ПРЕЗИДЕНТ з/п КЛАССИК 50мл

Аптечный маркетинг

Разговаривая систематически с тысячами людей, работники аптечной организации дают ответы на тысячи однообразных вопросов, проводят консультации по однотипным проблемам и думают, что они всегда знают, что считают самым важным клиенты. В практической жизни вышло, что это относится к числу заблуждений.

Позиции работников аптеки и потребителей относительно разных разновидностей маркетинговых коммуникаций достаточно часто не одинаковы. Модели, которые считаются самыми лучшими и привлекательными для сотрудников аптечной организации, практически всегда не завлекают пациентов аптеки.

Заранее сформированные вопросы позволили узнать ожидания клиентов.

Разрыв в приоритетах - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для посетителей реально и что по этому вопросу полагают специалисты аптечной организации.

Населению привлекательны такие опции, как безвозмездные аддитивные услуги, скидочные карточки, разнообразные акционные мероприятия, бонусы, гибкая система дисконта и прочее. Тут необходимо упомянуть, что подавляющее большинство людей не применяют всемирную паутину для покупки лекарственных средств, не относясь с доверием вышеуказанному способу приобретения лекарств. В действительности в современном мире абсолютно просто воспользоваться услугой заказа через интернет в Москве и иных развитых населенных пунктах. Тем не менее, только 7 процентов населения осуществляют регулярные приобретения через всемирную паутину. Нужно отметить, что провизоры аптечной организации отмечают, что роль интернета может быть гораздо распространеннее, поскольку это помогает отвлечься от территориальной расположенности аптеки и снабжать медикаментами в реальности не имеющее ограничений количество граждан, расположенных в пределах территории досягаемости курьеров. Кроме того, провизоры аптеки расположены чрезмерно завышать важность рекламы в медийном пространстве и не придавать необходимого внимания целесообразность обеспечения сбыта.

Приоритетное место из состава безвозмездных аддитивных опций подавляющее количество хором присудили наличию возможности получить консультацию врача непосредственно в помещении аптеки. Нужно отметить, что такая функция, как доставка аптечных препаратов начинает цениться аптечными учреждениями и гражданами в качестве привлекательной всего лишь не столь давно. Указанная тенденция устойчиво увеличивается, и на всем знакомом "прилавочном" фармацевтическом рынке появляется все больше стационарных аптек, у которых предусмотрена процедура доставки медицинских препаратов гражданам. Безусловно в данном случае нужно говорить о лекарственных препаратах, для которых не требуется предъявление рецепта.

В ходе опроса сотрудниками аптеки было установлено, что маркетинговые коммуникации оказывают определяющее влияние на избрание той или иной аптеки людьми.

Согласно мнению клиентов, не практикующих всемирную сеть для осуществления всевозможных приобретений, самый определяющий фактор выбора - территориальная расположенность аптеки, а также дисконты, осуществление аптечной организацией разнообразных акций и реализация онлайн сервиса по консультациям. Из результатов анкетирования отчетливо заметно, что указанная выше группа покупателей расценила как недостаток отсутствие сотрудника в торговом зале аптечной организации, а также присутствие очереди. Это, как правило, потребители преклонного возраста, пенсионеры.

В любом случае, стоит отметить, что нынешние деловые потребители все более приоритетное предпочтение отдают способам приобретения, максимально сокращающим им драгоценное время, таким как установка специальных терминалов в помещении аптечного учреждения, дающим возможность без участия фармацевта аптечной организации совершить покупку. Данная общность покупателей в то же время считает преимуществом возможность принять свой заказ непосредственно по месту работы или на дом, при этом как дополнительный положительный момент - возможность сделать расчет кредитной карточкой с применением мобильного банковского терминала.

Думаем, что не лишним будет рассмотреть в деталях - какими же отличительными особенностями обладает такая услуга, как доставка лекарственных средств.

Для начала необходимо очертить сообщество клиентов указанной позиции доставки. Это по опыту загруженные на службе люди, домохозяйки, пожилые люди, то есть группа людей, которая в силу значительного количества условий не может зайти в аптеку лично. Очевидно, что указанная услуга, как доставка лекарственных препаратов, может эффективно оптимизировать время занятым группам потребителей, давая возможность большую его долю уделять личной жизни, встречам с родственниками, фитнесу, отдыху, времяпрепровождению.

О доставке с интернет аптекой возможно договориться как правило в любое удобное место - на дом, на работу, в лечебное учреждение. Кроме того, с такой аптекой реально обсудить удобное для вас время доставки, перепоручив действия по получению заказа и платеже курьеру, как правило, сотрудникам на входной группе при доставке на работу. В этом случае вы забираете привезенный заказ, когда соберетесь домой и не привязаны необходимостью отслеживать курьера аптеки, чтобы принять у него заказ и передать деньги.

Кроме того, мы часто соприкасаемся со случаем, когда специалист прописывает мало распространенный лекарственный препарат, которого зачастую нет в традиционной продаже, по причине того, что хранить его на аптечном складе аптеке не выгодно - на его покупку у дистрибьюторов затрачиваются деньги аптеки, а препарат может оказаться мало популярным, срок годности постепенно приближается к окончанию. Понятно, что для розничной аптечной организации данная ситуация абсолютно не нужна. Тогда услуга по заказу указанного лекарства через сайт аптечного учреждения с последующей доставкой экономит потребителю уже не 1 поход в аптеку, а на самом деле два. Такое обстоятельство очень важно в условиях катастрофического дефицита времени.

Для потребителей, один раз воспользовавшихся возможностью доставки, жизнь явно становится проще - в другой раз, когда возникнет потребность приобрести препараты, многие зачастую звонят в аптечное учреждение и совершают заказ по телефону. При этом в аптечной организации имеются данные о месте доставки, данные потребителя и иная информация, и ее нет необходимости повторять и передавать в аптечную организацию при повторном заказе. Те из покупателей, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, просто заходят на сайт аптечного учреждения, который запомнен в закладках браузера, выбирают необходимые им лекарственные препараты, направляют свой заказ в аптечную организацию и ожидают обратного звонка работника аптечного учреждения, понимая, что в наличии определенный опыт приобретений в данной аптечном учреждении и их вопрос не останется неисполненным.

Функция по заказу и доставке лекарств за последние годы существенно прогрессирует, сопровождаясь полезными для клиентов услугами.

Например, некоторые аптечные организации принимают на себя задачу о периодическом напоминании клиенту о необходимости закупить следующую партию курсового лекарственного препарата, что говорит о том, что аптечные учреждения становятся реально помощником при прохождении лечения, беря многие хлопотные заботы на себя. Все это делается практически всегда безвозмездно, а для пациента становится ощутимым подспорьем в борьбе с проблемой.

Многие аптеки берут на себя заботу по нахождению необходимого потребителю лекарственного препарата, которого в текущий момент нет в рознице т. К. Он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении этого препарата у фармацевтических компаний, провизор аптеки ставит в известность о данном событии потребителя и согласует с ним время и пункт доставки.

Нужно заметить, что доставка препаратов, требующих особые условия перемещения и хранения, проводится с соблюдением этих способов. К ним относятся и особые сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие одноразовые пакеты, которые вручаются потребителю вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для препарата отвезти его домой, если доставка проводится в иное место, например, на работу.

Крайне затруднительно представить себе как функционирующие традиционно "с прилавка" аптечные организации могут обеспечить пациенту похожий сервис. Как отмечалось выше, совершенствование исключительно розничного аптечного бизнеса может быть получено посредством разнообразных услуг, таких как устройства самообслуживания, однако вынуждены отметить, что они не по карману подавляющему количеству аптек, как и увеличение существующего количества розничных столов продаж. При этом многим из потребителей, которым доктора рекомендовали курсовой прием препарата, какие-либо консультации фармацевта аптечной организации по большому счету не требуются, в силу того, что им необходим вполне конкретный препарат, зачастую, ощутимо дорогостоящий, и стоять за ним в очереди в надежде на то, что он окажется в розничной реализации сейчас почти никто не согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.