ЧАГА гриб 50г КЛС

Аптечный маркетинг

Общаясь ежедневно с десятками людей, сотрудники аптечной организации отвечают на тысячи однотипных вопросов, проводят консультации по одним и тем же заболеваниям и начинают предполагать, что они преимущественно обладают информацией по поводу того, что считают самым важным пациенты. В реальности получается, что это не совсем так.

Взгляды сотрудников аптеки и людей относительно разных форм маркетинговых коммуникаций нередко не однотипны. Модели, которые полагаются более лучшими и привлекательными для провизоров аптеки, практически всегда не завлекают посетителей аптечной организации.

Специально подготовленные опросники позволили узнать точку зрения людей.

Разница в желаниях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для посетителей реально и что по этому факту полагают фармацевты аптечной организации.

Людям кажутся значимыми такие функции, как бесплатные сопровождающие услуги, дисконтные сертификаты, любые акционные мероприятия, бонусы, продуманная система дисконта и т. Д.. При этом требуется обозначить, что большинство опрошенных не применяют возможности интернета для покупки лекарственных препаратов, не сильно относясь с доверием такому способу приобретения аптечного ассортимента. Нужно заметить, что в наши дни совершенно просто воспользоваться функцией заказа через интернет-сайт в Москве и прочих более-менее развитых населенных пунктах. Тем не менее, только 7 процентов клиентов совершают как правило покупки через интернет. Нужно заметить, что работники аптечной организации полагают, что значение интернета может быть гораздо больше, в силу того, что это способствует тому, чтобы оторваться от территориальной ориентации аптечного учреждения и обеспечивать аптечным ассортиментом на самом деле неограниченное количество населения, проживающих внутри территории доставки. Необходимо заметить, что также работники аптеки склонны очень завышать продуктивность рекламы в медийном пространстве и недооценивать значительность развития продаж.

Первое место из состава безвозмездных аддитивных опций все однозначно присудили наличию возможности получить консультацию провизора прямо в торговом зале аптечной организации. Примечательно, что такая опция, как доставка медицинских препаратов стала расцениваться аптечными учреждениями и клиентами в качестве нужной только лишь в последние годы. Вышеприведенная тенденция уверенно прогрессирует, и на всем знакомом розничном фармрынке становится все больше розничных аптечных учреждений, где предусмотрена опция доставки лекарств населению. Безусловно в этом случае мы говорим о лекарственных препаратах безрецептурного отпуска.

В ходе анкетирования специалистами аптечной организации было выявлено, что маркетинговые коммуникации имеют большое влияние на избрание той или иной аптечного учреждения гражданами.

Согласно выбору покупателей, не использующих всемирную сеть для совершения любых покупок, наиболее главный фактор отбора - территориальная доступность аптечного учреждения, а также бонусы, осуществление аптечным учреждением широкого круга акций и присутствие онлайн сервиса по консультированию. Из результатов опроса четко заметно, что вышеприведенная категория граждан обозначила как недостаток отсутствие работника в торговом зале аптечной организации, а также присутствие очереди. Это, как правило, клиенты старшего возраста, пенсионеры.

Тем не менее, к месту уточнить, что современные деловые люди все большее место придают способам приобретения, наиболее сокращающим им драгоценное время, таким как установка электронных терминалов в торговом зале аптеки, позволяющим без участия специалиста аптечного учреждения собрать покупку. Данная группа граждан также считает плюсом возможность принять свой заказ напрямую на работу или на дом, а также как дополнительный плюс - возможность осуществить оплату кредитной карточкой с использованием мобильного банковского терминала.

Считаем, что к месту привести подробно - какими же отличительными особенностями обладает такая услуга, как доставка медицинских препаратов.

Как минимум будет необходимым выявить группу потребителей указанной услуги доставки. Это как правило занятые на работе сотрудники, домохозяйки, престарелые люди, то есть часть людей, которая из-за различных условий не может придти в аптеку лично. Тогда указанная услуга, как доставка лекарственных средств, в силах значительно уменьшить затраты по времени занятым категориям покупателей, обеспечивая весомую его долю посвящать личной жизни, встречам с приятелями, спорту, путешествиям, времяпрепровождению.

О доставке с аптекой, в которой существует эта функция, можно договориться зачастую в любое удобное место - домой, на работу, в больницу. Кроме того, с такой аптекой возможно обсудить удобное для вас время доставки, доверив действия по получению заказа и оплате курьеру, например, сотрудникам на ресепшене при доставке на работу. Тогда вы получаете на руки привезенный заказ, тогда, когда поедете из офиса и не привязаны необходимостью ждать курьера аптеки, для того, чтобы принять у него заказ и передать необходимую сумму.

Также мы зачастую соприкасаемся со случаем, когда доктор рекомендует курсовой медикамент, которого зачастую нет в традиционной продаже, поскольку хранить его на розничном складе аптечной организации не выгодно - на его приобретение у поставщиков затрачиваются оборотные активы аптечной организации, а лекарство может оказаться мало популярным, срок годности ежедневно приближается к концу. Понятно, что для розничной аптечной организации такая проблема абсолютно неприемлема. В этом случае услуга по заказу такого медикамента через интернет-сайт аптечного учреждения с организованной доставкой экономит потребителю уже не разовый визит в аптечную организацию, а в действительности два. Данное обстоятельство исключительно оценивается в условиях постоянного дефицита свободного времени.

Для потребителей, когда-либо воспользовавшихся опцией доставки, покупка медикаментов сразу становится легче - в следующий раз, когда возникнет задача купить лекарства, многие зачастую звонят в аптечную организацию и совершают заказ голосом. При этом в аптечной организации записаны сведения о месте доставки, контактные данные клиента и другая информация, и ее нет надобности повторять и передавать в аптечное учреждение при следующем заказе. Те из людей, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую входят на интернет-сайт аптечной организации, который зафиксирован в закладках интернет-браузера, подбирают нужные им медикаменты, направляют заказ в аптечное учреждение и ожидают ответного звонка работника аптечного учреждения, помня, что в наличии определенный опыт заказов в данной аптечном учреждении и их заказ не "повиснет" незамеченным.

Опция по заказу и доставке препаратов в последнее время стремительно развивается, обрастая оцененными для потребителей услугами.

К примеру, часто аптечные организации принимают на себя заботу о периодическом напоминании пациенту о необходимости приобрести очередную партию курсового препарата, что говорит о том, что аптечные организации начинают быть реально помощником при проведении лечения, беря многие хлопотные вещи на себя. Все это совершается совершенно без дополнительной оплаты, а для пациента становится ощутимым подспорьем в борьбе с болезнью.

Зачастую аптеки принимают на себя задачу по розыску необходимого потребителю лекарственного средства, которого в данный момент нет в продаже поскольку он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении такого лекарства у фармацевтических компаний, провизор аптечной организации извещает об этом покупателя и согласует с ним часы и место доставки.

Необходимо сказать, что доставка препаратов, требующих особые режимы перемещения и хранения, проводится с соблюдением указанных условий. Это и специальные сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру одноразовые пакеты, которые вручаются клиенту вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для лекарства доставить его домой, если доставка делается в другое место, например, на работу.

Крайне проблематично представить себе ситуацию, при которой функционирующие только в розницу аптечные учреждения могут обеспечить человеку сходный набор прогрессивных функций. Как замечалось выше, упрочнение только розничного аптечного бизнеса может быть получено за счет нестандартных услуг, таких как системы самообслуживания, между тем вынуждены пояснить, что они не по карману подавляющему количеству аптечных учреждений, как и организация новых розничных постов продаж. Также подавляющему количеству пациентов, которым специалисты назначили курсовой прием медицинского препарата, повторные рекомендации работника аптеки почти всегда не нужны, в силу того, что им необходим вполне конкретный лекарственный препарат, иногда, ощутимо дорогой, и стоять за ним в очередях в надежде на то, что он будет присутствовать в розничной продаже сегодня почти никто не готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.