РОКС (R.O.C.S.) ЗУБНАЯ ПАСТА д/малышей Аромат Липы 45г

Аптечный маркетинг

Контактируя каждый день с сотнями потребителей, специалисты аптечного учреждения дают ответы на массу похожих вопросов, оказывают консультации по схожим болезням и решают, что они по определению в курсе, что ожидают посетители. На практике вышло, что это далеко от истинного положения вещей.

Мнения фармацевтов аптечной организации и пациентов относительно различных способов маркетинговых коммуникаций как правило не соответствуют друг другу. Методы, которые кажутся наиболее выигрышными и удачными для работников аптечной организации, часто не завлекают клиентов аптечной организации.

Заблаговременно изготовленные анкеты поспособствовали установить расстановку приоритетов посетителей.

Разница в приоритетах - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для потребителей реально и что по вышеприведенному поводу полагают сотрудники аптеки.

Потребителям значимы такие опции, как безвозмездные аддитивные услуги, скидочные карты, разнообразные акционные мероприятия, бонусы, бонусная система дисконта и тому подобное. Здесь к месту учесть, что большинство клиентов не применяют заказ на сайте для покупки медицинских препаратов, не сильно доверяя указанному виду покупки аптечных препаратов. Нужно заметить, что в современном мире абсолютно не сложно воспользоваться услугой заказа через сайт аптеки в Москве и других больших мегаполисах. Тем не менее, только 7 процентов клиентов совершают их покупки через интернет сайты аптек. В свою очередь сотрудники аптечной организации отмечают, что значение интернета могло бы быть значительно шире, так как это способствует тому, чтобы избавиться от территориальной детерминированности аптечного учреждения и обеспечивать аптечными препаратами на самом деле неограниченное число покупателей, проживающих в пределах зоны доставки. Кроме того, фармацевты аптечной организации предрасположены очень преувеличивать целесообразность рекламы в газетах и журналах и не придавать должного значения фактор развития реализации.

Первое место из состава безвозмездных аддитивных функций подавляющее число однозначно присвоили наличию возможности получить советы провизора непосредственно в торговом зале аптечного учреждения. Необходимо отметить, что такая опция, как доставка лекарственных препаратов стала цениться аптечными организациями и населением в качестве привлекательной только лишь не столь давно. Такая тенденция серьезными темпами увеличивается, и на обычном "прилавочном" фармрынке становится все большее число розничных аптечных учреждений, у которых обеспечена процедура доставки лекарственных средств населению. Конечно в приведенном случае речь идет о медицинских препаратах безрецептурного отпуска.

В результате анкетирования специалистами аптечного учреждения было выявлено, что маркетинговые коммуникации имеют главное влияние на избрание той или иной аптечной организации клиентами.

С точки зрения граждан, не использующих интернет-пространство для проведения различных покупок, наиболее важный фактор отбора - шаговая доступность аптечного учреждения, а также дисконты, проведение аптекой различных акций и присутствие онлайн сервиса по консультациям. Из материалов тестирования однозначно видно, что такая группа потребителей указала как недостаток отсутствие специалиста в торговом зале аптечного учреждения, а также наличие очереди. Это, в основном, люди старшего возраста, пенсионеры.

В любом случае, нужно упомянуть, что современные деловые покупатели все большее предпочтение придают формам приобретения, максимально сокращающим им необходимое для других целей время, таким как наличие специальных терминалов в помещении аптечной организации, позволяющим без участия сотрудника аптечного учреждения собрать покупку. Вышеприведенная категория клиентов также полагает преимуществом возможность получить свой заказ сразу на работу или домой, при этом как еще один плюс - возможность провести расчет кредитной картой с применением переносного банковского терминала.

Полагаем, что к месту проанализировать в деталях - какими же отличительными преимуществами обладает такая позиция, как доставка медикаментов.

Сначала требуется определить целевых покупателей такой услуги доставки. Это как правило загруженные профессионально сотрудники, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть группа населения, которая под влиянием различных факторов не может посетить аптеку лично. Тогда приведенная услуга, как доставка медицинских препаратов, может существенно сэкономить затраты по времени занятым покупателям, позволяя значительную его часть уделять личной жизни, контактам с друзьями, здоровому образу жизни, путешествиям, времяпрепровождению.

О доставке с аптекой вполне реально договориться как правило в любое конкретное место - на дом, в офис, в лечебное учреждение. Также, с такой аптекой реально установить определенное время доставки, доверив хлопоты по получению доставки и передаче стоимости заказа курьеру, как правило, помощникам на ресепшене при доставке на работу. Тогда вы получаете на руки доставленный заказ, когда поедете из офиса и не стеснены необходимостью ждать курьера аптеки, чтобы получить у него доставку и передать денежные средства.

Помимо того, мы нередко встречаемся со случаем, когда доктор рекомендует мало распространенный медицинский препарат, которого просто нет в традиционной продаже, т. К. Хранить его на аптечном складе аптеке не выгодно - на его покупку у поставщиков расходуются денежные средства аптечного учреждения, а лекарственный препарат может оказаться мало популярным, срок годности ежедневно подходит к окончанию. Понятно, что для розничной аптеки подобная проблема совершенно не нужна. С учетом изложенного, опция по заказу данного медицинского препарата через интернет-сайт аптечной организации с организацией доставки экономит человеку уже не 1 визит в аптеку, а в реальности 2. Это обстоятельство крайне важно в условиях катастрофического дефицита времени.

Для покупателей, хоть раз воспользовавшихся услугой доставки, покупка медицинских препаратов явно становится легче - в иной раз, если возникнет потребность купить лекарства, многие просто звонят в аптеку и делают заказ голосом. При этом в аптечном учреждении хранятся данные о месте доставки, телефоны пациента и другая информация, которую нет необходимости диктовать и передавать в аптечную организацию при еще одном заказе. Те из покупателей, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, просто входят на интернет-сайт аптечной организации, который содержится в закладках браузера, выбирают необходимые им позиции, отсылают заказ в аптечную организацию и ожидают ответного звонка сотрудника аптечной организации, помня, что есть определенный опыт покупок в данной аптеке и их заказ не "повиснет" проигнорированным.

Возможность по заказу и доставке лекарственных средств в последнее время резко развивается, сопровождаясь полезными для покупателей дополнениями.

К примеру, многие аптечные учреждения берут на себя функцию о периодическом напоминании человеку о необходимости получить следующую партию курсового медицинского препарата, что свидетельствует о том, что аптечные организации становятся реально помощником при прохождении лечения, принимая многие хлопотные функции на себя. Все это совершается абсолютно безвозмездно, а для покупателя становится удобным подспорьем в борьбе с заболеванием.

Часто аптечные организации возлагают на себя заботу по поиску необходимого покупателю медикамента, которого в настоящий момент нет в продаже т. К. Он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении данного медицинского препарата у фармкомпаний, специалист аптеки извещает о данном событии покупателя и определяет с ним время и пункт доставки.

Необходимо отметить, что доставка препаратов, требующих особые режимы перемещения и хранения, делается с соблюдением этих условий. Это и особые сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие одноразовые изделия, которые передаются клиенту вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без ущерба для медицинского препарата доставить его домой, если доставка проводится в другое место, например, на работу.

Практически невозможно представить себе ситуацию, когда ориентированные обычно "с прилавка" аптеки станут способны гарантировать клиенту такой сервис. Как отмечалось выше, совершенствование исключительно розничного аптечного дела может быть достигнуто за счет особых услуг, таких как терминалы самообслуживания, между тем требуется сказать, что они не по карману многим из аптечных учреждений, как и установка новых розничных столов продаж. При этом большинству пациентов, которым специалисты назначили курсовой прием медицинского препарата, какие-либо консультации провизора аптечного учреждения практически никогда не нужны, поскольку им требуется вполне определенный лекарственный препарат, как правило, достаточно дорогостоящий, и стоять за ним в очереди, надеясь на то, что он будет в наличии в розничной продаже уже мало кто согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.