ЧИСТОТЕЛ ТРАВА КЛС

Аптечный маркетинг

Вступая в диалог день ото дня с сотнями покупателей, специалисты аптеки дают ответы на десятки схожих вопросов, дают консультации по одним и тем же проблемам и полагают, что они преимущественно обладают знанием относительно того, что считают наиболее приоритетным потребители. В жизни оказалось, что это немного не соответствует реальности.

Предпочтения фармацевтов аптеки и посетителей относительно различных форм маркетинговых коммуникаций как правило не совпадают. Способы, которые предполагаются самыми лучшими и удачными для провизоров аптечной организации, нередко не интересуют посетителей аптечного учреждения.

Предварительно разработанные анкеты помогли получить желания посетителей.

Разрыв в желаниях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для клиентов действительно и что по вышеприведенному вопросу считают сотрудники аптечного учреждения.

Покупателям предпочтительны такие параметры, как бесплатные дополнительные услуги, дисконтные карты, разнообразные акции, бонусы, гибкая система скидок и т. П.. Здесь нужно упомянуть, что подавляющее количество покупателей не используют интернет для приобретения лекарств, не особо относясь с доверием вышеприведенному способу приобретения лекарственных препаратов. Нужно заметить, что сейчас абсолютно реально воспользоваться функцией интернет-покупки в Москве и аналогичных больших городах. Тем не менее, только 7% опрошенных совершают обычно приобретения через всемирную сеть. Необходимо отметить, что специалисты аптеки убеждены, что роль всемирной паутины должно быть ощутимо больше, т. К. Это позволяет избавиться от территориальной расположенности аптечного учреждения и снабжать лекарственными препаратами на самом деле неограниченное количество населения, проживающих внутри территории досягаемости курьеров. Кроме того, сотрудники аптечной организации расположены сильно завышать целесообразность рекламы в интернете и не придавать оставлять без должной оценки целесообразность развития реализации.

Приоритетное место из состава бесплатных дополнительных функций все хором присвоили наличию возможности получить консультацию фармацевта прямо в торговом зале аптечной организации. А вот такая функция, как доставка медикаментов начинает цениться аптечными учреждениями и людьми в качестве приоритетной лишь в последнее время. Эта тенденция стремительно прогрессирует, и на традиционном "прилавочном" фармрынке появляется все больше и больше стационарных аптечных организаций, где налажена опция доставки аптечных препаратов людям. Конечно в таком случае речь идет о медицинских препаратах безрецептурного отпуска.

В результате анализа фармацевтами аптечного учреждения было выяснено, что маркетинговые коммуникации оказывают значительное влияние на выбор той или иной аптеки гражданами.

С точки зрения потребителей, не использующих всемирную паутину для совершения разных покупок, самый главный фактор отбора - территориальная доступность аптечного учреждения, а также бонусы, осуществление аптечным учреждением различных акций и организация онлайн сервиса по консультациям. Из материалов тестирования однозначно усматривается, что данная группа граждан отметила как отрицательный фактор отсутствие работника в торговом зале аптечной организации, а также наличие очереди. Это, в основном, клиенты старшего возраста, пенсионеры.

Однако, необходимо отметить, что нынешние занятые потребители все большее предпочтение отдают методам покупки, максимально сокращающим им необходимое для иных целей время, таким как присутствие электронных терминалов в помещении аптечной организации, позволяющим самостоятельно работника аптечной организации сформировать заказ. Данная группа потребителей также полагает востребованной возможность принять заказанный товар напрямую в офис или на дом, а также как дополнительный положительный момент - возможность провести оплату кредитной картой с применением переносного банковского терминала.

Считаем, что самое время привести подробно - какими же отличительными достоинствами обладает такая опция, как доставка аптечных препаратов.

Для начала требуется очертить группу пациентов такой возможности доставки. Это как правило занятые профессионально служащие, домохозяйки, люди в возрасте, то есть доля людей, которая в силу разных условий не в состоянии посетить аптеку лично. В этом случае указанная услуга, как доставка лекарственных средств, в силах значительно сократить затраты по времени занятым покупателям, давая возможность большую его долю уделять личной жизни, общению с близкими, здоровому образу жизни, отдыху, развлечениям.

О доставке с аптекой вполне возможно договориться как правило в любое удобное место - домой, в офис, в стационар. Также, с этой аптекой можно обсудить определенное время доставки, перепоручив заботы по получению заказа и платеже курьеру, как правило, работникам на ресепшене при доставке на работу. В этом случае вы получаете на руки доставленный заказ, когда соберетесь с работы и не ограничены необходимостью ожидать курьера аптеки, чтобы принять у него заказ и оплатить.

Необходимо заметить также, что мы часто сталкиваемся с вариантом, когда доктор рекомендует дорогой медицинский препарат, которого зачастую нет в обычной продаже, поскольку иметь его на розничном складе аптечному учреждению нецелесообразно - на его закупку у фармкомпаний расходуются денежные средства аптеки, а медикамент может стать невостребованным, срок годности постепенно подходит к окончанию. Понятно, что для розничной аптечной организации эта ситуация явно не нужна. Становится понятным, что услуга по заказу этого лекарственного средства через интернет-сайт аптеки с организованной доставкой экономит потребителю уже не разовый визит в аптечную организацию, а реально 2. Данное обстоятельство исключительно оценивается в условиях постоянного дефицита времени.

Для людей, хоть раз воспользовавшихся услугой доставки, существование явно становится проще - в следующий раз, если появится потребность приобрести препараты, они просто звонят в аптечную организацию и делают заказ голосом. При этом в аптеке имеются сведения о месте доставки, сведения пациента и прочая информация, которую нет необходимости повторять и направлять в аптечное учреждение при последующем заказе. Те из пациентов, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую заходят на интернет-сайт аптечной организации, который содержится в закладках браузера, находят требующиеся им медикаменты, отправляют заказ в аптечную организацию и ожидают обратного звонка провизора аптеки, понимая, что имеется предыдущий опыт доставок в данной аптеке и их вопрос не "повиснет" без надлежащего исполнения.

Услуга по заказу и доставке лекарственных средств в наши дни стремительно развивается, обрастая оцененными для потребителей дополнениями.

В этой связи нужно отметить, что, некоторые аптеки берут на себя задачу о периодическом напоминании клиенту о необходимости получить следующую партию курсового препарата, что говорит о том, что аптечные организации начинают быть реально партнером при прохождении лечения, беря некоторые хлопотные процедуры на себя. Все это предоставляется абсолютно без дополнительной оплаты, а для потребителя становится ощутимым подспорьем в борьбе с недугом.

Часто аптечные учреждения возлагают на себя функцию по нахождению необходимого клиенту лекарственного средства, которого в настоящий момент нет в рознице так как он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении указанного препарата у поставщиков, работник аптеки ставит в известность о данном событии человека и согласует с ним время и место доставки.

Нужно заметить, что доставка лекарственных средств, требующих особые режимы перемещения и хранения, делается с соблюдением таких режимов. Это и специальные сумки с хладоэлементом, и охлаждающие одноразовые средства, которые вручаются потребителю вместе с препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для препарата доставить его домой, если доставка проводится в иное место, например, на работу.

Практически невозможно представить себе как функционирующие только в розницу аптеки станут иметь возможность предоставить покупателю сходный набор прогрессивных функций. Как приводилось ранее, развитие исключительно розничного аптечного бизнеса может быть получено посредством разнообразных услуг, таких как терминалы самообслуживания, между тем вынуждены уточнить, что они не по карману практически всем из аптечных учреждений, как и увеличение имеющегося количества розничных касс продаж. Причем подавляющему большинству клиентов, которым врачи назначили курсовой прием лекарства, какие-либо рекомендации фармацевта аптеки по большому счету не требуются, в силу того, что им необходим конкретный медицинский препарат, как правило, достаточно дорогостоящий, и терять ценное время в очередях в надежде на то, что он окажется в розничной реализации в наши дни почти никто не согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.