РОКС (R.O.C.S.) ЗУБНАЯ ПАСТА д/детей Малина-Клубника 45г

Аптечный маркетинг

Взаимодействуя каждый день с сотнями потребителей, работники аптеки отвечают на массу схожих вопросов, дают консультации по сходным заболеваниям и начинают ощущать, что они абсолютно знают, что ожидают потребители. В практической плоскости оказалось, что это относится к числу заблуждений.

Предпочтения работников аптеки и посетителей относительно различных приемов маркетинговых коммуникаций нередко не соответствуют друг другу. Методы, которые считаются самыми результативными и привлекательными для фармацевтов аптечного учреждения, очень часто не завлекают посетителей аптечной организации.

Заблаговременно придуманные вопросы позволили выяснить точку зрения покупателей.

Различия в приоритетах - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют приоритет для посетителей реально и что по этому вопросу полагают фармацевты аптечного учреждения.

Людям значимы такие параметры, как бесплатные аддитивные услуги, дисконтные карточки, любые акции, подарки, продуманная система дисконта и т. Д.. Также требуется обозначить, что большая часть граждан не практикуют интернет-заказ для покупки медицинских препаратов, не доверяя вышеуказанному способу покупки медикаментов. На самом деле сейчас совершенно не сложно воспользоваться услугой интернет-покупки в Москве и аналогичных более-менее крупных мегаполисах. Но лишь 7 процентов граждан осуществляют их покупки через интернет сайты аптек. Тогда как провизоры аптечного учреждения отмечают, что применение всемирной сети могло бы быть гораздо больше, в силу того, что это позволяет избавиться от территориальной расположенности аптеки и обеспечивать аптечными препаратами на самом деле неограниченное число клиентов, проживающих внутри ареола работы. Необходимо отметить, что также фармацевты аптечной организации расположены чрезмерно завышать важность рекламы в газетах и журналах и недооценивать продуктивность стимулирования сбыта.

Первое место из списка бесплатных аддитивных функций все хором присудили предоставляемой возможности получить советы фармацевта прямо в помещении аптечной организации. Примечательно, что такая возможность, как доставка медикаментов начинает расцениваться аптечными организациями и клиентами в качестве главной всего лишь в последние годы. Эта тенденция устойчивыми темпами прогрессирует, и на всем знакомом "прилавочном" фармацевтическом рынке появляется все больше розничных аптек, где присутствует функция доставки лекарственных препаратов покупателям. Естественно, что в приведенном случае речь идет о медицинских препаратах безрецептурного отпуска.

В процессе анкетирования специалистами аптеки было определено, что маркетинговые коммуникации имеют приоритетное влияние на избрание той или иной аптеки гражданами.

Согласно предпочтению покупателей, не использующих всемирную паутину для проведения разных покупок, наиболее важный фактор выбора - территориальная расположенность аптеки, а также бонусы, проведение аптечной организацией широкого набора акций и присутствие онлайн сервиса по консультированию. Из материалов анкетирования однозначно определяется, что указанная выше категория потребителей отметила как отрицательный пункт отсутствие консультанта в торговом зале аптечного учреждения, а также присутствие очереди. Это, обычно, клиенты зрелого возраста, пенсионеры.

В любом случае, необходимо упомянуть, что современные занятые люди все большее предпочтение отдают способам приобретения, максимально экономящим им ограниченное время, таким как присутствие специальных систем в торговом зале аптечного учреждения, способствующим без участия работника аптеки собрать покупку. Данная категория клиентов в то же время полагает востребованной возможность принять заказанный товар напрямую в офис или домой, а также как дополнительный положительный фактор - возможность осуществить расчет банковской карточкой с применением переносного банковского устройства.

Уверены, что самое время указать подробно - какими же отличительными удобствами обладает такая услуга, как доставка аптечных препаратов.

Сначала полезно ограничить общество клиентов приведенной функции доставки. Это по большей части востребованные на работе работники, домохозяйки, престарелые люди, то есть группа людей, которая в силу значительного количества факторов не в состоянии посетить аптеку лично. Тогда данная услуга, как доставка лекарств, способна эффективно оптимизировать затраты по времени занятым категориям покупателей, давая возможность ощутимую его долю посвящать личной жизни, общению с друзьями, здоровому образу жизни, путешествиям, времяпрепровождению.

О доставке с аптекой вполне реально договориться зачастую в любое конкретное место - по домашнему адресу, в офис, в лечебное заведение. Кроме того, с этой аптекой реально обсудить определенное время доставки, поручив хлопоты по получению доставки и оплате курьеру, как правило, работникам на входной группе при доставке на работу. При таком раскладе вы получаете на руки привезенный заказ, тогда, когда соберетесь домой и не привязаны необходимостью караулить курьера аптеки, для того, чтобы получить у него заказ и оплатить.

Нужно заметить также, что мы часто встречаемся со случаем, когда доктор выписывает редкий медицинский препарат, а его просто нет в обычной продаже, т. К. Иметь его на розничном складе аптечной организации нецелесообразно - на его приобретение у фармкомпаний тратятся оборотные активы аптечного учреждения, а медикамент может оказаться мало популярным, срок годности постепенно приближается к концу. Можно понять, что для розничной аптеки такая ситуация явно не нужна. Учитывая изложенное, опция по заказу указанного лекарственного средства через интернет-сайт аптечного учреждения с организацией доставки экономит пациенту уже не один поход в аптечное учреждение, а в реальности два. Указанное обстоятельство крайне ценно в условиях постоянного дефицита свободного времени.

Для покупателей, однажды воспользовавшихся функцией доставки, существование однозначно становится проще - в другой раз, когда появится необходимость приобрести лекарственные препараты, они без заходов на сайт звонят в аптеку и совершают заказ голосом. При этом в аптечном учреждении имеются сведения о месте доставки, координаты потребителя и другая информация, и ее нет надобности дублировать и передавать в аптеку при повторном заказе. Те из людей, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, просто заходят на сайт аптечного учреждения, который сохранен в закладках браузера, находят нужные им лекарственные препараты, направляют сформированный заказ в аптечное учреждение и ждут ответного звонка фармацевта аптечной организации, осознавая, что в наличии прошлый опыт приобретений в данной аптечном учреждении и их заказ не "повиснет" без надлежащего сопровождения.

Опция по заказу и доставке лекарственных препаратов в наши дни резко развивается, сопровождаясь востребованными для покупателей услугами.

К примеру, часто аптечные организации берут на себя заботу о периодическом напоминании человеку о необходимости доставить очередную партию курсового лекарственного средства, что свидетельствует о том, что аптеки становятся в полном смысле этого слова помощником при проведении лечения, беря некоторые хлопотные задачи на себя. Все это делается практически всегда бесплатно, а для покупателя становится ощутимым подспорьем в борьбе с проблемой.

Зачастую аптеки берут на себя функцию по розыску требующегося потребителю медикамента, которого в текущий момент нет в аптеках в силу того, что он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении указанного лекарственного препарата у дистрибьюторов, сотрудник аптечного учреждения извещает об этом человека и согласует с ним время и место доставки.

К месту сказать, что доставка медицинских препаратов, требующих особые способы перевозки и хранения, производится с соблюдением необходимых способов. Это и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру разовые изделия, которые передаются потребителю вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без ущерба для медикамента доставить его домой, если доставка делается в иное место, например, в офис.

Практически невозможно представить себе как функционирующие обычно "с прилавка" аптечные организации имеют возможность обеспечить покупателю такой набор прогрессивных функций. Как приводилось выше, совершенствование только розничного аптечного бизнеса может быть получено посредством особых нововведений, таких как терминалы самообслуживания, однако нужно заметить, что они не по карману подавляющему числу аптечных организаций, как и увеличение существующего количества розничных постов реализации. В то же время большинству посетителей, которым врачи прописали курсовой прием медикамента, дополнительные консультации фармацевта аптечной организации на самом деле не нужны, в силу того, что им требуется конкретный препарат, зачастую, ощутимо дорогой, и стоять за ним в очереди в надежде на то, что он окажется в розничной реализации теперь мало кто готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.