ЧЕРНИКА побеги фиточай 2,0г N20 Здоровье

Аптечный маркетинг

Взаимодействуя день ото дня с сотнями людей, сотрудники аптечной организации отвечают на тысячи однотипных вопросов, дают консультации по одним и тем же недугам и полагают, что они всегда в курсе, что ожидают покупатели. В жизни получается, что это немного не соответствует истинному положению вещей.

Предпочтения специалистов аптечного учреждения и пациентов относительно различных форм маркетинговых коммуникаций практически всегда не соответствуют друг другу. Модели, которые представляются более эффективными и привлекательными для фармацевтов аптечного учреждения, как правило, не интересуют потребителей аптеки.

Заранее разработанные вопросы поспособствовали понять желания людей.

Различия в желаниях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для пациентов действительно и что по указанному поводу думают специалисты аптечной организации.

Клиентам значимы такие опции, как бесплатные аддитивные услуги, дисконтные купоны, любые акции, подарки, продуманная система дисконта и т. П.. При этом требуется отметить, что подавляющее большинство покупателей не применяют интернет-заказ для приобретения лекарственных препаратов, не выказывая доверия этому способу покупки аптечного ассортимента. Необходимо отметить, что в современном мире абсолютно реально воспользоваться услугой аптеки онлайн в Москве и других более-менее крупных мегаполисах. Однако лишь 7% клиентов проводят регулярные покупки через всемирную сеть. При этом специалисты аптечной организации считают, что роль всемирной паутины может быть существенно распространеннее, так как это способствует тому, чтобы отвлечься от территориальной детерминированности аптечного учреждения и обеспечивать медицинскими препаратами практически не имеющее ограничений число покупателей, находящихся внутри зоны досягаемости курьеров. Кроме того, специалисты аптечной организации склонны сильно преувеличивать роль рекламы в средствах массовой информации и не придавать оставлять без надлежащей оценки продуктивность поощрения сбыта.

Главенствующее место из перечня безвозмездных дополнительных функций подавляющее количество однозначно отдали наличию возможности получить советы фармацевта в ходе приобретения в торговом зале аптечной организации. А вот такая возможность, как доставка аптечного ассортимента стала цениться аптечными организациями и клиентами в качестве удобной всего лишь не столь давно. Вышеуказанная тенденция серьезно возрастает, и на традиционном розничном фармрынке становится все большее число стационарных аптечных учреждений, где налажена опция доставки лекарственных средств покупателям. Само собой разумеется, что в вышеприведенном случае речь идет о медикаментах, для которых не обязательно предоставление рецепта.

В процессе анкетирования специалистами аптечного учреждения было определено, что маркетинговые коммуникации оказывают определяющее влияние на выбор той или иной аптеки людьми.

Согласно выбору клиентов, не практикующих интернет для осуществления разных заказов, наиболее определяющий фактор отбора - шаговая расположенность аптечного учреждения, а также дисконты, проведение аптекой разнообразных акций и наличие онлайн сервиса по консультированию. Из результатов опроса однозначно усматривается, что указанная общность клиентов посчитала как отрицательный пункт отсутствие работника в торговом зале аптеки, а также наличие очереди. Это, как правило, граждане зрелого возраста, пенсионеры.

Однако, нужно уточнить, что современные занятые покупатели все большее предпочтение придают формам приобретения, значительно сберегающим им необходимое для других целей время, таким как наличие специальных терминалов в торговом зале аптеки, дающим возможность самостоятельно специалиста аптеки совершить заказ. Вышеобозначенная общность покупателей в то же время считает удобной возможность принять свой заказ напрямую по месту работы или домой, а также как дополнительный плюс - возможность сделать оплату банковской карточкой с использованием мобильного банковского устройства.

Полагаем, что к месту указать в деталях - какими же отличительными достоинствами обладает такая позиция, как доставка аптечного ассортимента.

Для начала будет полезным установить целевых потребителей данной опции доставки. Это по большей части занятые на работе работники, домохозяйки, пожилые люди, то есть часть людей, которая из-за разнообразных причин не может придти в аптеку лично. В этом случае эта услуга, как доставка лекарственных препаратов, может эффективно оптимизировать затраты по времени занятым потребителям, обеспечивая большую его часть уделять личной жизни, встречам с близкими, спорту, путешествиям, времяпрепровождению.

О доставке с интернет аптекой вполне можно договориться практически в любое конкретное место - по домашнему адресу, на работу, в лечебное учреждение. Полезно отметить, что, с этой аптекой можно согласовать приемлемое для вас время доставки, перепоручив мероприятия по принятию доставки и оплате курьеру, например, помощникам на входной группе при доставке в офис. В таком случае вы получаете на руки привезенный заказ, тогда, когда соберетесь из офиса и не стеснены необходимостью отслеживать курьера аптеки, для того, чтобы получить у него заказ и передать деньги.

Помимо того, мы часто соприкасаемся с ситуацией, когда специалист назначает редкий медикамент, которого просто нет в "прилавочной" продаже, поскольку держать его на розничном складе аптеке неэффективно - на его приобретение у фармкомпаний отвлекаются денежные средства аптеки, а медикамент может стать невостребованным, срок годности с каждым днем приближается к окончанию. Само собой разумеется, что для розничной аптечной организации указанная ситуация совершенно не нужна. Тогда услуга по заказу такого медикамента через сайт аптеки с последующей доставкой экономит пациенту уже не разовый поход в аптеку, а реально 2. Такое обстоятельство крайне оценивается в условиях катастрофического дефицита свободного времени.

Для потребителей, один раз воспользовавшихся функцией доставки, существование сразу становится легче - в иной раз, если возникнет необходимость приобрести лекарственные средства, они просто звонят в аптечное учреждение и делают заказ голосом. При этом в аптечном учреждении хранятся сведения о пункте доставки, телефоны потребителя и дополнительная информация, которую нет надобности диктовать и направлять в аптечную организацию при повторном заказе. Те из клиентов, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, зачастую входят на интернет-сайт аптеки, который отражен в закладках браузера, подбирают требующиеся им препараты, направляют свой заказ в аптечную организацию и ожидают обратного звонка специалиста аптечного учреждения, помня, что имеется определенный опыт заказов в данной аптеке и их вопрос не останется незамеченным.

Функция по заказу и доставке препаратов в наши дни резко расширяется, сопровождаясь востребованными для потребителей дополнениями.

В этой связи к месту отметить, что, многие аптечные учреждения принимают на себя функцию о периодическом напоминании пациенту о необходимости закупить следующую партию курсового препарата, что свидетельствует о том, что аптеки становятся реально партнером при осуществлении лечения, беря многие хлопотные заботы на себя. Все это совершается совершенно без дополнительной оплаты, а для пациента становится полезным подспорьем в борьбе с заболеванием.

Зачастую аптечные учреждения принимают на себя функцию по нахождению необходимого потребителю медицинского препарата, которого в данный момент нет в аптеках так как он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении данного препарата у фармкомпаний, специалист аптечного учреждения ставит в известность о данном событии пациента и определяет с ним часы и место доставки.

Требуется заметить, что доставка медицинских препаратов, требующих особые способы транспортировки и хранения, осуществляется с соблюдением указанных режимов. Это и специальные сумки с хладоэлементом, и охлаждающие одноразовые средства, которые передаются клиенту вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без ущерба для препарата забрать его домой, если доставка делается в другое место, например, на работу.

Практически невозможно представить себе ситуацию, при которой ориентированные исключительно "с прилавка" аптечные организации смогут обеспечить пациенту похожий набор полезных функций. Как отмечалось выше, совершенствование только розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто посредством ряда новаций, таких как терминалы самообслуживания, но вынуждены уточнить, что они не по карману подавляющему числу аптечных учреждений, как и организация новых розничных постов продаж. Причем большинству клиентов, которым врачи прописали курсовой прием препарата, какие-либо консультации работника аптечной организации почти всегда не требуются, так как им необходим вполне определенный препарат, бывает, что, достаточно дорогостоящий, и стоять за ним в очередях, надеясь на то, что он будет присутствовать в розничной продаже теперь мало кто согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.