ЭРВА (пол-пола) трава КЛС

Аптечный маркетинг

Общаясь каждый день с десятками пациентов, сотрудники аптеки дают ответы на тысячи однотипных вопросов, предоставляют консультации по сходным болезням и полагают, что они по большей части знают, что хотят клиенты. В действительности получается, что это далеко от истинного положения вещей.

Мнения работников аптеки и покупателей относительно различных форм маркетинговых коммуникаций нередко не совпадают. Приемы, которые кажутся более выигрышными и привлекательными для фармацевтов аптечной организации, как правило, не завлекают покупателей аптечного учреждения.

Специально сделанные тесты позволили выяснить ожидания пациентов.

Противоречия в приоритетах - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для потребителей действительно и что по вышеприведенному обстоятельству думают работники аптеки.

Покупателям предпочтительны такие позиции, как безвозмездные сопровождающие услуги, скидочные карты, любые акционные мероприятия, презенты, накопительная система скидок и тому подобное. Здесь нужно заметить, что большая часть населения не применяют интернет-заказ для приобретения лекарств, не выказывая сильного доверия вышеприведенному варианту приобретения медикаментов. Необходимо отметить, что в наши дни совершенно не сложно воспользоваться опцией интернет-покупки в Москве и иных более-менее значительных населенных пунктах. Однако 7% потребителей делают их приобретения через всемирную паутину. При этом сотрудники аптеки полагают, что применение всемирной сети может быть гораздо распространеннее, т. К. Это позволяет избавиться от территориальной ориентации аптечной организации и обеспечивать лекарственными средствами на самом деле неограниченное число потребителей, проживающих в периметре зоны досягаемости курьеров. Необходимо упомянуть, что также сотрудники аптечной организации предрасположены очень завышать роль рекламы в печатных изданиях и недооценивать значительность поощрения сбыта.

Главное место из списка бесплатных аддитивных услуг все большинством голосов присудили предоставляемой возможности получить консультацию провизора непосредственно в помещении аптеки. А вот такая опция, как доставка медицинских препаратов начинает цениться аптечными учреждениями и людьми в качестве значимой всего лишь не столь давно. Указанная тенденция устойчиво увеличивается, и на всем знакомом розничном фармрынке становится все большее число стационарных аптек, где декларируется услуга доставки медикаментов клиентам. Конечно в данном случае речь идет о лекарствах, для которых не обязательно выдача рецепта.

По окончанию опроса фармацевтами аптеки было определено, что маркетинговые коммуникации оказывают приоритетное влияние на выбор той или иной аптечной организации потребителями.

С точки зрения клиентов, не использующих интернет-пространство для осуществления любых приобретений, наиболее важный фактор выбора - шаговая доступность аптечной организации, а также бонусы, проведение аптечным учреждением разнообразных акций и присутствие онлайн сервиса по консультированию. Из результатов анкетирования явно видно, что эта общность клиентов обозначила как недостаток отсутствие консультанта в торговом зале аптечного учреждения, а также наличие очереди. Это, как правило, граждане старшего возраста, пенсионеры.

Тем не менее, к месту упомянуть, что современные занятые потребители все более приоритетное место придают методам приобретения, наиболее сокращающим им ограниченное время, таким как наличие электронных терминалов в торговом зале аптеки, дающим возможность без участия работника аптечной организации сделать покупку. Вышеобозначенная общность клиентов также считает востребованной возможность получить свою покупку сразу на работу или домой, а также как еще один плюс - возможность сделать расчет банковской картой с применением переносного банковского устройства.

Уверены, что не лишним будет рассмотреть подробно - какими же отличительными плюсами обладает такая опция, как доставка медикаментов.

Как минимум требуется выявить общество клиентов этой возможности доставки. Это в основном занятые профессионально служащие, домохозяйки, пенсионеры, то есть часть людей, которая в силу разных условий не способна придти в аптеку лично. Тогда данная услуга, как доставка аптечного ассортимента, может значительно уменьшить временные затраты занятым людям, предоставляя возможность значительную его долю посвящать личной жизни, общению с близкими, фитнесу, туризму, времяпрепровождению.

О доставке с аптекой, в которой предусмотрена указанная опция, возможно договориться практически в любое подходящее место - на дом, на работу, в больницу. Нужно заметить, что, с этой аптекой возможно согласовать определенное время доставки, перепоручив задачи по получению заказа и передаче денег курьеру, как правило, помощникам на ресепшене при доставке в офис. В таком случае вы забираете привезенный заказ, тогда, когда поедете домой и не привязаны необходимостью ожидать курьера аптеки, чтобы получить у него доставку и передать деньги.

Также мы иногда сталкиваемся с проблемой, когда доктор рекомендует курсовой медицинский препарат, а его часто нет в традиционной продаже, так как иметь его на аптечном складе аптечной организации нецелесообразно - на его приобретение у дистрибьюторов тратятся оборотные активы аптеки, а медикамент может стать невостребованным, срок годности постепенно подходит к концу. Разумеется, что для розничной аптечной организации данная проблема явно неприемлема. Учитывая изложенное, услуга по заказу указанного лекарственного препарата через интернет-сайт аптечного учреждения с последующей доставкой экономит человеку уже не 1 визит в аптечную организацию, а в реальности два. Такое обстоятельство исключительно важно в условиях катастрофического дефицита времени.

Для пациентов, когда-либо воспользовавшихся функцией доставки, жизнь однозначно становится проще - в иной раз, когда появится необходимость приобрести лекарственные средства, они зачастую звонят в аптечное учреждение и совершают заказ голосом. Заметим, что в аптечной организации записаны данные о месте доставки, контактные данные потребителя и дополнительная информация, которую нет необходимости диктовать и направлять в аптечную организацию при очередном заказе. Те из покупателей, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто входят на сайт аптечной организации, который содержится в закладках браузера, подбирают нужные им позиции, направляют сформированный заказ в аптечную организацию и ожидают ответного звонка провизора аптечного учреждения, помня, что имеется определенный опыт приобретений в данной аптечном учреждении и их заказ не останется неисполненным.

Опция по заказу и доставке лекарственных препаратов за последние годы резко прогрессирует, обрастая удобными для клиентов дополнениями.

Например, часто аптеки берут на себя заботу о периодическом напоминании потребителю о необходимости приобрести очередную партию курсового лекарственного препарата, что говорит о том, что аптечные организации начинают быть реально помощником при осуществлении лечения, беря некоторые хлопотные задачи на себя. Все это совершается совершенно без дополнительной оплаты, а для человека становится эффективным подспорьем в борьбе с проблемой.

Многие аптеки берут на себя заботу по поиску нужного человеку лекарства, которого в данный момент нет в реализации поскольку он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении такого лекарства у фармацевтических компаний, фармацевт аптечного учреждения ставит в известность о данном событии пациента и определяет с ним время и место доставки.

Требуется заметить, что доставка препаратов, требующих особые режимы транспортировки и хранения, делается с соблюдением таких режимов. К ним относятся и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру одноразовые пакеты, которые вручаются пациенту вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для препарата отвезти его домой, если доставка проводится в иное место, например, по месту работы.

С трудом возможно представить себе ситуацию, при которой ориентированные только в розницу аптечные учреждения будут способны предоставить пациенту аналогичный набор удобных услуг. Как замечалось ранее, упрочнение только розничного аптечного бизнеса может быть получено за счет разнообразных нововведений, таких как терминалы самообслуживания, но вынуждены уточнить, что они не по карману многим из аптечных учреждений, как и установка новых розничных касс продаж. Причем подавляющему числу посетителей, которым врачи назначили курсовой прием лекарственного средства, какие-либо консультации провизора аптечной организации по большому счету не требуются, в силу того, что им требуется конкретный медицинский препарат, очень часто, ощутимо дорогостоящий, и стоять за ним в очередях в надежде на то, что он будет присутствовать в розничной реализации сегодня мало кто готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.