени.

Для пациентов, хоть раз воспользовавшихся опцией доставки, жизнь однозначно становится проще - в иной раз, если возникнет необходимость купить медикаменты, многие без заходов на сайт звонят в аптечное учреждение и диктуют заказ голосом. Стоит отметить, что в аптечном учреждении имеются сведения о пункте доставки, данные клиента и дополнительная информация, которую нет надобности диктовать и направлять в аптечное учреждение при последующем заказе. Те из покупателей, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто заходят на интернет-сайт аптечной организации, который запомнен в закладках интернет-браузера, добавляют в корзину нужные им лекарственные средства, направляют заказ в аптеку и ожидают ответного звонка оператора аптечной организации, помня, что есть прошлый опыт покупок в данной аптечном учреждении и их заказ не "повиснет" без необходимого сопровождения.

Услуга по заказу и доставке лекарств за последние годы существенно растет, обрастая существенными для людей услугами.

К примеру, некоторые аптечные организации принимают на себя задачу о периодическом напоминании пациенту о необходимости закупить следующую партию курсового лекарственного средства, что говорит о том, что аптечные организации становятся реально партнером при проведении лечения, беря значительные хлопотные вещи на себя. Все это делается вполне безвозмездно, а для человека становится ощутимым подспорьем в борьбе с недугом.

Некоторые аптеки берут на себя функцию по нахождению нужного человеку лекарства, которого в настоящий момент нет в продаже т. К. Он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении этого препарата у дистрибьюторов, работник аптечного учреждения ставит в известность о данном событии клиента и определяет с ним время и пункт доставки.

Нужно отметить, что доставка аптечных препаратов, требующих особые способы перемещения и хранения, осуществляется с соблюдением этих условий. Это и особые сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру одноразовые изделия, которые вручаются покупателю вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для лекарства отвезти его домой, если доставка проводится в другое место, например, по месту работы.

Крайне трудно представить себе как работающие традиционно в розницу аптеки могут организовать потребителю указанный сервис. Как приводилось ранее, совершенствование исключительно розничного аптечного дела может быть получено за счет нестандартных новаций, таких как устройства самообслуживания, между тем нужно пояснить, что они не по карману практически всем из аптечных учреждений, как и организация новых розничных касс продаж. Кроме того, многим из пациентов, которым врачи прописали курсовой прием лекарственного средства, повторные рекомендации сотрудника аптечного учреждения зачастую не нужны, поскольку им требуется определенный медицинский препарат, бывает, что, достаточно дорогостоящий, и стоять за ним в очередях, надеясь на то, что он окажется в розничной торговле в наши дни почти никто не согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.