ЧИСТОТЕЛ ТРАВА N20 ф/п Здоровье

Аптечный маркетинг

Разговаривая регулярно с сотнями пациентов, провизоры аптечной организации отвечают на сотни однотипных вопросов, оказывают консультации по однотипным болезням и полагают, что они абсолютно знают, что считают наиболее важным покупатели. В реальной плоскости выходит, что это далеко от реальности.

Предпочтения провизоров аптечного учреждения и людей относительно различных приемов маркетинговых коммуникаций очень часто не одинаковы. Способы, которые полагаются более результативными и привлекательными для сотрудников аптечного учреждения, часто не завлекают посетителей аптечного учреждения.

Специально изготовленные опросники помогли понять точку зрения покупателей.

Различия в ожиданиях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для посетителей в реальности действительности и что по вышеуказанному факту думают сотрудники аптечного учреждения.

Людям значимы такие позиции, как безвозмездные сопровождающие услуги, скидочные карточки, различные акции, презенты, гибкая система скидок и т. Д.. Тут к месту упомянуть, что большинство клиентов не применяют заказ на сайте для покупки аптечных препаратов, не сильно относясь с доверием вышеуказанному способу покупки аптечного ассортимента. Нужно заметить, что в наши дни абсолютно не сложно воспользоваться функцией заказа через интернет-сайт в Москве и других более-менее крупных городах. При этом лишь 7% людей делают их покупки через всемирную сеть. Нужно отметить, что сотрудники аптечного учреждения уверены, что значение всемирной сети могло бы быть значительно распространеннее, в силу того, что это помогает избавиться от территориальной детерминированности аптечной организации и снабжать лекарствами практически не имеющее ограничений число населения, проживающих внутри зоны доставки. Также провизоры аптеки предрасположены чрезмерно преувеличивать важность рекламы в печатных изданиях и не придавать достойного значения фактор стимулирования реализации.

Первое место из списка бесплатных дополнительных опций все большинством голосов присвоили организации возможности получить советы специалиста непосредственно в торговом зале аптечного учреждения. Необходимо отметить, что такая услуга, как доставка лекарственных препаратов начинает оцениваться аптечными организациями и потребителями в качестве нужной лишь недавно. Данная тенденция серьезными темпами растет, и на обычном "прилавочном" фармрынке становится все больше и больше стационарных аптечных организаций, где организована опция доставки лекарственных средств людям. Безусловно в вышеуказанном случае нужно говорить о аптечных препаратах, для которых не обязательно выдача рецепта.

По итогам исследования работниками аптеки было установлено, что маркетинговые коммуникации оказывают предпочтительное влияние на выбор той или иной аптечной организации клиентами.

Согласно предпочтению клиентов, не использующих интернет для совершения любых приобретений, самый значительный фактор отбора - территориальная доступность аптеки, а также скидки, осуществление аптекой разнообразных акций и реализация онлайн сервиса по консультациям. Из итогов тестирования четко заметно, что обозначенная категория клиентов указала как отрицательный момент отсутствие консультанта в торговом зале аптеки, а также присутствие очереди. Это, как правило, люди преклонного возраста, пенсионеры.

Тем не менее, к месту заметить, что нынешние деловые потребители все более приоритетное предпочтение отдают методам покупки, максимально сокращающим им необходимое для иных целей время, таким как присутствие электронных систем в помещении аптечной организации, позволяющим без участия работника аптечной организации собрать покупку. Вышеобозначенная категория граждан также полагает востребованной возможность принять свою покупку непосредственно по месту работы или на дом, а также как еще один плюс - возможность провести расчет кредитной карточкой с применением мобильного банковского терминала.

Уверены, что самое время разобраться подробно - какими же характеристиками обладает такая позиция, как доставка медицинских препаратов.

Прежде всего необходимо определить группу клиентов указанной функции доставки. Это в основном востребованные профессионально служащие, домохозяйки, пожилые люди, то есть категория людей, которая в силу разных факторов не имеет возможности зайти в аптеку лично. Тогда приведенная услуга, как доставка медикаментов, способна эффективно уменьшить время занятым людям, обеспечивая весомую его часть посвящать личной жизни, встречам с знакомыми, здоровому образу жизни, туризму, времяпрепровождению.

О доставке с интернет аптекой можно договориться как правило в любое конкретное место - домой, на работу, в стационар. Необходимо отметить, что, с такой аптекой можно установить удобное для вас время доставки, поручив задачи по принятию доставки и передаче денег курьеру, например, сотрудникам на ресепшене при доставке на работу. Тогда вы получаете на руки привезенный заказ, когда поедете домой и не ограничены необходимостью отслеживать курьера аптеки, для того, чтобы принять у него заказ и передать необходимую сумму.

Также мы часто встречаемся с задачей, когда врач рекомендует редкий лекарственный препарат, а его зачастую нет в розничной продаже, т. К. Держать его на розничном складе аптечной организации нецелесообразно - на его закупку у дистрибьюторов отвлекаются денежные средства аптечной организации, а лекарственное средство может оказаться мало популярным, срок годности с каждым днем приближается к концу. Понятно, что для розничной аптечной организации указанная ситуация абсолютно не нужна. Становится понятным, что услуга по заказу такого лекарственного препарата через сайт аптечного учреждения с организацией доставки экономит покупателю уже не один визит в аптечную организацию, а в реальности 2. Такое обстоятельство исключительно важно в условиях постоянного дефицита свободного времени.

Для пациентов, единожды воспользовавшихся функцией доставки, жизнь явно становится легче - в следующий раз, когда возникнет задача купить лекарственные средства, многие просто звонят в аптеку и делают заказ голосом. Отметим, что в аптечном учреждении имеются сведения о месте доставки, телефоны клиента и прочая информация, которую нет надобности диктовать и передавать в аптечное учреждение при очередном заказе. Те из покупателей, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто входят на сайт аптечной организации, который зафиксирован в закладках интернет-браузера, подбирают нужные им позиции, направляют свой заказ в аптеку и ожидают обратного звонка специалиста аптечного учреждения, осознавая, что имеется определенный опыт доставок в данной аптечном учреждении и их заказ не "повиснет" проигнорированным.

Опция по заказу и доставке медикаментов за последние годы резко развивается, сопровождаясь оцененными для пациентов услугами.

Например, зачастую аптечные учреждения принимают на себя функцию о периодическом напоминании покупателю о необходимости доставить очередную партию курсового медицинского препарата, что говорит о том, что аптечные учреждения становятся в полном смысле этого слова партнером при прохождении лечения, беря некоторые хлопотные функции на себя. Все это предоставляется вполне без дополнительной оплаты, а для пациента становится ощутимым подспорьем в борьбе с проблемой.

Многие аптечные учреждения возлагают на себя задачу по розыску нужного человеку лекарства, которого в настоящий момент нет в рознице так как он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении данного медицинского препарата у фармацевтических компаний, сотрудник аптечного учреждения ставит в известность о данном событии потребителя и согласует с ним часы и пункт доставки.

Необходимо указать, что доставка аптечных препаратов, требующих особые способы транспортировки и хранения, осуществляется с соблюдением необходимых режимов. К ним относятся и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие разовые пакеты, которые передаются пациенту вместе с препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для медицинского препарата отвезти его домой, если доставка делается в другое место, например, на работу.

С трудом можно представить себе ситуацию, когда работающие обычно "с прилавка" аптечные организации изыщут возможность предоставить человеку похожий сервис. Как приводилось выше, развитие только розничного аптечного бизнеса может быть получено посредством некоторых услуг, таких как системы самообслуживания, однако к месту будет заметить, что они не по карману практически всем из аптек, как и создание новых розничных столов реализации. Также большинству пациентов, которым специалисты рекомендовали курсовой прием медикамента, повторные консультации сотрудника аптеки зачастую не нужны, в силу того, что им необходим вполне определенный препарат, очень часто, ощутимо дорогой, и терять драгоценное время в очереди в надежде на то, что он окажется в розничной аптеке сейчас мало кто готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.