ХИПП чай д/кормящ.мам 200г

Аптечный маркетинг

Контактируя постоянно с тысячами людей, сотрудники аптеки отвечают на десятки одних и тех же вопросов, оказывают консультации по одинаковым недугам и приходят к заключению, что они преимущественно обладают информацией по поводу того, что хотят потребители. В реальности оказывается, что это относится к числу заблуждений.

Приоритеты работников аптечной организации и покупателей относительно разных способов маркетинговых коммуникаций нередко не идентичны. Методы, которые представляются самыми результативными и привлекательными для провизоров аптечного учреждения, практически всегда не привлекают пациентов аптеки.

Заранее разработанные опросники поспособствовали понять приоритеты потребителей.

Разница в желаниях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для пациентов в реальности действительности и что по указанному факту считают работники аптечного учреждения.

Потребителям привлекательны такие позиции, как бесплатные аддитивные услуги, дисконтные карты, любые акционные мероприятия, бонусы, продуманная система скидок и тому подобное. Тут требуется обозначить, что подавляющее количество потребителей не применяют всемирную паутину для приобретения лекарств, не выказывая доверия приведенному варианту приобретения аптечных препаратов. В действительности сейчас совершенно просто воспользоваться опцией аптеки онлайн в Москве и иных более-менее крупных населенных пунктах. При этом лишь 7% населения осуществляют свои приобретения через интернет сайты аптек. При этом работники аптеки уверены, что значение интернета должно быть гораздо больше, т. К. Это помогает оторваться от территориальной детерминированности аптечного учреждения и обеспечивать аптечным ассортиментом в реальности неограниченное количество людей, проживающих внутри зоны доставки. Нужно упомянуть, что также провизоры аптечной организации могут сильно завышать целесообразность рекламы в интернете и не придавать оставлять без должной оценки целесообразность развития реализации.

Главное место из состава безвозмездных дополнительных услуг все хором присвоили наличию возможности получить консультацию врача непосредственно в помещении аптечной организации. Стоит отметить, что такая услуга, как доставка аптечного ассортимента начинает оцениваться аптечными учреждениями и гражданами в качестве значимой только недавно. Данная тенденция стремительными темпами растет, и на обычном розничном фармрынке появляется все больше и больше обычных аптек, в которых реализована процедура доставки медицинских препаратов населению. Безусловно в указанном случае речь идет о медикаментах безрецептурного отпуска.

В результате опроса сотрудниками аптечной организации было выяснено, что маркетинговые коммуникации имеют большое влияние на выбор той или иной аптечного учреждения потребителями.

Согласно мнению граждан, не использующих интернет для осуществления всевозможных приобретений, наиболее важный фактор отбора - территориальная доступность аптечной организации, а также скидки, проведение аптечным учреждением широкого круга акций и реализация онлайн сервиса по консультированию. Из результатов исследования однозначно усматривается, что вышеобозначенная группа граждан обозначила как отрицательный пункт отсутствие сотрудника в торговом зале аптечной организации, а также наличие очереди. Это, как правило, люди зрелого возраста, пенсионеры.

Тем не менее, нужно уточнить, что современные деловые покупатели все большее место придают формам приобретения, максимально сокращающим им драгоценное время, таким как присутствие специальных терминалов в помещении аптечного учреждения, дающим возможность без участия работника аптеки совершить покупку. Вышеобозначенная группа потребителей также считает плюсом возможность получить свою покупку напрямую в офис или домой, а также как еще один положительный фактор - возможность осуществить оплату кредитной карточкой с применением переносного банковского терминала.

Уверены, что не лишним будет указать в деталях - какими же отличительными особенностями обладает такая позиция, как доставка лекарственных средств.

Сначала требуется определить сообщество пациентов такой позиции доставки. Это обычно загруженные профессионально работники, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть категория людей, которая из-за разных обстоятельств не в состоянии посетить аптеку лично. Очевидно, что приведенная услуга, как доставка медикаментов, способна существенно оптимизировать временные затраты занятым покупателям, позволяя значительную его часть посвящать личной жизни, общению с приятелями, здоровому образу жизни, отдыху, времяпрепровождению.

О доставке с аптекой вполне возможно договориться практически в любое удобное место - домой, на работу, в лечебное учреждение. Кроме того, с этой аптекой возможно согласовать определенное время доставки, вручив действия по принятию доставки и платеже курьеру, как правило, секретарям на входной группе при доставке на работу. При этом раскладе вы забираете доставленный заказ, когда соберетесь с работы и не привязаны необходимостью караулить курьера аптеки, чтобы получить у него доставку и передать денежные средства.

Также мы в ряде случаев встречаемся с проблемой, когда доктор выписывает редкий лекарственный препарат, а его просто нет в обычной продаже, так как хранить его на розничном складе аптечному учреждению нецелесообразно - на его покупку у дистрибьюторов расходуются денежные средства аптечной организации, а медикамент может оказаться невыкупленным, срок годности постепенно подходит к концу. Логично, что для розничной аптеки такая ситуация совершенно не нужна. С учетом изложенного, опция по заказу данного лекарства через сайт аптечного учреждения с организацией доставки экономит человеку уже не 1 визит в аптеку, а в реальности два. Это обстоятельство крайне ценно в условиях постоянного дефицита времени.

Для клиентов, единожды воспользовавшихся опцией доставки, существование явно становится проще - в следующий раз, если возникнет потребность приобрести лекарства, они без заходов на сайт звонят в аптеку и делают заказ голосом. Требуется отметить, что в аптечном учреждении хранятся сведения о пункте доставки, телефоны пациента и иная информация, которую нет надобности диктовать и направлять в аптечную организацию при повторном заказе. Те из потребителей, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, просто входят на интернет-сайт аптечной организации, который зафиксирован в закладках браузера, выбирают нужные им лекарства, отправляют свой заказ в аптечное учреждение и ждут обратного звонка оператора аптечного учреждения, понимая, что есть определенный опыт заказов в данной аптечном учреждении и их заказ не останется незамеченным.

Возможность по заказу и доставке лекарственных средств в последнее время резко развивается, обрастая востребованными для покупателей опциями.

В этой связи необходимо отметить, что, некоторые аптечные учреждения берут на себя задачу о периодическом напоминании клиенту о необходимости купить очередную партию курсового лекарства, что говорит о том, что аптеки начинают быть реально помощником при осуществлении лечения, принимая значительные хлопотные задачи на себя. Все это делается вполне без дополнительной оплаты, а для клиента становится эффективным подспорьем в борьбе с заболеванием.

Многие аптеки принимают на себя функцию по нахождению требующегося пациенту медикамента, которого в текущий момент нет в реализации т. К. Он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении данного лекарственного средства у дистрибьюторов, специалист аптечного учреждения ставит в известность об этом потребителя и согласует с ним время и пункт доставки.

К месту заметить, что доставка медицинских препаратов, требующих особые условия перемещения и хранения, делается с соблюдением таких режимов. К ним относятся и особые сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру разовые пакеты, которые вручаются пациенту вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для медикамента доставить его домой, если доставка делается в иное место, например, в офис.

С трудом возможно представить себе ситуацию, когда функционирующие только в розницу аптеки станут способны организовать клиенту указанный набор полезных услуг. Как указывалось выше, упрочнение исключительно розничного аптечного дела может быть получено посредством нестандартных новаций, таких как устройства самообслуживания, между тем нужно пояснить, что они не по карману подавляющему количеству аптек, как и увеличение имеющегося количества розничных постов продаж. Кроме того, подавляющему числу покупателей, которым специалисты назначили курсовой прием лекарственного средства, дополнительные рекомендации провизора аптечной организации практически никогда не требуются, так как им требуется конкретный медицинский препарат, бывает, что, достаточно дорогой, и стоять за ним в очереди, надеясь на то, что он будет в наличии в розничной реализации теперь почти никто не готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.