Аптечный маркетинг
Взаимодействуя день ото дня с десятками клиентов, провизоры аптечной организации отвечают на много похожих вопросов, предоставляют консультации по похожим заболеваниям и решают, что они по большей части обладают информацией по поводу того, что ждут покупатели. В жизни получается, что это далеко от действительности.
Приоритеты фармацевтов аптечного учреждения и покупателей относительно разных форм маркетинговых коммуникаций зачастую не похожи. Модели, которые полагаются наиболее эффективными и привлекательными для работников аптечной организации, нередко не увлекают потребителей аптеки.
Заблаговременно составленные тесты поспособствовали установить точку зрения покупателей.
Разрыв в желаниях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации наиболее желаемы для людей на самом деле и что по такому обстоятельству думают фармацевты аптечной организации.
Покупателям приоритетны такие позиции, как бесплатные сопровождающие услуги, скидочные карты, разносторонние акции, подарки, гибкая система дисконта и так далее. Также к месту обозначить, что многие из клиентов не практикуют заказ на сайте для покупки медицинских препаратов, не относясь с доверием приведенному варианту приобретения лекарственных средств. Но ведь сейчас абсолютно просто воспользоваться функцией заказа через сайт аптеки в Москве и других развитых мегаполисах. При этом лишь 7 процентов опрошенных совершают их покупки через интернет. Нужно заметить, что специалисты аптечной организации уверены, что роль интернета могло бы быть значительно больше, так как это помогает избавиться от территориальной ориентации аптечной организации и снабжать аптечным ассортиментом практически не имеющее ограничений число людей, проживающих внутри ареола работы. Также работники аптечной организации склонны чрезмерно преувеличивать значительность рекламы в интернете и недооценивать необходимость обеспечения сбыта.
Первое место из состава бесплатных дополнительных функций все однозначно присудили наличию возможности получить рекомендации специалиста прямо в помещении аптеки. А вот такая опция, как доставка медицинских препаратов стала цениться аптечными организациями и населением в качестве удобной лишь в последние годы. Вышеприведенная тенденция уверенными темпами упрочняется, и на обычном "прилавочном" фармацевтическом рынке становится все большее число стационарных аптечных организаций, в которых обеспечена услуга доставки медицинских препаратов гражданам. Само собой, что в вышеприведенном случае мы говорим о лекарственных препаратах безрецептурного отпуска.
По итогам опроса провизорами аптечного учреждения было определено, что маркетинговые коммуникации имеют основное влияние на избрание той или иной аптеки людьми.
Согласно мнению покупателей, не использующих всемирную сеть для совершения всевозможных заказов, самый предпочтительный фактор выбора - территориальная расположенность аптечного учреждения, а также дисконты, проведение аптекой широкого набора акций и организация онлайн сервиса по консультированию. Из материалов исследования явно видно, что обозначенная выше категория покупателей отметила как недостаток отсутствие работника в торговом зале аптеки, а также наличие очереди. Это, обычно, покупатели преклонного возраста, пенсионеры.
Однако, к месту уточнить, что современные деловые покупатели все более значимое место отдают формам приобретения, значительно сберегающим им драгоценное время, таким как наличие электронных систем в помещении аптечного учреждения, позволяющим без участия провизора аптечной организации совершить заказ. Эта общность людей также полагает плюсом возможность получить свою покупку непосредственно на работу или на дом, а также как еще один плюс - возможность осуществить оплату кредитной карточкой с применением мобильного банковского устройства.
Думаем, что к месту привести детально - какими же отличительными плюсами обладает такая позиция, как доставка лекарственных препаратов.
Для начала уместно установить общество покупателей приведенной услуги доставки. Это по большей части загруженные на службе служащие, домохозяйки, пожилые люди, то есть доля населения, которая в силу разнообразных сложностей не может навестить аптеку лично. Очевидно, что указанная услуга, как доставка лекарственных средств, способна эффективно уменьшить затраты по времени занятым потребителям, позволяя весомую его долю посвящать личной жизни, встречам с близкими, спорту, туризму, развлечениям.
О доставке с интернет аптекой вполне можно договориться практически в любое конкретное место - на дом, в офис, в больницу. Полезно заметить, что, с этой аптекой возможно установить определенное время доставки, доверив задачи по принятию заказа и оплате курьеру, например, секретарям на ресепшене при доставке в офис. При таком раскладе вы забираете доставленный заказ, тогда, когда поедете из офиса и не стеснены необходимостью караулить курьера аптеки, чтобы получить у него доставку и передать деньги.
Также мы бывает сталкиваемся со случаем, когда доктор выписывает мало распространенный лекарственный препарат, а его зачастую нет в традиционной продаже, т. К. Хранить его на аптечном складе аптеке не выгодно - на его приобретение у фармацевтических компаний расходуются деньги аптечной организации, а медицинский препарат может стать невостребованным, срок годности с каждым днем приближается к концу. Само собой, что для розничной аптеки данная проблема абсолютно не нужна. В этом случае опция по заказу этого медикамента через интернет-сайт аптеки с организацией доставки экономит человеку уже не один поход в аптеку, а в действительности два. Такое обстоятельство крайне важно в условиях катастрофического дефицита времени.
Для потребителей, когда-либо воспользовавшихся функцией доставки, покупка медикаментов однозначно становится проще - в следующий раз, если возникнет потребность купить лекарственные препараты, многие зачастую звонят в аптеку и диктуют заказ голосом. При этом в аптечном учреждении записаны сведения о месте доставки, координаты человека и иная информация, которую нет надобности дублировать и направлять в аптечную организацию при очередном заказе. Те из потребителей, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, просто входят на интернет-сайт аптечной организации, который отражен в закладках браузера, выбирают требующиеся им лекарственные препараты, отсылают сделанный заказ в аптечную организацию и ожидают ответного звонка работника аптеки, осознавая, что имеется прошлый опыт покупок в данной аптеке и их заказ не "повиснет" незамеченным.
Возможность по заказу и доставке медикаментов в наши дни резко развивается, обрастая оцененными для потребителей дополнениями.
К примеру, многие аптечные учреждения берут на себя задачу о периодическом напоминании потребителю о необходимости получить очередную партию курсового лекарства, что свидетельствует о том, что аптечные организации начинают быть реально партнером при проведении лечения, беря многие хлопотные заботы на себя. Все это совершается как правило без дополнительной оплаты, а для человека становится удобным подспорьем в борьбе с заболеванием.
Некоторые аптеки берут на себя заботу по розыску нужного потребителю лекарства, которого в настоящий момент нет в аптеках т. К. Он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении указанного лекарственного препарата у фармацевтических компаний, специалист аптечной организации ставит в известность о данном факте покупателя и определяет с ним время и пункт доставки.
Требуется отметить, что доставка медицинских препаратов, требующих особые режимы перемещения и хранения, производится с соблюдением данных условий. К ним относятся и особые сумки с хладоэлементом, и охлаждающие одноразовые средства, которые передаются пациенту вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без ущерба для медицинского препарата отвезти его домой, если доставка осуществляется в другое место, например, по месту работы.
С трудом можно представить себе ситуацию, при которой ориентированные обычно "с прилавка" аптечные учреждения могут обеспечить пациенту похожий набор крайне удобных услуг. Как отмечалось ранее, развитие только розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто за счет различных услуг, таких как терминалы самообслуживания, между тем нужно отметить, что они не по карману подавляющему числу аптек, как и создание новых розничных постов реализации. Кроме того, подавляющему числу посетителей, которым врачи рекомендовали курсовой прием лекарственного препарата, повторные рекомендации фармацевта аптечной организации зачастую не нужны, в силу того, что им необходим определенный препарат, часто, достаточно дорогой, и стоять за ним в очередях в надежде на то, что он будет в наличии в розничной реализации в наши дни мало кто согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
