ТМИН плоды Здоровье

Аптечный маркетинг

Сталкиваясь постоянно с тысячами посетителей, специалисты аптеки дают ответы на тысячи схожих вопросов, оказывают консультации по однотипным недомоганиям и начинают полагать, что они по определению в курсе, что желают покупатели. В практической жизни выходит, что это далеко от реальности.

Предпочтения работников аптеки и пациентов относительно разных приемов маркетинговых коммуникаций нередко не соответствуют друг другу. Модели, которые представляются наиболее эффективными и удачными для фармацевтов аптечной организации, как правило, не завлекают клиентов аптечного учреждения.

Заблаговременно сделанные опросники поспособствовали выяснить мнение потребителей.

Разница в предпочтениях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации наиболее желаемы для людей в реальности действительности и что по данному вопросу считают сотрудники аптечной организации.

Людям предпочтительны такие функции, как бесплатные сопровождающие услуги, дисконтные карточки, разносторонние акции, подарки, гибкая система дисконта и т. П.. Тут нужно отметить, что большая часть клиентов не применяют всемирную паутину для покупки медикаментов, не особо доверяя вышеприведенному варианту приобретения медицинских препаратов. Но ведь сейчас совершенно реально воспользоваться услугой интернет-покупки в Москве и аналогичных крупных городах. Однако лишь 7% клиентов осуществляют их покупки через всемирную паутину. Нужно заметить, что сотрудники аптечного учреждения полагают, что роль интернета должно быть ощутимо распространеннее, в силу того, что это позволяет избавиться от территориальной принадлежности аптечного учреждения и снабжать лекарственными средствами на самом деле неограниченное число населения, располагающихся в пределах территории работы. Необходимо отметить, что также сотрудники аптечной организации предрасположены очень преувеличивать результативность рекламы в медийном пространстве и не придавать особого значения необходимость обеспечения сбыта.

Приоритетное место из перечня бесплатных дополнительных опций подавляющее количество однозначно отдали предоставляемой возможности получить консультацию специалиста непосредственно в помещении аптечного учреждения. Необходимо отметить, что такая возможность, как доставка лекарственных средств стала цениться аптечными учреждениями и гражданами в качестве главной только в последнее время. Такая тенденция стремительно возрастает, и на обычном "прилавочном" фармацевтическом рынке становится все больше и больше стационарных аптечных учреждений, в которых реализована функция доставки лекарственных средств населению. Естественно, что в данном случае речь идет о лекарственных средствах, для которых не предусмотрено предъявление рецепта.

В процессе анкетирования фармацевтами аптеки было определено, что маркетинговые коммуникации имеют основное влияние на избрание той или иной аптеки населением.

С точки зрения клиентов, не использующих интернет для осуществления различных покупок, наиболее важный фактор выбора - территориальная доступность аптеки, а также бонусы, проведение аптечной организацией различных акций и организация онлайн сервиса по консультациям. Из материалов тестирования четко заметно, что вышеуказанная группа людей указала как недостаток отсутствие сотрудника в торговом зале аптечного учреждения, а также наличие очереди. Это, обычно, люди старшего возраста, пенсионеры.

Тем не менее, нужно отметить, что современные деловые покупатели все более значимое предпочтение придают методам приобретения, значительно сокращающим им необходимое для других целей время, таким как установка электронных систем в торговом зале аптечной организации, дающим возможность без участия сотрудника аптечного учреждения сделать покупку. Обозначенная группа клиентов в то же время полагает привлекательной возможность получить свой заказ напрямую на работу или на дом, а также как дополнительный плюс - возможность сделать оплату банковской картой с использованием мобильного банковского устройства.

Полагаем, что самое время проанализировать детально - какими же отличительными характеристиками обладает такая опция, как доставка лекарственных препаратов.

Прежде всего будет полезным ограничить социальный слой потребителей такой позиции доставки. Это как правило занятые профессионально сотрудники, домохозяйки, престарелые люди, то есть группа населения, которая под действием большого количества обстоятельств не имеет возможности зайти в аптеку лично. Очевидно, что указанная услуга, как доставка аптечных препаратов, может явно сократить временные затраты занятым покупателям, позволяя ощутимую его часть уделять личной жизни, контактам с знакомыми, фитнесу, туризму, развлечениям.

О доставке с интернет аптекой вполне реально договориться зачастую в любое удобное место - домой, в офис, в больницу. Также, с такой аптекой возможно обсудить определенное время доставки, перепоручив действия по получению доставки и оплате курьеру, как правило, секретарям на входной группе при доставке на работу. При этом раскладе вы получаете на руки привезенный заказ, когда поедете из офиса и не привязаны необходимостью отслеживать курьера аптеки, для того, чтобы принять у него заказанные товары и передать необходимую сумму.

Кроме того, мы нередко сталкиваемся со случаем, когда специалист назначает серьезный медицинский препарат, а его часто нет в "прилавочной" продаже, так как держать его на розничном складе аптеке нецелесообразно - на его закупку у фармацевтических компаний затрачиваются деньги аптеки, а лекарство может оказаться невыкупленным, срок годности постепенно приближается к концу. Можно понять, что для розничной аптечной организации подобная ситуация абсолютно неприемлема. Становится понятным, что услуга по заказу такого лекарственного препарата через сайт аптеки с организацией доставки экономит клиенту уже не 1 поход в аптечную организацию, а в действительности 2. Указанное обстоятельство крайне оценивается в условиях катастрофического дефицита времени.

Для покупателей, когда-либо воспользовавшихся возможностью доставки, жизнь сразу становится легче - в следующий раз, когда возникнет задача купить медикаменты, они просто звонят в аптеку и диктуют заказ по телефону. При этом в аптеке учтены данные о пункте доставки, сведения покупателя и прочая информация, которую нет необходимости дублировать и направлять в аптеку при повторном заказе. Те из клиентов, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, просто заходят на интернет-сайт аптечного учреждения, который сохранен в закладках браузера, добавляют в корзину необходимые им лекарственные средства, направляют заказ в аптеку и ожидают ответного звонка провизора аптеки, понимая, что в наличии предыдущий опыт заказов в данной аптечном учреждении и их вопрос не останется без должного внимания.

Функция по заказу и доставке лекарств в последнее время стремительно прогрессирует, сопровождаясь удобными для потребителей услугами.

В этой связи нужно отметить, что, часто аптечные учреждения принимают на себя задачу о периодическом напоминании пациенту о необходимости доставить следующую партию курсового медикамента, что свидетельствует о том, что аптечные организации становятся в полном смысле этого слова партнером при осуществлении лечения, беря многие хлопотные задачи на себя. Все это предоставляется практически всегда без дополнительной оплаты, а для пациента становится удобным подспорьем в борьбе с болезнью.

Некоторые аптеки возлагают на себя функцию по нахождению требующегося потребителю лекарственного средства, которого в настоящий момент нет в продаже поскольку он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении этого медицинского препарата у фармацевтических компаний, работник аптечной организации извещает о данном факте пациента и согласует с ним время и пункт доставки.

Нужно указать, что доставка медицинских препаратов, требующих особые режимы транспортировки и хранения, проводится с соблюдением таких условий. Это и особые сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру разовые средства, которые передаются клиенту вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без ущерба для препарата забрать его домой, если доставка делается в другое место, например, на работу.

Практически невозможно представить себе как ориентированные только в розницу аптеки смогут обеспечить потребителю такой сервис. Как отмечалось ранее, успешное функционирование только розничного аптечного дела может быть достигнуто посредством некоторых новаций, таких как терминалы самообслуживания, однако вынуждены заметить, что они не по карману подавляющему числу аптечных организаций, как и увеличение существующего числа розничных касс продаж. Причем большинству пациентов, которым доктора назначили курсовой прием лекарственного средства, дополнительные рекомендации работника аптечного учреждения по большому счету не требуются, в силу того, что им нужен вполне конкретный лекарственный препарат, очень часто, ощутимо дорогой, и стоять за ним в очереди в надежде на то, что он будет присутствовать в розничной аптеке в наши дни почти никто не готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.