ТИБЕТСКИЙ ЧАЙ мятный вкус N90 ф/п

Аптечный маркетинг

Разговаривая каждый день с десятками потребителей, провизоры аптечной организации отвечают на массу схожих вопросов, проводят консультации по однотипным недугам и решают, что они абсолютно в курсе, что считают самым важным покупатели. В жизни оказалось, что это не совсем так.

Приоритеты специалистов аптечного учреждения и посетителей относительно различных разновидностей маркетинговых коммуникаций нередко не одинаковы. Приемы, которые полагаются наиболее рентабельными и привлекательными для сотрудников аптеки, как правило, не интересуют посетителей аптечного учреждения.

Профессионально изготовленные анкеты поспособствовали узнать желания клиентов.

Разница в ожиданиях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для клиентов действительно и что по указанному факту думают специалисты аптечного учреждения.

Потребителям кажутся привлекательными такие позиции, как бесплатные аддитивные услуги, скидочные сертификаты, любые акции, презенты, гибкая система дисконта и прочее. Также нужно упомянуть, что большая часть потребителей не практикуют возможности интернета для приобретения медикаментов, не выказывая сильного доверия приведенному варианту покупки лекарств. Но ведь в наши дни совершенно просто воспользоваться опцией интернет-покупки в Москве и прочих более-менее развитых мегаполисах. Тем не менее, 7% граждан совершают их приобретения через всемирную паутину. При этом специалисты аптечной организации отмечают, что значение интернета может быть существенно больше, в силу того, что это помогает избавиться от территориальной принадлежности аптеки и снабжать аптечными препаратами практически не имеющее ограничений число населения, расположенных внутри ареола работы. Кроме того, фармацевты аптечного учреждения могут чрезмерно завышать результативность рекламы в СМИ и недооценивать значительность поощрения продаж.

Главное место из состава бесплатных дополнительных опций подавляющее число единогласно присудили организации возможности получить рекомендации врача прямо в помещении аптеки. А вот такая возможность, как доставка аптечных препаратов начинает оцениваться аптечными организациями и покупателями в качестве удобной лишь в последние годы. Эта тенденция устойчиво увеличивается, и на всем знакомом розничном фармацевтическом рынке становится все больше стационарных аптечных учреждений, где налажена процедура доставки медицинских препаратов потребителям. Безусловно в указанном случае необходимо говорить о лекарствах безрецептурного отпуска.

В результате исследования специалистами аптечной организации было установлено, что маркетинговые коммуникации оказывают основное влияние на избрание той или иной аптеки гражданами.

С точки зрения граждан, не практикующих всемирную сеть для проведения всевозможных приобретений, самый значительный фактор выбора - территориальная доступность аптечного учреждения, а также бонусы, осуществление аптечной организацией широкого круга акций и наличие онлайн сервиса по консультациям. Из итогов тестирования однозначно определяется, что вышеуказанная общность покупателей расценила как недостаток отсутствие консультанта в торговом зале аптеки, а также наличие очереди. Это, как правило, люди зрелого возраста, пенсионеры.

В любом случае, к месту обозначить, что современные занятые люди все большее место отдают методам приобретения, максимально экономящим им драгоценное время, таким как наличие специальных систем в торговом зале аптеки, позволяющим без участия провизора аптеки сделать заказ. Эта категория людей также полагает преимуществом возможность принять свою покупку непосредственно в офис или домой, при этом как еще один плюс - возможность провести оплату банковской карточкой с применением мобильного банковского устройства.

Уверены, что самое время разобраться детально - какими же отличительными удобствами обладает такая функция, как доставка лекарственных препаратов.

Прежде всего уместно выявить ареол потребителей данной позиции доставки. Это обычно занятые профессионально люди, домохозяйки, люди в возрасте, то есть группа населения, которая из-за разнообразных причин не имеет возможности посетить аптеку лично. Очевидно, что приведенная услуга, как доставка лекарственных средств, может существенно сократить затраты по времени занятым категориям граждан, позволяя большую его часть посвящать личной жизни, общению с друзьями, фитнесу, туризму, развлечениям.

О доставке с аптекой, в которой налажена данная функция, можно договориться практически в любое подходящее место - домой, в офис, в лечебное заведение. Также, с такой аптекой реально установить определенное время доставки, перепоручив задачи по получению заказа и платеже курьеру, например, сотрудникам на входной группе при доставке на работу. Тогда вы забираете доставленный заказ, когда поедете из офиса и не привязаны необходимостью отслеживать курьера аптеки, чтобы принять у него заказ и передать необходимую сумму.

К месту заметить также, что мы часто встречаемся со случаем, когда специалист выписывает мало распространенный медикамент, а его часто нет в розничной продаже, так как иметь его на аптечном складе аптечному учреждению нецелесообразно - на его покупку у поставщиков отвлекаются денежные средства аптечной организации, а препарат может оказаться мало популярным, срок годности ежедневно приближается к концу. Естественно, что для розничной аптечной организации такая ситуация абсолютно неприемлема. В этом случае услуга по заказу такого лекарственного препарата через сайт аптечной организации с организацией доставки экономит человеку уже не разовый поход в аптечное учреждение, а на самом деле 2. Такое обстоятельство очень ценно в условиях катастрофического дефицита времени.

Для людей, единожды воспользовавшихся опцией доставки, жизнь сразу становится легче - в следующий раз, когда возникнет задача купить лекарственные препараты, они просто звонят в аптеку и совершают заказ по телефону. Нужно заметить, что в аптечном учреждении имеются данные о пункте доставки, контактные данные потребителя и другая информация, и ее нет надобности диктовать и передавать в аптеку при повторном заказе. Те из клиентов, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто входят на интернет-сайт аптечного учреждения, который зафиксирован в закладках браузера, выбирают требующиеся им лекарства, отсылают сформированный заказ в аптечную организацию и ожидают обратного звонка провизора аптечного учреждения, понимая, что имеется предыдущий опыт покупок в данной аптечном учреждении и их заказ не останется проигнорированным.

Возможность по заказу и доставке лекарственных средств за последние годы резко расширяется, сопровождаясь востребованными для клиентов опциями.

Например, многие аптечные учреждения берут на себя заботу о периодическом напоминании человеку о необходимости доставить очередную партию курсового медикамента, что свидетельствует о том, что аптечные организации начинают быть реально помощником при прохождении лечения, беря значительные хлопотные вещи на себя. Все это предоставляется вполне безвозмездно, а для покупателя становится ощутимым подспорьем в борьбе с заболеванием.

Многие аптечные организации принимают на себя функцию по розыску необходимого клиенту лекарственного средства, которого в текущий момент нет в рознице так как он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении данного лекарственного препарата у поставщиков, сотрудник аптеки извещает об этом покупателя и согласует с ним время и место доставки.

Нужно сказать, что доставка медицинских препаратов, требующих особые условия перевозки и хранения, производится с соблюдением этих режимов. К ним относятся и специальные сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру разовые средства, которые передаются клиенту вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без повреждений для лекарства отвезти его домой, если доставка делается в другое место, например, на работу.

Практически невозможно представить себе как функционирующие исключительно в розницу аптеки могут предоставить клиенту аналогичный набор удобных функций. Как приводилось выше, упрочнение исключительно розничного аптечного дела может быть достигнуто посредством различных нововведений, таких как системы самообслуживания, однако требуется сказать, что они не по карману подавляющему количеству аптечных учреждений, как и увеличение имеющегося количества розничных постов продаж. Причем многим из покупателей, которым специалисты назначили курсовой прием лекарства, дополнительные консультации работника аптеки по большому счету не требуются, поскольку им нужен вполне конкретный лекарственный препарат, очень часто, достаточно дорогостоящий, и терять драгоценное время в очередях, надеясь на то, что он будет присутствовать в розничной продаже сейчас мало кто согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.