Аптечный маркетинг
Встречаясь периодически с сотнями клиентов, работники аптечной организации отвечают на тысячи однообразных вопросов, дают консультации по одним и тем же болезням и думают, что они по определению знают, что хотят покупатели. В практической плоскости выходит, что это немного не соответствует действительности.
Мнения сотрудников аптечного учреждения и клиентов относительно разных приемов маркетинговых коммуникаций практически всегда не похожи. Модели, которые кажутся наиболее лучшими и привлекательными для сотрудников аптеки, нередко не привлекают посетителей аптечной организации.
Профессионально разработанные анкеты помогли выяснить предпочтения посетителей.
Различия в предпочтениях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют приоритет для покупателей на самом деле и что по такому вопросу считают специалисты аптечного учреждения.
Покупателям предпочтительны такие варианты, как безвозмездные аддитивные услуги, дисконтные карты, разносторонние акционные мероприятия, презенты, гибкая система скидок и т. Д.. Тут к месту учесть, что большинство покупателей не используют всемирную сеть для приобретения медикаментов, не выказывая доверия вышеприведенному способу приобретения аптечного ассортимента. На практике в наши дни совершенно не сложно воспользоваться услугой аптеки онлайн в Москве и других более-менее развитых населенных пунктах. При этом лишь 7 процентов опрошенных проводят регулярные приобретения через интернет. Тогда как специалисты аптечной организации считают, что роль всемирной сети может быть ощутимо распространеннее, т. К. Это позволяет избавиться от территориальной закрепленности аптеки и обеспечивать лекарственными средствами практически не имеющее ограничений число покупателей, находящихся в пределах зоны доставки. Также специалисты аптечной организации склонны очень преувеличивать важность рекламы в периодике и не придавать достойного значения необходимость обеспечения реализации.
Приоритетное место из перечня безвозмездных дополнительных опций подавляющее количество хором присудили наличию возможности получить рекомендации специалиста прямо в торговом зале аптечной организации. А вот такая возможность, как доставка медицинских препаратов начинает оцениваться аптечными организациями и потребителями в качестве главной только не столь давно. Указанная тенденция серьезно возрастает, и на обычном "прилавочном" фармацевтическом рынке появляется все больше и больше розничных аптечных организаций, у которых имеется процедура доставки аптечных препаратов потребителям. Безусловно в вышеуказанном случае речь идет о медикаментах, для которых не требуется предоставление рецепта.
В результате анализа фармацевтами аптеки было определено, что маркетинговые коммуникации оказывают значительное влияние на выбор той или иной аптечного учреждения людьми.
Согласно предпочтению потребителей, не практикующих всемирную сеть для совершения любых приобретений, наиболее определяющий фактор отбора - территориальная доступность аптеки, а также дисконты, осуществление аптечным учреждением широкого круга акций и реализация онлайн сервиса по консультированию. Из результатов анкетирования явно усматривается, что указанная выше общность потребителей указала как минус отсутствие сотрудника в торговом зале аптечного учреждения, а также присутствие очереди. Это, в основном, покупатели зрелого возраста, пенсионеры.
Однако, стоит заметить, что современные деловые потребители все большее предпочтение отдают способам покупки, максимально сокращающим им драгоценное время, таким как присутствие специальных терминалов в торговом зале аптечного учреждения, дающим возможность без участия провизора аптечной организации собрать заказ. Эта категория клиентов в то же время полагает востребованной возможность принять свой заказ сразу на работу или на дом, при этом как дополнительный положительный фактор - возможность сделать расчет банковской картой с применением мобильного банковского устройства.
Полагаем, что не лишним будет разобраться в деталях - какими же характеристиками обладает такая возможность, как доставка медицинских препаратов.
Прежде всего требуется установить целевых покупателей такой услуги доставки. Это в основном занятые профессионально работники, домохозяйки, пенсионеры, то есть группа населения, которая в силу значительного количества обстоятельств не может посетить аптеку лично. Тогда указанная услуга, как доставка лекарств, в силах сильно оптимизировать время занятым группам граждан, позволяя значительную его часть уделять личной жизни, контактам с родными, спорту, туризму, развлечениям.
О доставке с аптекой реально договориться практически в любое конкретное место - домой, в офис, в стационар. Также, с такой аптекой возможно обсудить определенное время доставки, доверив действия по получению доставки и оплате курьеру, например, работникам на входной группе при доставке в офис. При таком раскладе вы получаете на руки привезенный заказ, тогда, когда соберетесь домой и не стеснены необходимостью ждать курьера аптеки, чтобы получить у него доставку и передать денежные средства.
Помимо того, мы бывает встречаемся со случаем, когда специалист рекомендует серьезный медикамент, которого часто нет в обычной продаже, так как иметь его на аптечном складе аптеке не выгодно - на его приобретение у поставщиков расходуются деньги аптечного учреждения, а препарат может оказаться мало популярным, срок годности постепенно подходит к окончанию. Само собой разумеется, что для розничной аптеки подобная проблема совершенно не нужна. Становится понятным, что опция по заказу данного медикамента через интернет-сайт аптечной организации с организованной доставкой экономит потребителю уже не один визит в аптечное учреждение, а в действительности 2. Такое обстоятельство исключительно важно в условиях катастрофического дефицита времени.
Для пациентов, однажды воспользовавшихся возможностью доставки, существование однозначно становится легче - в другой раз, когда возникнет задача купить лекарства, многие зачастую звонят в аптечную организацию и совершают заказ по телефону. К месту заметить, что в аптечной организации учтены данные о месте доставки, сведения клиента и другая информация, которую нет необходимости повторять и направлять в аптеку при следующем заказе. Те из клиентов, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто заходят на интернет-сайт аптеки, который зафиксирован в закладках браузера, добавляют в корзину требующиеся им препараты, отсылают сделанный заказ в аптечную организацию и ожидают ответного звонка оператора аптеки, понимая, что имеется прошлый опыт приобретений в данной аптеке и их заказ не "повиснет" без необходимого исполнения.
Возможность по заказу и доставке медикаментов в наши дни существенно растет, сопровождаясь полезными для клиентов опциями.
В этой связи к месту отметить, что, некоторые аптечные учреждения берут на себя заботу о периодическом напоминании человеку о необходимости получить следующую партию курсового препарата, что свидетельствует о том, что аптечные организации становятся в полном смысле этого слова партнером при прохождении лечения, беря многие хлопотные вещи на себя. Все это делается совершенно безвозмездно, а для пациента становится полезным подспорьем в борьбе с проблемой.
Некоторые аптечные организации берут на себя заботу по поиску необходимого человеку препарата, которого в настоящий момент нет в аптеках т. К. Он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении этого лекарственного препарата у фармкомпаний, провизор аптечного учреждения ставит в известность об этом человека и определяет с ним часы и место доставки.
Нужно указать, что доставка аптечных препаратов, требующих особые режимы перемещения и хранения, осуществляется с соблюдением необходимых режимов. Это и особые сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие одноразовые пакеты, которые вручаются потребителю вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для лекарственного средства забрать его домой, если доставка делается в другое место, например, в офис.
Практически невозможно представить себе ситуацию, когда работающие только в розницу аптеки изыщут возможность гарантировать покупателю такой сервис. Как замечалось ранее, развитие только розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто за счет некоторых услуг, таких как системы самообслуживания, между тем нужно сказать, что они не по карману подавляющему большинству аптечных учреждений, как и увеличение существующего количества розничных касс продаж. Также большинству клиентов, которым доктора прописали курсовой прием медикамента, какие-либо рекомендации специалиста аптеки на самом деле не нужны, поскольку им требуется вполне конкретный препарат, иногда, достаточно дорогостоящий, и терять ограниченное время в очередях в надежде на то, что он окажется в розничной аптеке сегодня почти никто не готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
