ЧАБРЕЦ трава N20 ф/п КЛС

Аптечный маркетинг

Пересекаясь регулярно с сотнями клиентов, специалисты аптечного учреждения дают ответы на тысячи одинаковых вопросов, оказывают консультации по схожим заболеваниям и думают, что они по определению обладают информацией относительно того, что предпочитают потребители. В жизни оказывается, что это немного не соответствует реальности.

Мнения фармацевтов аптечного учреждения и посетителей относительно различных способов маркетинговых коммуникаций зачастую не соответствуют друг другу. Способы, которые представляются самыми рентабельными и привлекательными для работников аптечной организации, как правило, не завлекают посетителей аптечного учреждения.

Заблаговременно изготовленные тесты позволили узнать точку зрения посетителей.

Различия в приоритетах - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для людей действительно и что по приведенному вопросу считают сотрудники аптечной организации.

Покупателям интересны такие пункты, как безвозмездные сопровождающие услуги, скидочные купоны, любые акционные мероприятия, бонусы, гибкая система дисконта и так далее. Тут требуется обозначить, что подавляющее большинство людей не практикуют интернет для приобретения лекарств, не выказывая особого доверия такому варианту покупки медикаментов. Необходимо заметить, что в современном мире совершенно просто воспользоваться услугой заказа через интернет-сайт в Москве и аналогичных значительных населенных пунктах. При этом только 7% клиентов осуществляют обычно приобретения через сайты аптек. Тогда как специалисты аптечной организации полагают, что роль всемирной паутины могло бы быть существенно распространеннее, в силу того, что это способствует тому, чтобы избавиться от территориальной ориентации аптеки и снабжать аптечным ассортиментом практически не имеющее ограничений число покупателей, располагающихся внутри территории досягаемости курьеров. Кроме того, фармацевты аптечной организации предрасположены сильно преувеличивать результативность рекламы в средствах массовой информации и недооценивать целесообразность поощрения продаж.

Главенствующее место из перечня безвозмездных аддитивных опций подавляющее количество большинством голосов присудили предоставляемой возможности получить консультацию специалиста в ходе покупки в помещении аптеки. А вот такая функция, как доставка лекарственных препаратов стала оцениваться аптеками и гражданами в качестве востребованной всего лишь недавно. Данная тенденция серьезно укрепляется, и на обычном "прилавочном" фармрынке появляется все больше и больше обычных аптечных учреждений, где обеспечена функция доставки лекарств покупателям. Конечно в приведенном случае мы говорим о медицинских препаратах, для которых не предусмотрено предоставление рецепта.

По результатам анкетирования фармацевтами аптеки было выявлено, что маркетинговые коммуникации оказывают большое влияние на выбор той или иной аптеки потребителями.

Согласно предпочтению людей, не практикующих интернет-пространство для проведения любых заказов, наиболее определяющий фактор отбора - территориальная доступность аптечной организации, а также дисконты, проведение аптечным учреждением разнообразных акций и присутствие онлайн сервиса по консультированию. Из данных тестирования отчетливо определяется, что такая общность потребителей расценила как отрицательный фактор отсутствие консультанта в торговом зале аптечного учреждения, а также наличие очереди. Это, обычно, покупатели старшего возраста, пенсионеры.

В любом случае, необходимо уточнить, что современные занятые покупатели все более значимое предпочтение придают формам покупки, значительно сокращающим им драгоценное время, таким как наличие специальных терминалов в помещении аптечной организации, дающим возможность без участия фармацевта аптечной организации совершить заказ. Эта общность граждан также считает преимуществом возможность принять свою покупку сразу на работу или на дом, при этом как еще один плюс - возможность сделать оплату кредитной картой с использованием переносного банковского устройства.

Полагаем, что к месту привести в деталях - какими же удобствами обладает такая позиция, как доставка медикаментов.

Сначала необходимо ограничить группу клиентов приведенной опции доставки. Это преимущественно загруженные на службе служащие, домохозяйки, пенсионеры, то есть часть населения, которая под влиянием большого количества условий не способна зайти в аптеку лично. В этом случае такая услуга, как доставка аптечного ассортимента, может сильно сэкономить временные затраты занятым людям, обеспечивая большую его долю посвящать личной жизни, контактам с близкими, здоровому образу жизни, путешествиям, времяпрепровождению.

О доставке с аптекой, в которой есть эта услуга, вполне возможно договориться как правило в любое удобное место - на дом, в офис, в лечебное учреждение. Нужно заметить, что, с данной аптекой можно согласовать удобное для вас время доставки, вручив действия по получению заказа и передаче стоимости заказа курьеру, например, работникам на входной группе при доставке на работу. При этом раскладе вы получаете на руки доставленный заказ, тогда, когда соберетесь из офиса и не ограничены необходимостью ожидать курьера аптеки, для того, чтобы получить у него заказ и передать деньги.

Также мы в ряде случаев соприкасаемся с вариантом, когда врач прописывает курсовой медицинский препарат, которого просто нет в традиционной продаже, так как держать его на аптечном складе аптечной организации не выгодно - на его приобретение у поставщиков отвлекаются деньги аптечной организации, а препарат может оказаться мало популярным, срок годности постепенно подходит к окончанию. Само собой разумеется, что для розничной аптеки данная ситуация явно не нужна. В этом случае услуга по заказу этого лекарственного препарата через интернет-сайт аптечной организации с организацией доставки экономит клиенту уже не разовый поход в аптеку, а на самом деле 2. Данное обстоятельство крайне оценивается в условиях постоянного дефицита времени.

Для людей, единожды воспользовавшихся услугой доставки, жизнь однозначно становится легче - в другой раз, когда появится задача приобрести лекарственные средства, они без заходов на сайт звонят в аптеку и совершают заказ по телефону. При этом в аптечной организации имеются сведения о месте доставки, контактные данные пациента и дополнительная информация, и ее нет надобности дублировать и передавать в аптечную организацию при следующем заказе. Те из покупателей, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, просто входят на сайт аптеки, который запомнен в закладках интернет-браузера, добавляют в корзину нужные им позиции, отсылают сделанный заказ в аптечное учреждение и ждут ответного звонка специалиста аптечной организации, осознавая, что в наличии прошлый опыт приобретений в данной аптечном учреждении и их заказ не "повиснет" незамеченным.

Функция по заказу и доставке препаратов за прошедшие два-три года резко прогрессирует, обрастая приятными для пациентов услугами.

В этой связи нужно отметить, что, зачастую аптечные учреждения принимают на себя функцию о периодическом напоминании человеку о необходимости доставить следующую партию курсового лекарственного препарата, что свидетельствует о том, что аптечные организации начинают быть в полном смысле этого слова партнером при прохождении лечения, беря некоторые хлопотные заботы на себя. Все это делается вполне бесплатно, а для покупателя становится ощутимым подспорьем в борьбе с проблемой.

Некоторые аптеки возлагают на себя заботу по поиску нужного покупателю медицинского препарата, которого в текущий момент нет в рознице т. К. Он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении данного медицинского препарата у поставщиков, фармацевт аптечной организации извещает об этом клиента и согласует с ним часы и пункт доставки.

Требуется сказать, что доставка медицинских препаратов, требующих особые способы транспортировки и хранения, производится с соблюдением необходимых условий. К ним относятся и специальные сумки с хладоэлементом, и охлаждающие разовые изделия, которые вручаются покупателю вместе с препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для лекарственного средства забрать его домой, если доставка проводится в другое место, например, по месту работы.

С трудом можно представить себе как ориентированные только в розницу аптечные организации могут гарантировать пациенту такой набор удобных услуг. Как указывалось выше, успешное функционирование только розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто посредством нестандартных услуг, таких как терминалы самообслуживания, однако нужно пояснить, что они не по карману подавляющему числу аптечных организаций, как и установка новых розничных касс продаж. Также большинству покупателей, которым врачи назначили курсовой прием лекарственного препарата, дополнительные консультации работника аптечной организации практически никогда не требуются, так как им нужен определенный медицинский препарат, как правило, достаточно дорогостоящий, и стоять за ним в очереди, надеясь на то, что он будет в наличии в розничной торговле сейчас мало кто готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.