ХМЕЛЬ ФИТОЧАЙ ЗДОРОВЬЕ + 30г

Аптечный маркетинг

Общаясь постоянно с тысячами покупателей, сотрудники аптеки дают ответы на много однообразных вопросов, дают консультации по однотипным недомоганиям и думают, что они преимущественно обладают знанием по поводу того, что хотят посетители. В жизни оказалось, что это относится к числу заблуждений.

Мнения сотрудников аптеки и пациентов относительно разных способов маркетинговых коммуникаций часто не похожи. Методы, которые представляются самыми выигрышными и удачными для работников аптечной организации, очень часто не увлекают пациентов аптечного учреждения.

Профессионально разработанные вопросы позволили получить приоритеты посетителей.

Противоречия в ожиданиях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют приоритет для пациентов в реальности действительности и что по вышеуказанному вопросу думают работники аптеки.

Людям предпочтительны такие позиции, как безвозмездные дополнительные услуги, скидочные карточки, разнообразные акционные мероприятия, бонусы, бонусная система дисконта и т. Д.. При этом можно обозначить, что большинство покупателей не используют заказ на сайте для приобретения медикаментов, не доверяя приведенному варианту покупки медикаментов. Нужно заметить, что в наши дни совершенно реально воспользоваться функцией заказа через интернет-сайт в Москве и прочих более-менее крупных городах. При этом лишь 7 процентов людей осуществляют как правило приобретения через всемирную паутину. Необходимо отметить, что сотрудники аптечной организации думают, что применение интернета может быть гораздо шире, т. К. Это позволяет отвлечься от территориальной детерминированности аптечной организации и обеспечивать лекарственными средствами на самом деле неограниченное число клиентов, расположенных в периметре ареола доставки. Необходимо отметить, что также специалисты аптечного учреждения склонны очень завышать эффективность рекламы в периодике и не придавать оставлять без надлежащей оценки фактор обеспечения продаж.

Приоритетное место из перечня бесплатных аддитивных опций подавляющее количество большинством голосов присвоили организации возможности получить советы провизора непосредственно в помещении аптечного учреждения. Необходимо отметить, что такая опция, как доставка медицинских препаратов начинает оцениваться аптечными организациями и гражданами в качестве привлекательной лишь не так давно. Вышеуказанная тенденция уверенно упрочняется, и на обычном "прилавочном" фармрынке становится все больше и больше обычных аптечных учреждений, где предусмотрена возможность доставки лекарственных препаратов людям. Безусловно в рассмотренном случае мы говорим о медикаментах, для которых не предусмотрено предъявление рецепта.

По окончанию анализа сотрудниками аптечной организации было обозначено, что маркетинговые коммуникации имеют основное влияние на выбор той или иной аптечной организации населением.

С точки зрения людей, не практикующих интернет-пространство для осуществления всевозможных заказов, наиболее предпочтительный фактор выбора - шаговая доступность аптечного учреждения, а также бонусы, осуществление аптекой широкого набора акций и присутствие онлайн сервиса по консультациям. Из итогов опроса отчетливо усматривается, что такая группа граждан расценила как минус отсутствие сотрудника в торговом зале аптечной организации, а также присутствие очереди. Это, обычно, потребители зрелого возраста, пенсионеры.

Однако, будет верным заметить, что нынешние занятые потребители все более приоритетное предпочтение отдают способам покупки, максимально сберегающим им ограниченное время, таким как наличие специальных систем в торговом зале аптечного учреждения, позволяющим без участия сотрудника аптечной организации сделать покупку. Эта категория потребителей в то же время считает привлекательной возможность принять свой заказ сразу по месту работы или на дом, при этом как дополнительный плюс - возможность сделать оплату кредитной карточкой с использованием переносного банковского устройства.

Полагаем, что к месту проанализировать детально - какими же отличительными плюсами обладает такая услуга, как доставка лекарств.

Сначала требуется ограничить общество пациентов этой функции доставки. Это в основном загруженные на работе служащие, домохозяйки, престарелые люди, то есть доля людей, которая из-за разных условий не в состоянии посетить аптеку лично. Очевидно, что данная услуга, как доставка лекарственных средств, способна сильно сэкономить затраты по времени занятым людям, обеспечивая большую его долю уделять личной жизни, контактам с друзьями, фитнесу, путешествиям, развлечениям.

О доставке с аптекой, в которой организована указанная опция, реально договориться как правило в любое удобное место - на дом, на работу, в стационар. Полезно отметить, что, с такой аптекой можно установить приемлемое для вас время доставки, доверив мероприятия по получению доставки и оплате курьеру, как правило, работникам на ресепшене при доставке на работу. При этом раскладе вы забираете привезенный заказ, когда соберетесь с работы и не стеснены необходимостью ждать курьера аптеки, для того, чтобы принять у него заказанные товары и передать денежные средства.

Также мы нередко соприкасаемся с проблемой, когда доктор назначает дорогой медикамент, которого часто нет в традиционной продаже, т. К. Хранить его на аптечном складе аптечному учреждению не выгодно - на его закупку у дистрибьюторов отвлекаются деньги аптечной организации, а препарат может оказаться мало популярным, срок годности ежедневно подходит к концу. Логично, что для розничной аптечной организации такая ситуация абсолютно неприемлема. Учитывая изложенное, услуга по заказу указанного лекарственного препарата через сайт аптеки с организованной доставкой экономит потребителю уже не один поход в аптечную организацию, а реально 2. Это обстоятельство очень оценивается в условиях катастрофического дефицита свободного времени.

Для людей, когда-либо воспользовавшихся функцией доставки, покупка медикаментов сразу становится проще - в другой раз, когда появится потребность приобрести медикаменты, многие без заходов на сайт звонят в аптечное учреждение и диктуют заказ по телефону. Нужно отметить, что в аптеке записаны данные о месте доставки, сведения человека и дополнительная информация, которую нет надобности повторять и передавать в аптечное учреждение при последующем заказе. Те из людей, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, просто заходят на интернет-сайт аптечного учреждения, который содержится в закладках браузера, добавляют в корзину нужные им препараты, отсылают сделанный заказ в аптечное учреждение и ждут обратного звонка фармацевта аптеки, осознавая, что есть прошлый опыт покупок в данной аптечном учреждении и их заказ не останется проигнорированным.

Возможность по заказу и доставке лекарственных препаратов в наши дни резко растет, обрастая приятными для клиентов опциями.

В этой связи необходимо отметить, что, часто аптеки принимают на себя заботу о периодическом напоминании пациенту о необходимости закупить очередную партию курсового лекарственного средства, что говорит о том, что аптечные организации начинают быть в полном смысле этого слова помощником при осуществлении лечения, принимая некоторые хлопотные задачи на себя. Все это делается совершенно безвозмездно, а для покупателя становится удобным подспорьем в борьбе с заболеванием.

Многие аптеки принимают на себя функцию по поиску нужного человеку медикамента, которого в настоящий момент нет в рознице в силу того, что он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении указанного медикамента у поставщиков, сотрудник аптеки ставит в известность о данном факте человека и определяет с ним время и пункт доставки.

Нужно указать, что доставка медицинских препаратов, требующих особые условия перемещения и хранения, осуществляется с соблюдением указанных режимов. Это и специальные сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру одноразовые пакеты, которые вручаются покупателю вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без ущерба для лекарства доставить его домой, если доставка проводится в иное место, например, на работу.

С трудом можно представить себе как функционирующие обычно "с прилавка" аптечные организации могут организовать пациенту указанный набор крайне удобных услуг. Как отмечалось выше, развитие исключительно розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто за счет некоторых услуг, таких как системы самообслуживания, однако нужно пояснить, что они не по карману подавляющему большинству аптечных учреждений, как и увеличение имеющегося числа розничных постов реализации. Кроме того, большинству клиентов, которым врачи прописали курсовой прием препарата, повторные рекомендации провизора аптечной организации почти всегда не требуются, поскольку им необходим конкретный лекарственный препарат, иногда, достаточно дорогой, и стоять за ним в очереди в надежде на то, что он будет в наличии в розничной аптеке сегодня почти никто не готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.